Re: [討論] 威寶斷網問題已回收

看板MobileComm作者 (佐波露露)時間11年前 (2014/09/12 15:25), 編輯推噓15(15推 0噓 48→)
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我後來打去給客服反應了 小姐幫我查詢我的網路狀況 並再三的保證威寶台灣之星絕對不會對顧客限速 然後我的網路就回復了 而且很快 過了幾天 就在剛剛 我又被限速了 被限速通常是我在上傳比較大的圖片郵件 就會斷網 剛剛打去反應 又馬上好了 = =" 神奇的是我沒有改什麼設定啊 只是打去跟小姐抱怨 暗示我很想解約 網路又好了 到底是怎樣 ※ 引述《jopolulu (佐波露露)》之銘言： : 最近宿舍沒牽網路 : 就改收手機威寶的wifi : 想說吃到飽終於可以發揮了 : 不然每個月手機都沒超過2g : 用了一兩天 : 看看YouTube都還算正常 : 誰知道昨天下載了4g的流量吧 : 今天一連手機網路就斷了 : 手機也不能上網 電腦也不能上網 : 但是手機網路訊號都H+ wifi也滿格 : 但就是連不上網路 : 有人也有這情況嗎? : 應該是被威寶鎖了流量吧? : 假如是這樣是否可以跟消基會申訴? : 畢竟我是吃到飽專案 : 被這樣搞有點生氣 : 爬文發現很多威寶的用戶最近也有被限速 : 但我是直接斷網 (但網路訊號又滿格 真是基掰) : 要手機重開才會再有網路 : 但只要再分享wifi就又會完全沒網路。。。 : 有人跟我一樣嗎 : 真的很困擾 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 112.78.64.52 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1410506709.A.12E.html
推
09/12 15:45, , 1F
據我所知確實不會限速，但威寶的品質...你是知道的.
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不過我用威寶快三年了 都還蠻順的 是這一個月突然
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有這些問題 不知道到底是為何
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客服系統也無法解決網路問題，頂多要你重開機，沒用
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又或者是 每次被斷網之後 要10分鐘才會回復?
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推
09/12 15:48, , 6F
我也是前幾天打完電話又好了，剛剛又被限速
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就發個工單給工程單位，但外單位處理都要幾天的時間
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現在再來打電話
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不過剛剛打給客服 她跟我要了我的個資之後
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她好像可以查到我的網路狀況，她說有幫我坐查詢動作
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說我的網路目前沒問題
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推
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更神奇的是…打客服專線還要計費，讓我很不爽
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所以我在想 客服有這個能力可以幫我換IP的意思嗎?
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什麼 要計費?!?! 我以為是免費的 (眼神死
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推
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如果下週還真是這樣我打算4700元違約金繳一繳NP到
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中華了
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推
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我不太確定，官網是說123是免費客服，但我有看過帳
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單要計價
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可是為什麼要付違約金?明明是她們的網路有問題
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推
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用戶直撥123不用錢，非用戶可以打這支0800-66-1234
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我在想如果我受不了了 想根據斷網的一些數據去爭取
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是免費的，但會多一次轉接
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解約不付錢違約金 畢竟是她們產品服務有問題
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威寶不付違約金很難，有重案組專門負責跟你打官司
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目前為止應該還沒有用戶勝訴的案例
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我記得以前有個客戶收訊真的很差 後來解約成功案例
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不過我其實合約要到了 可以考慮跳槽了
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電信法規對業者有利...
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推
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威寶網路狀況真的太多...我就是這樣才離職的XD
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推
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跳槽吧，這麼爛，我還有11個月，我都寧可付錢消氣了
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不付違約金很困難，但協商打到8折是可以的
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原來p大是曾經的員工 那多爆點內情吧XDDD
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我以前發生過一次威寶連續兩三個月沒寄紙本帳單給我
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然後我爸沒收到都忘記去繳 威寶說沒繳要罰一筆錢
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我爸很生氣 說他一個月要繳納麼多帳單 你沒寄給我
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他當然不知道該繳 總之就是吵一吵 五千多罰金就免了
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不過詳情我忘了 我只是在想協商有這麼大的空間喔?!
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啊 是我每個月帳單都不足50 然後都一直併入下個月的
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所以也沒被斷通話 後來一直沒去繳 他紙本又沒寄到
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我爸手裡 所以才有這罰錢的糾紛
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推
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我之前是威寶客服，最近離職，因為電話真的有夠難接
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XD但據我所知是不會限速的，反應給客服其實客服看不
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到訊號狀況，只能聽你描述，當然也無法針對斷訊狀況
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做任何的處理，只能[反應]給工程單位讓他們處理，但
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一天工單這麼多，斷訊比較起來是較不嚴重的問題，所
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以正常工程單位回覆大概都要個4到5天，打客服後就有
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訊號我覺得只是碰巧而已，因為客服無法做任何處理XD
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威寶客服不像小公司那麼硬，什麼都可以協商，月租折
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扣或違約金折口基本上有要就有，但客服底限是8折
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用戶要更低只好轉重案打官司了
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推
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請教一下，詢問客戶服務NP事宜，客服需要挽留客戶是
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被要求的流程嗎？我每次問每次都會有相關挽留的言
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詞我想說這是被規定一定要講那些喔？
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推
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沒錯，規定是只要問合約年限就要慰留，沒慰留會扣分
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慰留成功加分，當然也包含了NP或退租的詢問~
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推
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如果覺得客服處理的有滿意，可以在結束時鼓勵一下~
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像是我很滿意你的服務之類的，對客服的分數很有幫助
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推
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其實客服大多都只是領低薪的派遣，每天基本要接120
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推
09/12 22:38, , 59F
這我理解啦！客服人員很辛苦的，有一次問完違約金額
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還補了一句我沒有要NP啦，先問一下，他還偷笑
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通，一天接不調基本量，今年就別想升正職了~
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哈哈，最扯的是連尿尿多一秒都要扣分...= =
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推
09/12 23:05, , 63F
太血汗了吧
09/12 23:05, 63F
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