Re: [心得] NPFI新機維修經驗差勁的華碩客服和維修消失

看板MobileComm作者sobigone時間12年前 (2014/01/29 16:07)推噓14(14推 0噓 18→)

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接上篇原文請參前篇一樣文長請斟酌囉先聲明我還是很肯定客服的效率和態度只是客服的傳達轉知我就不清楚有沒有做到了再者維修部工程師們我還是抱持懷疑態度看過前篇的板友或許有些人會覺得我是澳客在吵沒錯我是刻意抱持要塑造一個理性的澳客形象我不大小聲不提華碩做不到的要求但是我很強硬不然不強硬華碩不給回應畢竟東西是買來用的不是買來修的公差我可以接受瑕疵我就覺得不行再小的瑕疵還是瑕疵更何況送修又修不好... 從一個消費者的角度我想今天不管是再理性的人也會斷線阿!! ------------------分隔線(續上篇)------------------------ 第八次接觸在之前因為客服答應會回電但是都沒有等到客服都說已轉達昨晚第七次接觸(1/28)的時候我態度強硬地問了隔天是否會回並要求上午十點前回覆且要客服再三向我保證會回電(抱歉了那位) 今天早上(1/29)9:10客服主動準時回電給我了一位夏先生他表示了解我的情況因為工程師測不出問題詢問我是否願意直接到皇家現場檢測我拒絕並表示希望直接和檢測中的工程師聯繫 (廢話手機在你那邊都處理一辦了等我收到手機搞不好都年後了我再去皇家一次嗎?!) 客服即改口表示會轉知工程師盡速直接和我確認手機檢測狀況盡量今天會把手機給我第九次接觸遲至同日中午工程師果然都沒來電!! 我只好又主動致電客服(又是一個可憐的客服但我只請他傳達工程師請他快回電) 當然我的語氣都是有禮貌而平和的(真的拉!!)畢竟我覺得客服也不能做什麼另外我詢問夏先生是否為客服主管時客服才支支吾吾的說是!! 但是早上夏先生來電時候竟然沒有主動表明身分害我當他是基層客服這點我些許不悅畢竟身為一個主管做事情應該要有異於基層的危機處理才是就連最基本的表明身份都沒有...那我怎麼知道華碩有應我要求主管回覆咧?? 第十次接觸(本文重點) 下午工程師來電表示系統檢測都無異常我納悶地詢問：像瀏覽器亂碼相機黑屏這種一開啟就知道的事情怎麼可能沒有異常工程師回答(重點喔重點!!)：他們的檢測方式是將手機接上公司的檢測程式去跑跑出來沒有異常就這樣耶!!!就這樣耶!!! 華碩的檢測程式... 難怪我不信任他們後端的維修檢測!!! 我問：那會直接實機檢測嗎進去手機裡面看看問題工程師答：不會耶原則上跑完就沒了各位聽到這裡還相信華碩後端的維修檢測嗎??? 另工程師自己補因為他們一時檢測不出可能要送台北再實機檢測所以會幫我申請一支新機在年後直接寄給我當然人家都讓步了主管也回電工程師也回電也換給我新機那我當然也會讓步畢竟年後也是沒辦法的事啊第十一次接觸客服主管夏先生來電詢問工程師有無回電並制式的表達歉意當然事情算是告一段落也就只能這樣就和他小聊一下客服的傳達的機制和維修部的聯繫等等事果然維修部一直被客訴檢測不認真的這點送修修不好唉... 再來要等年後了工程師答應初六開工後兩天內會給我希望不要有第十二次接觸了... 能不再接觸最好就不要再接觸結尾：事情算是告一個段落但我想今天要不是我的態度強硬或許年後拿回的還是沒修好的手機華碩的處理事情方式真是逼人成為澳客之後再逼他們自己心得： (缺) 1.客服傳達事情不清楚不管是客服間或不同部門間 2.維修測試就是草率沒有其他評論 (優) 1.我想華碩還是有效率的但也可能是過度注重效率失了效能 2.至少目前我遇到的客服態度都很好不管是真好假好都有做到客服應有的禮儀當然有一兩個口氣確實比較差不道姓了我還是覺得與華碩處理事情必要成為理性的澳客然後主動不斷的詢問不然會石沉大海最後老話一句華碩我只是想要一支外觀及功能正常、具備通常品質及效用的手機而已消費者有權利選擇不去容忍不該存在的瑕疵不是嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)

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avigale

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