Re: [心得] 三星手機維修要小心之不愉快經驗消失

看板MobileComm作者fatballjan時間12年前 (2013/12/27 22:28)推噓8(8推 0噓 5→)

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※ 引述《fatballjan (Susu＊)》之銘言： : (本版潛水首PO請多指教Q_Q) : 我拿的是三星Note2手機，一直以來都是小心翼翼地使用，並且手機拿去全機包膜做防護 : 上個禮拜三借給朋友拍照，朋友不小心碰撞導致手機銀邊受傷....(已哭) : 在禮拜六的時候，約了朋友一起到三星原廠去換銀邊(自費1278) : 從兩點等到四點，得到的結果!!竟然是「因為手機螢幕有裂痕導致拆換時營裂開」 : 還說「已經幫忙爭取到半價優惠報修要2500」(聽到這個整個火氣就上來了) : http://ppt.cc/P5S3 : 當下跟朋友傻眼氣到跟維修人員理論起來，因為： : 再送修前有在櫃檯確認過，且肉眼看螢幕是無任何外傷的 : 就算是真的有裂痕，也是工程師的疏失所造成的 : 在場的我們要求除了銀邊以外要負擔的費用是不接受的，講了半天， : 維修人員只說到時候會給滿意答案，並且會在星期一回覆，手機先放原廠等報修價 : 目前是.......一點音訊都沒有，很生氣又很難過 : 星期二維修部門公休，就星期三打電話並且到現場去質詢吧! : 希望三星能夠完善了處理這件事情呀......>"< : 這件事情是想告訴大家，維修前就算再怎麼信任廠商也要拍照存證 : 後續......看原廠維修那邊要怎麼處理再跟大家回報ˊ_ˋ : 2013-12-25 : 致電0800客服後說會在明天回報 : 問過消保官也是說，如果原本有裂痕就應該事先告知消費者 : 但是維修前交付櫃台並無任何告知，合理懷疑是維修師本身疏失 : 之後看三星處理得如何再回文跟大家分享囉Q_Q : 以下附上維修單參考 : http://ppt.cc/32xY 2013-12-26 昨天三星的人打過來，聽聲音像似主管的聲音他說這次螢幕就當作是個案處理，"善意"將我的螢幕換新的不另外再收費只需要付銀邊的1278自費費用。另外還強調工程師不是蓄意要弄壞手機螢幕的，只是沒做到告知動作這點我可以接受，只是聽起來並不是用道歉這樣的口氣來說的@@" 之後要去原廠維修廠拿手機才想到，阿，那我的手機包膜不就要重新包了?! 反映後櫃台只有給一般一張螢幕保護貼的兌換券(看了一下標價150元..囧) 想要比較好一點的螢幕保護貼就得要再自己貼錢>"< 然後!!!去詢問看一下其他的保護貼，商品販賣那邊就推薦"鋼化保護貼" 自己加價還要再貼799元Q_Q 持續掙扎中要不要在自己補費用貼阿......可是又不想要讓三星賺到這筆錢(已哭) 有人有貼過這種保護貼的嗎??ˊ_ˋ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)

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Atlantean

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tourism1003

12/27 23:39, , 2^F

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Marxs7

12/28 00:23, , 3^F

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