Re: [心得] HTC維修收件未準時 是客服還是物流出問題?消失
原文恕刪~
我在15日(六)早上10點也電話報修了ONE SV，
((電源按鍵不靈敏，其餘皆正常))
客服給出了2個送修方案，
1.星期一會請快遞來收件；
2.給我送修單號，可拿到7-11寄件。
也告知我用另外紙箱包裝，並注意防撞即可。
在此同時，客服也告知我如比較急的話，送7-11!
我心想如果是快遞星期一來收，那最快就是星期2到HTC，
但如果是7-11收，原則上星期日就會到桃園，星期一就會到HTC去。
好吧，為了想要快一點收到，犧牲一下6日這2天不用手機，
可以換來比較早一點回來，值得!!!
所以我在星期六早上10點多就往7-11去寄件了。
但是.....................
我錯了，而且是大錯特錯!!!!
因黑貓有線上查詢系統，星期6查詢仍在"送修門市"，
想說可能只是沒更新，就算沒取走，應該星期日也會收走，
然後星期日早上查詢，還在。
中午查、下午查、晚上查都在"送修門市"，
心裡就有點不對勁，到底是沒更新系統資料? 還是........根本沒收件???
星期一(17日)一早一查詢，還是在原地，等到中午，我MAIL去黑貓的客服了，
黑貓也馬上打電話來告知會追蹤原因，
不久打來回覆，因星期6當天，黑貓司機到7-11取件時，
7-11門市找不到包裹....黑貓人員就告知找到通知我，再來收........
然後就一直等到我MAIL到黑貓公司去.....
這，會不會太誇張?
然後在查詢系統，在下午3點多24分馬上更新到"集貨中 新營營業所"，
隔天星期二(18日)早上8點多查詢仍顯示在"新營營業所"????
立刻又MAIL去黑貓，20分鐘後系統馬上更新成"配送中"南桃園營業所07:38分
9點42分就更新送達HTC.......
然後星期二(18日)中午HTC簡訊收件，下午通知報價，
星期三(19日)早上回覆已收到傳真，轉將相關人員，
星期四(20日)早上回復已修妥，檢測中，下午回覆包裝中出貨，
星期五(21日)早上快遞告知已在門口......
本來想說透過黑貓，可以在星期一就到HTC去，結果被拖延到星期二才到，
這一開始我就讓HTC的快遞來收就好，幹嘛提早送呢?
而且，如果我沒MAIL去黑貓的話，那星期一會收走還有可能是未知數喔。
PS 黑貓客服說會請人跟我聯絡，告知原因(結果)?
不知道是7-11門市人員，還是黑貓新營營業所人員?
但想當然是沒人跟我聯絡唷~
反正也就算了，有送去，也送回來了!!
大家要我客訴，但我真的不知道客訴誰，又客訴有用嗎?
是7-11人員有問題? 黑貓收件人員有問題?不知道
以上是我這次送修1SV遇到的，只能說什麼事情都會發生!
也只能說有順利就好!!!
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.255.142.164
※ 編輯: zets0921 來自: 111.255.142.164 (03/21 20:07)
推
03/21 20:18, , 1F
03/21 20:18, 1F
→
03/21 20:18, , 2F
03/21 20:18, 2F
→
03/21 20:21, , 3F
03/21 20:21, 3F
推
03/21 20:26, , 4F
03/21 20:26, 4F
先用泡泡袋裝，然後用大塑膠袋包覆，剛好塞滿一個約20X20的紙箱!
上面再貼手機IMEI碼，然後再7-11列印單據，7-11人員黏上去
→
03/21 20:27, , 5F
03/21 20:27, 5F
→
03/21 20:27, , 6F
03/21 20:27, 6F
推
03/21 20:30, , 7F
03/21 20:30, 7F
※ 編輯: zets0921 來自: 111.255.142.164 (03/21 20:53)
其實我有對黑貓客服質疑一點:
有維修單據的產生，黑貓收件人員也前往收件，那應該可以代表有送修物品，
而且是一定會有，對吧?
黑貓客服是說，對!
但，為何前往收件時收不到，居然會離開，而且隔日到星期一也沒追蹤?
還是我mail進去才有動作。
就是這點，黑貓客服才會說要請人回覆我!但....答案已不可考XD
※ 編輯: zets0921 來自: 111.255.142.164 (03/21 20:56)
→
03/21 21:18, , 8F
03/21 21:18, 8F
→
03/21 21:18, , 9F
03/21 21:18, 9F
→
03/21 22:52, , 10F
03/21 22:52, 10F
推
03/22 13:33, , 11F
03/22 13:33, 11F
→
03/22 13:33, , 12F
03/22 13:33, 12F
推
03/22 15:34, , 13F
03/22 15:34, 13F
→
03/22 15:34, , 14F
03/22 15:34, 14F
討論串 (同標題文章)
完整討論串 (本文為第 2 之 2 篇)：