[心得] HTC維修抱怨文 (文長)已回收

看板MobileComm作者wen620 (小羊逃)時間11年前 (2014/11/18 15:14)推噓29(29推 0噓 24→)

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我的M7在解紫光任務後，開始出現約30%-40%自動關機的情形一開始發生頻率不高，所以也不想花時間備份資料送修檢測，直到九月份開始動不動就關機，我終於打電話請原廠收回檢修。其實我想抱怨的是HTC的售後服務，雖然客服很客氣，到府收送件也很貼心，但在維修上真的讓我對HTC覺得很失望。我在10/13送回原廠，結果10/15就馬上收到原機返件，同事還誇讚說HTC效率之好，可是打開檢測單上說經檢測沒有問題，當下很疑惑的我雖然馬上打給客服，但得到是一樣的回答，我也接受了。可是問題並沒有解決。隔天又發生電力充足下自動關機的狀況，無預警關機已經無法讓我正常使用它了 (能想像在外頭打電話或傳訊息時，手機瞬間關機再也開不起來的窘境嗎！) 10/22第二次送維修，HTC說要這次更換主機板1460元，我說為什麼第一次送修時沒測出有問題？客服說第一次他們只針對電池做檢測，是沒問題的。可是這次發現話機有問題，需更換主機板。過保要付費，這個我毫無異議，可是當我詢問自動關機是不是主機板問題？換了零件就不會再發生？ HTC一直沒給我肯定的答覆，只說維修中心對於話機的維修，工程師會再次檢測確認沒有問題，才會送回消費者手中。可是我的M7，自費換了主機板，拿回當天又發生一模一樣的問題！！我感覺自己被當白老鼠了，維修中心好像只是換換看主機板，看會不會解決自動關機這個問題，然後隨便就把手機丟回給消費者。後來我在HTC論壇PO了文，才發現自動關機不是個案，有些人換了主機板就好了，有些人換了兩三次仍未解決。手機問題根本沒有解決，第三次送修是必然要的，這期間我花了很多時間跟HTC溝通，他們也派出一位專員跟我連繫，我只希望HTC能給我一個答覆，並找出問題點，我再將手機送修，否則一來一往很浪費彼此時間，相對也浪費他們的成本，另外為何消費者自費換了零件還修不好？這個爭議怎麼辦？講到後來，HTC說應該是我裝的APP衝突造成，要嘛等軟體商更新，要嘛再把手機送回HTC，他們會很樂意替我再檢測一次。後來我刪除了所有APP，重新回復原廠，沒有裝任何軟體使用下，自動關機又發生了三次，排除是APP衝突後，我將所有發生自動關機的日期跟時間提供給客服，他們才不再推託的說是消費者使用問題，說要收回並解釋會再次全機檢測。 11/11第三次送修，專員承諾說會再全面檢測，幫我找出問題點，檢測若有問題，將替我與主管協調是否能更換機台，檢測若沒有問題，會先留置在HTC看後續怎麼處理。兩天後打電話進去問客服，才知道正在送回來途中… 沒有任何通知，專員的承諾好像胡謅… 後來HT緊急C攔截了快遞，現在”再次”檢測中，到現在一來一往已經花了一個多月時間，我寧願HTC你跟我說找不出問題點，裝回舊主機板然後退我錢算了… 我已經不想追究第二次為何沒修好，現在請HTC幫我更換一個新電池，能不能換且還要花多久時間我不知道… 除了自動關機，我在使用M7上沒有任何問題，用一年多沒有頓過，說真的還是很喜歡這支手機，在M01甚至被隱射是因為EYE要上市，所以發文搞的小動作如果在這邊HTC你們也能看到，我只希望你們能重視消費者的問題，若每次送修都是隨便測一測就丟回消費者手中，找不出問題點的維修等於沒有意義… 再好的售後服務都會變成虛設的… -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.130.55.196 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1416294874.A.A12.html

推

eddyhsin

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AikawaJyun

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AikawaJyun

11/18 15:26, , 3^F

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會這樣就隱射的人畢竟還是少數，因為我想知道是否有人跟我一樣問題，我也不覺得M01是自HIGH人集散地有個能討論HTC的地方，不好嗎? ※ 編輯: wen620 (220.130.55.196), 11/18/2014 15:30:23

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rickinnight

11/18 15:29, , 4^F

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rickinnight

11/18 15:29, , 5^F

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ayasesayuki

11/18 15:33, , 6^F

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biostrike

11/18 15:38, , 7^F

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我已經要求過更換機台從一開始說是消費者的APP問題到後來他們說要再次檢測出有問題才能更換結果第三次檢測當然是測不出有問題所以也不願幫我更換機子我說那請更換電池他們說也會有費用產生... 現在爭議整個無法解決..還在協調中 ※ 編輯: wen620 (220.130.55.196), 11/18/2014 15:43:19

推

war19921010

11/18 15:43, , 8^F

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yaiwuyi

11/18 15:54, , 9^F

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q0325

11/18 15:55, , 10^F

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