Re: [心得] 遠傳解約心得(很生氣消失

看板MobileComm作者yachungyu時間12年前 (2014/02/20 12:45)推噓9(9推 0噓 21→)

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我不是幫業者護航這點先撇清一下首先版主提到499吃到飽的合約這個方案應該說是"慰留"合約簡單來說遠傳無限上網月租費原價是775 他開這個合約499吃到飽簽2年我猜門市應該是以775-499來推薦你朋友省更多月租費兩年省下來也不錯雖然沒有拿到任何平板手機或是產品就算你續約平板或是其他產品好了有可能還要貼錢貼錢了也可能不見得你是想要的東西不然把這兩年省下的費用再貼點錢拿去買你朋友想要的東西所以這個方案可以間接幫你朋友省到月租費和賺到門市人員的慰留績效因為現在不管哪間門市客人辦理退租該接到的人員都要慰留畢竟門市有很多設備不管是錄音錄影你想得到的都有每個月都會有相關單位稽核如果沒有慰留或是一定的數量都要寫報告當然這不關消費者的事情既然要從事這行業就要有所覺悟我猜你朋友應該當下也是認同這個合約內容才會簽屬合約總不可能門市人員拿刀拿槍逼著你簽約還有合約有沒有上這種東西門市和客服使用的系統不一樣一方面也卡到結帳日才會生效我相信這件事情只要客訴上去最後一定可以切結並取消合約不過你既然知道你朋友這個容易被洗腦當初你應該陪你朋友去的而且當下你應該也不在現場所以我猜你也不知道當下他們的對話內容如果不甘心我會建議你和你朋友去門市申請dvr重播當時的情況再看能不能翻案。 ※ 引述《birdbig (要變瘦SOSOSO)》之銘言： : 在發生這件事情之前 : 我還對遠東集團還存在一點信心 : 因為ETAG的亂扣款也沒有亂扣到我我慶幸 : 因為有遠百讓我看電影可以在市區 : 所以我對徐董事長並沒有任何的成見 : 但是前晚發生了我朋友在遠傳電信這個事件 : 讓我對遠傳電信甚至遠東集團整個大改觀 : 2/18日 20:00 我朋友的遠傳620的學生網卡想退租 : 去屏東潮州延平遠傳直營店辦退租 : 我先承認我的疏忽因為時間的關係沒有陪著他一起去 : 讓他自己去了直營店 : 他的違約金是1458 在今年8月到期 : 但是我跟他評估與其620繳到8月不如提前解除合約來的划算 : 在找尋更低的吃到飽費率(或許不用使用吃到飽費率) : 結果潮州直營門市陳姓門市人員卻跟他續了一個499(24)吃到飽的合約 : 但是我朋友是想要換手機或是平板 : 續了這個合約之後他完全沒有拿到任何產品 : 甚至繼續綁了2年的合約 : 當時有另一位友人陪著他一起過去就打給我他也覺得怪怪的 : 為什麼續約不能拿任何的東西就算是折抵違約金好了 : 那也才折抵1458元我這個合約的價值或許會超過1458吧? : 當下我麻煩友人拿電話給陳姓服務員 : 門市:已完成了合約的簽訂而且合約已經KEY進電腦馬上就會生效了無法再做更改 : 我:不好意思我朋友不太懂那是不是因為還沒有離開門市剛剛簽署的合約可以先作廢 : 門市:那可能要本人同意才可以 : 我:那麻煩轉交給我朋友謝謝 : 我跟我朋友說完之後我朋友也覺得想說回去再考慮看看 : 但是門市人員還是說沒辦法我再請我朋友致電給門市 : 門市卻推說他"不想"在接電話 : 嗯...不想? 那我就直接致電客服 : 跟客服完成了身分的驗證並沒有看到新合約的資料 : 如果要做取消還是要請本人帶著雙證件到門市作取消的動作 : 我朋友到現在就還沒有離開門市阿門市人員卻說不行... : 之後轉接了員編4X7X5的客服主管 : 跟主管溝通了之後主管的回應也是需要請本人帶著雙證件到門市作取消的動作 : 再來我請問主管剛剛我已經問過客服人員並沒有看到新合約的生效 : 那為什麼不能作取消而潮州直營人員卻跟我說已經生效了不能取消 : 這樣不是欺騙那什麼還是欺騙? : 這樣不是欺騙那什麼還是欺騙? : 這樣不是欺騙那什麼還是欺騙? : 這樣不是欺騙那什麼還是欺騙? : 這樣不是欺騙那什麼還是欺騙? : 主管:這我沒有辦法給你現場答覆還是需要我先跟門是了解狀況才能答覆你..... : 友人跟我朋友已經先行離開門市了 : 2/18 22:45 遠傳門市致電給我朋友合約已經生效了 : 什麼................................................ : 2/19 我準備帶著我朋友去做解除合約的動作 : 但是他告知我昨晚已經合約已經生效了 : 而我朋友也覺得他自己傻沒拿到任何東西合約也是他自己簽的 : 所以他覺得有法律效益況且499(24)合約已經生效了違約金約要3000多 : 當晚因為寒流來襲細雨濛濛他也覺得算學到一次教訓吧 : --------------------------------------以下分隔線--------------------------------------------------------------- : 我本身也是遠傳用戶遠傳在我們家收訊還不錯所以我用了遠傳好多年 : 但是因為這件事情我考慮近日去解約 : 並不是我討厭遠傳 : 是因為門市人員"可能"為了業績而不讓客戶跑走 : 但是做了類似欺騙的動作甚至不接我們的電話 : 這樣子你是消費者你爽快嗎 : 我也有台哥大的網卡當初699吃到飽 : 我毅然決然轉去遠傳775網卡 : 多了76元收訊變好了我願意 : 台哥大也有留我用650吃到飽的費率但是他也沒有用這種方式留下你的客戶 : 我本身有兩隻遠傳的號碼違約金近1萬6千元 : 我不覺得多因為東西提供的再好服務不好都是不好 : 不覺得為了業績可以做這些動作 : 如果你是遠傳用戶你也覺得遠傳不錯那你可以繼續使用 : 如果你是非遠傳用戶你近期考慮辦遠傳你可以以我這篇作參考 : 陳姓門市人員很高興你做到這筆業績 : 但是你也讓大家知道你幫遠傳服務的態度 : 相信這兩個不是畫上等號的 : 此篇非引戰文純粹抱怨感謝大家 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.69.86.73 ※ 編輯: yachungyu 來自: 219.69.86.73 (02/20 12:46) ※ 編輯: yachungyu 來自: 219.69.86.73 (02/20 12:51)

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rickinnight

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