[心得] 神腦很差的送修經驗消失

看板MobileComm作者mirepa時間10年前 (2013/12/22 23:05)推噓7(7推 0噓 47→)

留言54則, 9人參與討論串1/1

先說一下自己的狀況我的iphone5 12/18保固到期, 因為一些小問題沒有太過嚴重(相機對焦.wifi不穩.電池續航力) 所以一直拖到12/15才到門市更換整新機客服當時告知目前必須排單(大約一個禮拜才能出貨) 我有詢問若是過了保固還能更換嗎? 客服回答會以單號為準,一定會換整新機給我我再問說:如果過了保固我才拿到整新機,結果整新機問題更多怎麼辦? 第一個客服直接回答: 整新機有3個月保固因為有爬文看過大家的討論,我請他再去問問。第二個客服依然說:沒錯.有3個月保固，不用擔心。最後我請它們再度確認:他們才去問裡面的工程師. 工程師回答:付費更換的整新機才有3個月保固.但是你的狀況若是仍有問題可以用個案協助處理,仍可測試1~2天 (因為機子未達保固3天，已出現問題,只是無法立即更換機器) 這個說法我雖然存疑，但也只能期待整新機不要出問題就好。 12/18 他們短訊通知到貨,通知我領取因為這兩天實在無暇分身，所以致電門市，是否可以過幾天再去拿門市人員回答: 會幫忙保留7天 12/22 今晚我去取機，客服查詢後，幫我將資料刪除，並告知更換整新機要30~60分鐘(因為IMEI要登記)，請現場等候 Q: 這件事需要這麼久嗎？因為我本來只預定來一個小時，領完還得去醫院探病。結果........接下來就開始不舒服的過程... 客服進入裡面約5~10分鐘。出來告知我已經過保，無法換新是你們通知我來取件，並沒有告知取件截止時間。而且我已經事先致電門市，有一個禮拜的保留時間。工程師出來解釋了很久，他說過保他沒有權限幫我更換。又堅持12/18已通知短訊，當天來更換是來得及的。更說:每個人都知道3C產品當然要在過保固前來更換。(我12/15就填單了啊) 12/18通知取貨，每個人那天都一定有空去你門市嗎？總之盧了很久，火氣真的都上來了。最後聯絡主管(課長的態度是比前線人員好多了)，推給apple規定極為嚴格明天才要給答覆連主管課長都沒有權限處理這麼簡單的事情到底是apple難搞？還是神腦的客服端有問題？自己明天上早午晚三班，還要再跟它們磨耗下去，還不知道結果在哪裡。這就是消費者的悲哀嗎？神腦這種高等級的服務業公司也已經變這樣了嗎？只是想把事情的經過講出來，我的領悟就是客服講的話除非你有錄音。記住他的名字或編號還有正確致電時間。如果你想不起來一律無效!!! ※ 編輯: mirepa 來自: 114.47.150.174 (12/22 23:09)

推

ccbbaa

12/22 23:13, , 1^F

12/22 23:13, 1^F

→