[新聞]行動上網品質爭議多　NCC擬納7天鑑賞期消失

看板MobileComm作者時間10年前 (2013/10/26 11:29), 編輯推噓32(32推 0噓 104→)
留言136則, 22人參與, 最新討論串1/1
出處 http://goo.gl/zCWcea 原文 為加強民眾的權益，國家通訊傳播委員會(NCC)研議規畫行動上網也有「7天鑑賞期」，是 繼郵購、訪問買賣之後，再一項強制規定鑑賞期的消費保障，估計最快今(102)年底開始 實施。 　　隨著智慧型手機、平板電腦等行動載具越來越常見，行動上網的相關消費權益，也成 為民眾關注焦點，甚至衍生出許多爭議，消費糾紛時有耳聞。根據NCC統計，截至今年8月 底止，消費者申訴案件達4,921件，其中就有4,152件與行動通訊相關，佔比逼近8成5，且 「通訊連線品質」每月都是申訴案件的最大宗。 　　事實上，行動上網逐漸普及後，消費者申辦行動上網，經常得被綁約2年以上，可是 開始使用後，發現居家處所、工作場所收訊不佳，想要中止合約，卻須先付出高額違約金 ，否則無法更換電信業者。 　　目前國內的消費者保護法，載明民眾透過郵購、訪問買賣，都可享有7天鑑賞期，只 要不滿意，無須提出任何理由即可全額退費，而NCC也打算採取相同方式，等於讓行動上 網納入強制鑑賞的產品中。 　　NCC表示，在維護消費者權益的前提下，近期就會要求各電信業者，必須落實「7天試 用上網服務」。當民眾申辦後認為收訊品質不如預期，可以主張無條件解約，減少因違約 金問題而產生的爭議。 　　多數消費者認為，申辦行動上網前，無法事先知道生活環境周圍的收訊狀況，如果不 理想，卻不能無條件解約，的確對民眾不公平，NCC作法將能讓爭議大量減少，政策想法 值得肯定。 　　消基會則強調，行動上網有「7天鑑賞期」，初期聽起來可能對電信業者造成衝擊， 但讓民眾感覺到品質好、服務佳後，整體企業形象能加分，即使被列為收訊不良，使得許 多人申請退費，這對電信業者而言，也是督促改善基礎建設的訊息，以長遠來看是正面的 影響。 ---------------------------------------------------------------- 心得:行動通訊申訴佔消費爭議的比例好多! 行動上網七天鑑賞期有用嗎?真的有做功課的人就知道要先辦7天試用。 而且一旦行動上網有了七天鑑賞期，一般人往往是電信約搭配購機， 購機的電信公司補助款要怎麼解決?解約+買單機? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.248.12.148 ※ 編輯: flypower 來自: 111.248.12.148 (10/26 11:30)
推
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購機約如果解除，要求消費者全額購買單機會有很大反
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彈吧，台灣不少買手機都是衝著綁約補貼便宜才買；或
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許是日後買便宜手機新手段??
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推
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反彈什麼?你要無條件解約不用返還業者購機補貼?
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就跟現在一樣啊XD 要嘛簽切結，要嘛七天後才能領機
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但我還沒看過哪個人願意不簽切結而不馬上領機的
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給你便宜的手機是因為你綁他們家的約,你不是他們的客
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戶幹嘛平白給你優惠手機?
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到直營都會告知有網路七日的事，但要馬上領機就得簽
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切結表示已經知道有這回事且願意接受。
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這搞到最後搞不好就是「一律不准七日內領機」，更慘
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推
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又在腦包了N***
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祇能說NCC把事情越搞越糟，這絕對不是第一也不是最後
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超火星你多打一個*
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推
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怎麼不反彈??假設當初就是因為月租千元購機約手機便
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宜才買，買了之後發現生活圈網路爛的要命，要解約還
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得給店家逾兩萬，怎麼不反彈??
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那就七天內不要領機啊。
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照規定來嘛，要測網路自己想辦法，七天內先不領機喔
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推
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NCC的決策 從來不意外
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推
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原本有的購機優惠也是合約的一部分,你無條件解約當然
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連這部分也沒有了
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給店家逾兩萬也是用市價買到手機不是嗎?
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不，通常是超過市價，尤其是中華以外兩雄....
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購機定價折五千，違約賠一萬真的不誇張....
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推
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NCC保護消費者的精神值得鼓勵 但配套出來前先不評論
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10/26 12:35, , 27F
怎麼換還不是這幾家
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推
10/26 12:42, , 28F
NCC保護消費者? 你確定?
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推
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測網路要怎麼自己想辦法 好笑嗎? 這是電信業者該負責
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但領機的事情就得有一些配套了 否則更多消費糾紛吧
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推
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我不知道別家，但中華跟威寶都有提供網路7天試用
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如果辦約沒有連手機一起領，測網速真的只能自己來
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看是要用舊手機或向別人借手機來試試看
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有提供七天試用啊，但對沒智慧型手機的消費者怎麼試?
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推
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只是像中華你辦購機約他會提醒你有7天試用，但若你要
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馬上領機得簽放棄7天試用切結書
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推
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中華電信就有試用了
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所以祇能自己來啊，總不成電信業者還得提供測試機吧
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台哥大也有七天試用。
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還有 57 則推文
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只是如果故意一直龜地下室之類的 想不到怎麼避免
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祇要強制七天試用不得領機不就什麼都解決了嗎XD
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要領機就簽切結，不簽就乖乖七天..咦?好像跟現在一樣
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祇是從中華主動提醒，變成各家強制執行而已嘛
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再不然就是第二招，網路約可以退，手機需空機買回
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我相信這樣子一定反彈更大就是，很多人不願意買空機
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事實上除了「要求業者無條件吃下用過的二手」外，都
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不會是消費者願意的。
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推
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說來說去，還是簽切結或七天後再購機比較簡單
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是啊。
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推
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都給試用期了...消費者不應忽略自己實際測試的權益
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推
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神腦有在出借3G網卡喔，不過沒手機沒比電沒平版的話
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給了七天試用期, 還懶得測試, 事後就別怪網路品質爛
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推
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在台哥大辦試用七天，還要跑回去退租。中華好像去一
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次就好，時間到該測試門號自動失效。
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我之前是台哥大的用戶，辦上網七天試用，可以打電話
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客服，直接線上取消網路服務
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都已經有七天免費吃到飽試用了，自己不用怪誰阿
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這樣保障還不夠嗎？沒手機自己去借阿
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中華有SIM卡免費借7天
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推
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不是SIM卡免費借七天，SIM卡送你的不用還
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只不過能用七天而已，辦完剛出門就馬上開通了
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推
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我覺得有個更普遍的問題,網路的狀態並不是不變的,
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我相信那幾千件裡面應該有不少是超過七天的.
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比如說用一陣子後基地台變動,或是附近用戶突然暴增
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推
10/26 14:27, , 122F
極少數刁民，去棒球場網路不通大概就申訴了
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推
10/26 14:33, , 123F
洲際球場網路真的超級慢...
10/26 14:33, 123F
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10/26 14:35, , 124F
球場隨便都幾千人起跳，網路會順才怪
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10/26 14:36, , 125F
如果哪天去棒球場3G網路順飛天的話我看CPBL也......
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10/26 14:40, , 126F
不排除解散
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推
10/26 14:44, , 127F
可以中外野的觀眾席放個基地台XD
10/26 14:44, 127F
推
10/26 14:47, , 128F
球場自己裝一大堆Wi-Fi比較快一點
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10/26 15:51, , 129F
這機構裡的人都沒生活在台灣嗎??
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10/26 20:56, , 130F
.有些地區基地台真的很少 鑑賞期是有必要的
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10/26 20:59, , 131F
對我而言 3G網路真的就只能收收line 看看ptt FB
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10/26 20:59, , 132F
看youtube就別想了 ptt還常常斷線
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10/26 21:00, , 133F
更別說我工作的地方 白天只有中午一個小時是通的
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10/26 21:01, , 134F
因為人太多了 不過這種長期人那麼多的地方 不知改善?
10/26 21:01, 134F
推
10/26 22:04, , 135F
因為蓋基地台會被哭，網路慢也哭，無解
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10/26 22:05, , 136F
給我網速，但基地台不能在我家樓上！會有電磁波 XD
10/26 22:05, 136F
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