[問題] 想請問神腦這樣的維修程序正常嗎??已回收

看板MobileComm作者statheart (隨心飄揚)時間11年前 (2014/11/25 19:10)推噓4(4推 0噓 10→)

留言14則, 7人參與討論串1/1

11/13買iphone手機 11/15~11/19發現手機有偶發性觸碰不良行事曆無法新增.的問題 11/20 送神腦門市..因軟體問題無法換新機他說我可以送修.或者他建議我到原門市問問看. 11/21到原門市.他說要我到瑞豐門市送修到瑞豐門市後.他也是說軟體問題無法換新且超過七天換新期限.但我的癥結點在我認為它為偶發性問題.我不可能遇到問題第一次就送修..若是常態性的問題,也許我拖著不去送修就是我的問題,但好吧.如果可以修好,我也是願意接受之後聽從神腦人員建議幫我作軟體重灌在我送修時,觸碰不良時我還有請我朋友幫我錄下來我還有給神腦店員看.但他還沒看完就幫我開始打維修單.. 接著,我是行事曆問題.他打成記事本問題要送修時,我還跟他更正說是行事曆問題,而且他沒經我許可就幫我勾選不願意作滿意度調查, 我還有跟他更正說我要勾選願意作滿意度調查的選項後來取機的時候,小姐就直接把手機還我, 送修單上一樣是寫"記事本"...小姐也沒跟我確認故障排除的問題 [問題1].沒有跟顧客確認故障是否排除是正常程序嗎? 所以我只好自行在店裡確認, 但想跟她借wifi確認資料回復回去是否有其它問題.那位小姐也不願意可能是神腦沒提供wifi給顧客使用吧(但其實之前去別家店員都會主動借我) 但其實我也想知道,在店裡,一般店員不願意借wifi該怎麼確認資料回復後沒有其它問題呢,大家都是自行回家後確認嗎?[問題2.] 我只好回家自行確認,回家後回復資料以後發現..一樣行事曆的問題依然存在但觸碰問題為偶發性問題,所以目前也在確認中 [問題3].一般去完神腦通常過沒幾天會接到滿意度調查的電話, 但到今天還沒接到,我想知道一般過完多久會接到電話呢到今天沒有接到是正常的嗎?? 希望能解答我的疑問,謝謝大家 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.142.241.19 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1416913838.A.57B.html

推

s1023

11/25 19:14, , 1^F

11/25 19:14, 1^F

https://www.youtube.com/watch?v=6pSQ9t4schA&feature=youtu.be

https://www.youtube.com/watch?v=3LGwXdwhJpw&feature=youtu.be

這是我使用手機觸控時所拍的影片~

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flypower

11/25 19:24, , 2^F

11/25 19:24, 2^F

所以想請問送修的大大們,問題一二是正常情況嗎若基於問題一和二的話可以客訴嗎?

推

s1023

11/25 19:31, , 3^F

11/25 19:31, 3^F

......,你的好像比我嚴重多了

推

Catlaco

11/25 19:48, , 4^F

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w3160828

11/25 19:49, , 5^F

11/25 19:49, 5^F

事實上這件事是有後續的,在11/24.25有打給蘋果客服,但蘋果的客服一直沒人接聽(有人說該等0.5hr就有人接聽了,也或許我該等久一點.orz) 在沒耐心的情況下,有請認識的幫我轉接給工程部的接聽,但他們又要我再度送到門市感覺又是一個大迴圈,我也不想去怪說是apple軟體問題或神腦的問題到時又有果迷會來戰我..我還是希望回歸到問題面, 還是希望能有人還幫我解決我所遇到的問題不管是神腦還是蘋果,但就目前而言,但apple找不到人,好像只能找神腦了..

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comjj45

11/25 20:02, , 6^F

11/25 20:02, 6^F

其實送門市,他們也是直接拿到原廠維修

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wu0220zong

11/25 21:38, , 7^F

11/25 21:38, 7^F

我再試試看,是怕軟體有衝突嗎? 因為到最後好像資料還是得回復~>< 不好意思問題有點多

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amovie