[新聞]合約不能升4G　中華用戶：在懲罰客戶嗎？已回收

看板MobileComm作者 (Zetsubo Billy)時間11年前 (2014/06/12 22:22), 編輯推噓59(59推 0噓 226→)
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http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/life/20140612/415245/ 電信業者2G或3G原門號升級4G受理申辦，不過不少民眾到中華電信辦理升級卻失敗，目前 無法成功升級種類包括：現有合約已提前續約、現有合約在燦坤等經銷門市申辦、在2013 年申辦全能平板方案者。 《蘋果》陸續接獲民眾投訴到中華電信門市升級4G卻失敗，許多網友也在網路上抱怨升級 失敗。民眾方先生投訴，現有合約辦理提前購機的用戶不能轉換，當初在中華電信門市時 跟客戶說可以提早辦理購機優惠，現在確是懲罰客戶不能升4G，續約時也沒告知以後不能 升4G。 民眾歐陽先生也投訴，申請平板升級4G，門市卻說代碼不同之類的後台問題無法升級，質 疑是迫使用戶選擇繳付違約金之後才能升級使用4G服務。 中華電信解釋，相關限制是有一些作業上考量，會持續研究是否有解決方式，若客戶繳交 違約金，其實就等於是新用戶，只是用新用戶資費，不算舊用戶升級，絕對不是要逼用戶 繳違約金。（徐毓莉／台北報導） -- 心得: 剛剛才在mobile01看到有人貼這個新聞 不知道投訴蘋果所能達到的效果是否只能到此為止? 雖然裡面有提到研究是否有解決方式 但是我接到中華主管後來打來的態度就是你的案子不能升級這樣 看到別人用一樣資費綁一樣的約 只不過是綁的時間比較晚就可以升級 現在是越老的客戶越沒尊嚴嗎? XD -- --
推
09/11 14:43,
電競提摩屌是啥...
09/11 14:43
推
09/11 14:44,
電競提摩屌是啥...
09/11 14:44
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09/11 14:44,
樓上兩樓結婚吧...
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09/11 14:45,
樓上兩樓結婚吧...
09/11 14:45
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09/11 14:46,
...
09/11 14:46
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09/11 14:46,
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09/11 14:46
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.233.19.67 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1402582928.A.9E5.html
推
06/12 22:22, , 1F
剛推文有人2011的合約都可以升級了
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推
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我找不出來規則性了Orz
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推
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很明顯不是老，是中華那邊沒考慮到那些人，系統擋住
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就很明顯「NP學專」、「平板方案」這些都被擋住
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還有，「IPHONE提前購機」也被擋住
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我感覺是合約細分太細 搞到系統錯亂 又不好意思說自
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大概可以彙整成一篇「目前中華擋住的方案」了
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己系統有問題 先說不能升
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誰幫忙整理一下，3000p幣奉上(喂) (我應該可以發兩次
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與其說錯亂，不如是「沒KEY進系統說這些可以升」
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其實就是建置的太爛XD
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推
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中華系統有欠周延吧 一堆應該可以升級的卻無法
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是在反諷中華用爛理由來推託 方案相同只有時間不同
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系統就祇能處理「已經准許的」，這些沒想到的就沒了
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然後最糟糕的就是客服亂講話
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上面那篇就有客服說什麼「當時沒4G，所以不能升」
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根本就是欠罵，這什麼爛理由
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學專就已經很便宜了 還想免費升4G 不懂
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門市人員也不知道怎麼解釋吧
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不只客服喔連主管都亂講話 XD 說甚麼當時還沒4G手機
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這要的就是一個標準的SOD回應就好：「這需求我們遇到
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很多了，正在向上反應，系統目前無法受理您的案子」
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推
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一個標準的SOD是有什麼= =?
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等等 ....SOP，不是SOD，打錯字
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這跟便不便宜沒關係 是理應可以升的卻不能升
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對，這些都是理應可以升，但電腦系統沒辦法處理
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推
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學專不是便宜 而是增長你的合約 其實賺更多
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中華系統爛早就不是新聞，他們只認代號，以前NP學專
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道歉，甚至再送個小禮物賠罪，就可以解決了。
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當時沒4G這個理由聽起來很合理 ㄏㄏ 不懂的就被拐了
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就是要直接報代碼，不然有些人根本不知道或找不到。
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還有 213 則推文
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中華店員往往愛理不理，店內氣氛彷彿像戶政事務所
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中華最大缺點就是專業度吧，不清楚就是唬爛蝦掰
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哪像台哥大遠傳充滿朝氣，客人一進門市就殷勤招待。
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我相信以台灣消費者的需求來說，台哥大遠傳比較對胃
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蠻符合既定印象的
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不過說真的，遠傳在我家收訊真的不穩，所以對於實測
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推
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可能是因為中華是國營企業的關係 再加上它們的約聘
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排派遣薪水太低 導致完全沒有動力推銷吧
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第一名這點，個人一直是呈現無感的狀態= =
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推
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其實每家都是外包約聘　所以客服被操暴真的無關痛癢
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06/12 23:59, , 256F
外加還來了個基地台就藏在社區出租屋內…嘖嘖…
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06/13 00:00, , 257F
中華約聘到底多低？好奇
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推
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至少我不會對客服兇啦 人家薪水少又只是個派遣 要兇
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也是直接去現場對主管兇 XD
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中華早就民營了啊.....
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06/13 00:02, , 261F
祇是很多老員工是國營時代留下來的，氣氛很公家機關
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比較像郵局吧，明明一堆抽號碼牌的在等，還在那邊慢
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新中華氣氛有比較好啦，至少比電信局（？）好
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慢摸似的
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06/13 00:04, , 265F
新一代還不錯，但很多人不知道啊
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而且一樣不重業績，不像遠傳台哥大那麼會做生意。
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推
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其實我會傾向看手機去神腦　處理電信業務去中華XD
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在台哥大門市說要辦超能省，店員根本把我當二等客戶
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畢竟通常後者櫃台壓倒性的多(無誤
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旁邊要續13XX iphone的，就是一等客戶的待遇，差很大
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06/13 00:06, , 271F
在中華問個合約也不會鼓勵多辦支門號，真不會做生意
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台哥大都會考慮到客戶需求，鼓勵多辦門號。
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06/13 00:07, , 273F
而且台哥大遠傳還會主動提供優惠方案 讓客人賓至如歸
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06/13 00:07, , 274F
中華還得自己查好(資料都放網上，很奇怪)，教店員辦
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06/13 00:08, , 275F
因為超能省系列，在直營幾乎無KPI，在特約幾乎無傭…
06/13 00:08, 275F
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06/13 00:09, , 276F
這我知道，所以被當二等客戶(還是根本無等)也就認了
06/13 00:09, 276F
推
06/13 00:09, , 277F
感覺神腦比較需要業績 光那鈦金會員的設計 意圖使人
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06/13 00:09, , 278F
摔螢幕免費維修 XD
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推
06/13 00:10, , 279F
耶 上新聞了 中華趕快把全部的購機約都開放吧
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06/13 00:10, , 280F
神腦我不太去，專業沒有比較好，話術也不如另外兩熊
06/13 00:10, 280F
推
06/13 00:11, , 281F
神腦我只會去客定手機 XD
06/13 00:11, 281F
推
06/13 02:01, , 282F
小公司別強求，看看那些大公司們，一視同仁
06/13 02:01, 282F
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06/13 09:53, , 283F
請問我在去年辦的NP591方案，在這次可以升級成4G嗎?
06/13 09:53, 283F
推
06/13 10:13, , 284F
遠傳客服大部分都不是約聘和外包喔
06/13 10:13, 284F
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08/18 08:09, , 285F
神腦我不太去，專業沒有 https://muxiv.com
08/18 08:09, 285F
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