[心得] 台中中華神腦不給iPhone七天內更換新機消失

看板MobileComm作者時間10年前 (2014/02/17 00:18), 編輯推噓17(17推 0噓 27→)
留言44則, 21人參與, 最新討論串1/1
我在2/10號在 台中的神腦崇德門市 買5s 因為用的時候反應不靈敏，有時候按同一個鍵需要按了好幾次才會反應 時好時壞 在網路上查到NCC在六月有新規範 非人為因素，可判定是機器本身造成的故障， 在電信業者網路門市或實體門市購買的手機，7天內可更換新機 所以今天2/16 去原店家神腦崇德門市要做更換的動作 店員檢查後回說: 其他手機都有七天瑕疵換貨，但唯獨iPhone沒有喔，所以沒辦法幫你換 我: 可是我在這買的，而且有瑕疵七天內可以換全新機阿 店員堅持沒有這項規定，我一直跟他說NCC真的有規定，也拿給他看網路上NCC的新聞 門市人員: 不然我打給客服或主管，問有沒有這件事(我不清楚他最後是打給客服還是主管) 我: 好 他打完電話告訴我說: 我幫你問了，iPhone沒有七天瑕疵品換貨喔 我: 不然你幫我打給客服，我問他看看 我用店裡的電話打給客服 客服小姐知道我的案子之後，叫我稍等，她查詢一下 客服小姐說: 在購買手機七天內，到原店家判定有瑕疵，就可以換全新的機子唷。 我便把電話拿給門市人員，門市人員聽完客服電話後 門市人員: 那我明天跟我們主管講，看他主管決定，明天才回覆你後續的處理狀況 我: 可是剛剛客服人員說七天內可以換阿，為什麼不今天直接換給我? 門市人員: 客服人員說可以換全新沒錯，但他有說 "看門市怎麼處理" 我們明天會跟主管講你的案子，然後看主管怎麼決定，再跟你聯絡 而且我們現在也沒有iPhone的貨可以換給你了。 我: 所以還要等到明天我才知道結果，而且還不一定能換??? 門市人員: 對，明天早上才能告訴你，而且我們門市只能讓你換"良機" 我: 可是你們客服剛剛也告訴你是換全新機阿 門市人員: 因為客服說看門市處理狀況，那我們門市就是換"良機"，無法換全新機。 我: 可是你們這樣隔天才處理，明天是七天換貨期限的最後一天了 那你們明天再告訴我不能換，我權益就受損啦 門市人員: 不會阿，明天第七天你還是有阿，哪有受損 (這話會不會太瞎 = =) 我出門前，就有多次確定 購買到瑕疵手機，在七天內，回原店家可以換全新手機 所以才會特地去店家換(誰會閒閒沒事花時間去店家換手機= =) 而且就算店家沒貨可換給我，是店家的問題，我的七天更換新品日子並不會流失 之後店家留了我電話，說明早會告訴我處理的方式 我也只好離開了 我覺得這家店超酷的 (1) 這家店的iPhone沒有瑕疵品7天內更換新品，其他手機才有 (2) 店內人員打電話問主管or客服後得到的答案，也還是沒有七天內更換新品 (他打電話超快就回我說iPhone沒有，真不知道他到底打給誰...) (3) 換我打給客服，客服說 "七天內瑕疵品可以換，而且也是換全新機" 門市人員則說要等明天跟主管回報，由主管判定才可以告訴我可不可以換 (4) 所謂的看門市處理狀況，是上頭規定換全新，崇德門市只給你換良機 (5) 店家沒有現貨換給我，還要等到明天才能知道是否可以換 而且我的七天鑑賞期日子也有在算，並沒有停住 (6) 可以不理NCC 也不理上頭規定要換全新手機，真的很強 現在就看明天了..... ˊˋ 我照流程走阿...但為什麼覺得門市人員一直在唬小我 -.- 想問一下用5s的人，5s的喇叭有很小聲嗎? 我播line人家留給我的語音訊息 把聲音按到最大，卻是普通音量的大小 完全沒有擴音的感覺 而且我自己留聲音訊息聽起來也是很小聲 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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找消保官+蘋果
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02/17 00:26, , 2F
請錄音
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唉鳳不是開封檢查現場沒提出問題,之後都只能換整新??
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實體購買七天新品不良可換新不叫做"七天鑑賞期"
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建議不要用鑑賞期跟別人講，不然會有人回你網購才有
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七天鑑賞是可以完整退貨吧
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鑑賞期 這種東西
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打中華電信800 直接客訴神腦XX門市 -> 超有用
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記得是非人為損毀的瑕疵機 七天換新機
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正確來說是 7日內瑕疵擔保 手機可換新
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你現在直接打電話給客服 說明XX門市 請客服回報處理
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你跟神腦店員溝通,不如直接跟華信客服溝通
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明天進去店家前會錄音的
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另外別再用 鑑賞期 這種「特種買賣」範疇字眼
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不叫七天鑑賞期 那要叫做什麼ˊˋ
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民法稱之為 商品瑕疵擔保責任
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鑑賞期是用在網購買來無瑕疵七日內可無條件退貨的
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中華iphone不是一直都沒有七天換新嗎？
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應該都改好了(汗) 不知道要用什麼說法比較能清楚表達
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抱歉離題一下。請問原po是Android轉iOS嗎？如果是的
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話，因為iOS觸控角度跟Android有稍微不一樣，建議可
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以去摸摸展示機是否用起來一樣有觸控問題，如果真的
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我是Android轉ios沒錯，一開始發現問題的時候 有去iPhone版查到有這可能 所以我就把手機給我男友用，他一直都使用iPhone 他也覺得跟他的手機靈敏度差很多，所以我們才決定要去換的 不然誰想要跑去換阿 Q_Q
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是你的iPhone有問題，就盡力爭取你的權益吧！
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因為我自己前年剛換iPhone5時也覺得觸控怪怪的，後來
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才發現是有差別的，用習慣後就沒感覺了。
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iphone本來就沒給換新品阿..=.=?
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可以換新品 客服也說可以 你可以去網路查相關資訊
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簡單~神腦保固~你就保固內一直換良品換到OK為止囉
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全新機王換良品 樓上真大方
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誰想用新機去換良品阿..XD
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盡力爭取就對了~感覺這家店想乎弄你~
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我男友說 店員應該是看我一個女生 想呼攏我 我是照規範走 大家如果七天內有問題都是換良機，我可以接受 但憑什麼大家換全新機，我要換良機 而且明明客服就說換新機，崇德店還只能換良機 超瞎
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之前去中華裡面的神腦門市，旁邊剛好有人在拿5S，服
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務人員也是跟她說不能換新品，只能送維修
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有句話 法律只保護懂法律的人(雖然沒有到法律那麼上層:P) 相信很多消費者遇到這種店員一定只好摸摸鼻子走 我還有跟中華電信別的門市問過這問題，他們都知道是七天不良品可更換全新機 不是我無賴 是自己應有的權益要自己爭取
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神腦官網的保固事項都有說iphone7天內硬體故障換新品
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感謝 newfatnew提供的連結>< 店員跟神腦說的完全相反，店員是在耍寶嗎.... 現在就等店家怎麼回覆我了 ※ 編輯: startop 來自: 114.46.131.121 (02/17 11:07)
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其實有個作法是要求現場撥打消保會的服務專線詢問相
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關法規，通常講到這樣店員比較會警覺事態的嚴重性
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記得把結果分享,讓有些人更正觀念
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newfatnew那個網址寫的很清楚第一點就是針對iphone
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不然幹嘛還要多列兩點?第三點就可以直接蓋過了
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過年時在高雄的神腦,店員直接說iphone5S七天故障可換
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還說從5S開始的....
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02/17 21:07, , 43F
神腦不專業這不是一天兩天的事了
02/17 21:07, 43F
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02/18 16:06, , 44F
神腦狀況很多
02/18 16:06, 44F
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