Re: [問題] zenfone 2 pchome 退貨說有瑕疵已回收
我的退貨也被告知充電孔附近有刮傷
然後無法全額退款
能退多少PCHOME還沒回應我
附圖
http://imgur.com/Qe7urxu
這台我拿到貨後，也是開箱有拍照，裝箱沒拍
我無法證明是不是我裝箱刮到的
建議版友以後買Pchome手機不管開箱裝箱都最好拍照錄影XD
我的退貨原因是，PCHOME網頁標示有陀螺儀
我實際上用測試軟體抓不到陀螺儀
我的退貨訴求是標示不實
以上供版友參考
我在等PCHOME回應
能不能退貨成功我不太在意(本來就要買了)
而是標示與規格不符，他們是如何處理:)
※ 引述《matt0730 (要上台講話還真有點緊張)》之銘言：
: 大家好
: 不知道各位有沒有在pchome退貨的經驗
: 我3/10買了zenfone2 5990
: 但是隔天早上 就發現 home鍵和右下角程式鍵 無法使用的問題
: 使用網路瀏覽器時 無法用
: 還有ASUS會員的APP 也無法用
: 重新還原 還是會發生無法用的情況 不定時的發生
: 我有問ASUS線上客服是否正常 好像一個名子叫momo專員
: 他說當然不正常 建議我在pchome退貨 我想也好 還是退一退比較安心
: 但是前天3/14 pchome寄信給我
: 一說 原廠測試按鍵沒問題
: 二說 充電孔隔壁缺兩角現行不符全額退款 還有照片
: 真是欲哭無淚 我開箱時有錄影 裝箱根本沒想到要錄
: 而且就算錄 如何釐清責任 是送貨員 還是pchome貨物的檢查員 還是ASUS
: 原廠的測試員 搞的缺兩角
: 第一次碰到這種情況 不知道有沒有人有類似的處理經驗可以參考
: pchome和ASUS的服務品質就只是這樣嗎
: http://ppt.cc/cvDN 補上照片大家參考
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.161.35.20
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1426482565.A.75F.html
→
03/16 13:10, , 1F
03/16 13:10, 1F
我買的是$5990
網頁快照在這
http://imgur.com/2LnWwMt
雖然它下面有說明規格以華碩官方為主，有更動不另行通知
不過我自己覺得這句話怪怪的
以後通路廠商乾脆都標最大規格，然後再跟你說以實際到貨規格為主就好?
※ 編輯: autumnwind (218.161.35.20), 03/16/2015 13:14:15
推
03/16 13:17, , 2F
03/16 13:17, 2F
推
03/16 13:19, , 3F
03/16 13:19, 3F
→
03/16 13:21, , 4F
03/16 13:21, 4F
推
03/16 13:22, , 5F
03/16 13:22, 5F
推
03/16 13:23, , 6F
03/16 13:23, 6F
→
03/16 13:24, , 7F
03/16 13:24, 7F
推
03/16 13:39, , 8F
03/16 13:39, 8F
推
03/16 13:43, , 9F
03/16 13:43, 9F
推
03/16 13:48, , 10F
03/16 13:48, 10F
→
03/16 13:57, , 11F
03/16 13:57, 11F
推
03/16 13:57, , 12F
03/16 13:57, 12F
→
03/16 13:57, , 13F
03/16 13:57, 13F
推
03/16 14:01, , 14F
03/16 14:01, 14F
→
03/16 14:02, , 15F
03/16 14:02, 15F
推
03/16 14:04, , 16F
03/16 14:04, 16F
推
03/16 14:05, , 17F
03/16 14:05, 17F
→
03/16 14:16, , 18F
03/16 14:16, 18F
PCHOME客服來電表示，這規格經過華碩確認，有陀螺儀
我請客服提供ASUS官方approval的文件或者網頁規格
那我就不退貨自己留著玩XD
客服現在應該是找ASUS要東西中
※ 編輯: autumnwind (218.161.35.20), 03/16/2015 14:24:41
推
03/16 14:29, , 19F
03/16 14:29, 19F
→
03/16 14:30, , 20F
03/16 14:30, 20F
→
03/16 14:34, , 21F
03/16 14:34, 21F
推
03/16 14:37, , 22F
03/16 14:37, 22F
→
03/16 14:49, , 23F
03/16 14:49, 23F
推
03/16 14:52, , 24F
03/16 14:52, 24F
推
03/16 14:54, , 25F
03/16 14:54, 25F
感謝版友提供截圖
可以給我5990那隻規格的官方連結嗎?
要回復給PCHOME客服XD
感謝
※ 編輯: autumnwind (218.161.35.20), 03/16/2015 15:06:01
推
03/16 15:08, , 26F
03/16 15:08, 26F
→
03/16 15:08, , 27F
03/16 15:08, 27F
→
03/16 15:29, , 28F
03/16 15:29, 28F
→
03/16 15:29, , 29F
03/16 15:29, 29F
推
03/16 15:34, , 30F
03/16 15:34, 30F
還等不到陀螺儀的回應，不過剛剛看前一位版友刮傷的地方跟我照片的不會差太遠
所以我留了新問題@@
***
下午在BBS PTT也看見版友反映退貨時，貴司人員檢查到Micro USB孔附近有刮痕，他跟我
經驗類似，請問貴司人員在開盒退貨產品時，是否有戴手套?可否提供錄影檔案?因為現在
有其他人反映類似刮傷問題，個人也希望貴司能舉證確認非貴司在開盒檢查時造成刮傷，
謝謝。因為依照個人待過產線經驗來說，這種裝箱開箱時候若無戴手套即拿取，是有機會
造成刮傷，謝謝。
***
看PCHOME要怎麼處理這種舉證問題了，如果真的要因為刮傷而拒絕退規格不符的產品XD
※ 編輯: autumnwind (218.161.35.20), 03/16/2015 16:03:15
推
03/16 16:05, , 31F
03/16 16:05, 31F
我現在只是希望對方能舉證他們的開箱開盒環境與動作不會造成刮傷
這樣刮傷很有機會是我造成的，這OK。
陀螺儀、開箱手套這兩個問題等PCHOME回應了
退不退的成功我不在意，讓他們能建立退貨戴手套開箱SOP也好XD
如果未來還是會去檢查刮傷問題的話，他們建置一個消費者信賴的環境也對吧
推
03/16 16:06, , 32F
03/16 16:06, 32F
※ 編輯: autumnwind (218.161.35.20), 03/16/2015 16:12:40
推
03/16 16:42, , 33F
03/16 16:42, 33F
能拍個照上傳嗎?感謝
希望不是生產問題XDDDD
※ 編輯: autumnwind (218.161.35.20), 03/16/2015 16:43:40
推
03/17 08:51, , 34F
03/17 08:51, 34F
目前針對陀螺儀問題回應是..
***************
PChome客服回覆： 2015/03/16 18:25:08
您好: 已接獲您的留言，目前已與廠商確認中，待確認後將立即回覆予您，敬請稍加等候
，謝謝。
***************
※ 編輯: autumnwind (218.161.35.20), 03/17/2015 11:09:06
剛剛客服人員來電
表示刮傷問題要等原廠判定
陀螺儀規格問題，她是播ASUS 0800得知$5990這款有陀螺儀。
她請我可以打電話去0800詢問...
如果上述為真，那華碩後端的人員教育大概沒有落實完全。
"若網頁規格標示有誤，依照華碩官網為主，
請我退貨後再買一隻符合需求的手機，
現在因為退貨有刮傷，所以不能全額退，要等原廠判定，
需要一點時間，請我耐心等候。"
此通電話的大意大概如上段所述，然後有說華碩很重視此次事件，
有在板上蒐集相關資訊。
至於我對於後端人員檢查退貨物品時，
是否有帶手套、去除戒指等相關防護措施存疑，
PCHOME要等待廠商回應，因為他們也需要此資訊來協助判定。
以上是剛剛來電我記得的資訊，後續有相關資訊我在更新上來。
※ 編輯: autumnwind (218.161.35.20), 03/17/2015 14:51:12
推
03/17 16:13, , 35F
03/17 16:13, 35F
→
03/17 16:13, , 36F
03/17 16:13, 36F
→
03/17 16:13, , 37F
03/17 16:13, 37F
→
03/17 16:13, , 38F
03/17 16:13, 38F
推
03/17 17:34, , 39F
03/17 17:34, 39F
→
03/17 17:34, , 40F
03/17 17:34, 40F
希望這只是個案，不然下次在PCHOME買手機要照SOP走。
1.先上產品官網與論壇把所有細項規格都查清楚
確定標示都符合後，再下單。
2.收到貨後，先戴手套全程開箱錄影，確定外觀完整無誤後，開始檢測手機功能。
3.若不幸產品功能發生問題，需要做退換貨時，
戴起手套並去除戒指等飾物，針對手機外觀進行拍照與錄影，
然後以原廠包裝裝箱後，再用妥善包覆至退貨紙箱，
並且確實拍攝封箱狀況，避免產生二次拆箱重封疑慮。
要達成以上，我還是去實體通路買手機好了 = =
※ 編輯: autumnwind (218.161.35.20), 03/17/2015 17:54:06
推
03/17 18:30, , 41F
03/17 18:30, 41F
您的問題 留言時間：2015/03/18 11:45(問題分類：商品規格)
請問ZE550ML規格是否含陀螺儀，此資訊ASUS有回應了嗎?
PChome回覆 回覆時間：2015/03/18 18:46
親愛的客戶 您好:
經與與原廠客服協助確認有此功能，網頁下方已有標示：注意：產品規格皆以華碩官方為
主，如有更動恕不另行通知，
若您對商品需技術支援，建議您透過原廠的服務專線，由專業服務人員協助您，謝謝。
ASUS 服務電話：0800-093456
※ 編輯: autumnwind (218.161.35.20), 03/18/2015 19:30:01
今天一整天都沒看見新進度
只好繼續留言發問。
#####
我購買此機是因為購買頁面有陀螺儀，後來我收到貨後使用第三方軟體檢測發現陀螺儀"
不支援"，故申請退貨。
但貴司客服卻回應向華碩詢問後，貴司客服回應確實有陀螺儀SENSOR，
後來我向華碩查詢，華碩表示此產品無陀螺儀，
目前貴司預購網頁也將陀螺儀規格移除，請問之前貴司回應我所謂確實有陀螺儀功能，
是否是敷衍消費者?讓我花了一堆時間查規格，
還去借實機檢測確定該型號真的CALL不到陀螺儀SENSOR。
現在申請退貨，然後所謂的檢測處用MICRO USB旁有刮傷的理由，拒絕全額退款。
我請貴司提出檢測處的檢測環境是否有戴手套、錄影來確保退貨產品不會因為檢驗人員
的操作而刮傷，貴司的客服也未針對此問題回應。
昨晚在Mobile 01爬文，發現有其他網友新品收到就有刮傷了，我
現在根本無法確認我買的這支手機，是甚麼環境下造成刮傷?製造端?USER?還是檢測端?
且貴司對於規格問題也無法提出一個確切的答案。
個人建議以後貴司產品都不用標規格細項，直接標示最大規格，
EX 4G RAM 64G ROM，然後再加註一切以原廠網頁標示為主就可，
反正規格標錯或者與USER亂解釋，都不會是貴司的問題。
以上問題，請貴司不用來電解釋，
直接用文字回應，這樣雙方都可以存查存證，謝謝。
#####
※ 編輯: autumnwind (218.161.35.20), 03/19/2015 17:29:28
剛接到PCHOME客服來電說明狀況
我願意等電腦家一些時間來處理回應這兩個問題
等結案了我再更新。
到目前為止的心得是
第一位來電的客服有打電話向ASUS求證，蠻認真盡責的向我說明，
得到"有"陀螺儀的這回應。
剛剛來電是另外一位客服，也是很認真的說明這次的問題與公司處理方式
需要我給他們作業時間。
結論：不管這次退貨有沒有成功，如果我的兩個問題
1.規格標示與官方有出入
2.退貨檢測機制
未來都有得到正式回應的話
我會持續支持PCHOME購物
因為消費者的提問他們有重視
現在就先等看看吧XD
※ 編輯: autumnwind (218.161.35.20), 03/19/2015 18:33:35
推
03/20 18:07, , 42F
03/20 18:07, 42F
→
03/20 18:07, , 43F
03/20 18:07, 43F
推
03/20 22:51, , 44F
03/20 22:51, 44F
今日已接獲退款通知，不過我的兩個疑問也就沒下文
這事情應該就這樣告一段落
希望不會有下次QQ
※ 編輯: autumnwind (218.161.35.20), 03/24/2015 15:29:16
討論串 (同標題文章)
完整討論串 (本文為第 1 之 2 篇)：
