Re: [食記] 反推仙山人文咖啡
自從在PTT揭開這件事情之後，許多鄉民湧入Google做出評價，2X人團客非常感謝鄉民們
的舉動，真的非常感謝。
也非常感謝當天散客之一的張小姐，還有兩位當天散客的先生也出面在Google評價中留下
負評。
但這過程中這幾天來漸漸感到無力。
我們也想說就這樣吧…
但這兩天看著散客持續被老闆嘲諷、而我們似乎被營造成有心剪輯刻意攻擊的人
感覺實在很糟…
決定丟出更多東西平反…
並提供後續發展
其實當初事發之後
我們也有聯繫過蘋果爆卦，而散客張小姐也有聯繫過其他報社。
就目前所知，似乎沒有媒體願意理會張小姐…
https://i.imgur.com/Sn2FTng.jpg
而蘋果苗栗記者有來電給我們，談話的過程中，感到蘋果苗栗記者的語氣，似乎不太認為
這有什麼好踢爆的，他說：「老闆說當天的電鍋臨時壞掉了」
「老闆跟我說，他有跟你們提願意約一個地方隻身前往見面道歉。有這件事嗎？」
我們的回答類似於
第一，我們找記者，並沒有要什麼道歉或賠償，純粹是踢爆這個店家出餐延遲、評價後卻
在乎自己的評分下降而謾罵客人，又做出虛假的道歉、嘲諷、變造事實、又一邊說著道歉
一邊踩著消費者的屍體去別的社團做宣傳；
第二，而他說的道歉，一邊說著要道歉，實際上仍一邊喊我們奧客、謾罵我們，記者能夠
了解意思嗎？
(而且，也根本不是只有我們，說真的，我們代表不了其他散客)
蘋果苗栗記者則問：「那他當天都沒說明過為什麼會延遲出餐嗎？」
我們誠實的回答他，沒有，什麼都沒有說明，這些都是當時能夠解決、處理的不是嗎？即
使有狀況也可以告知，甚至我們都主動提出了。
既然他當下沒有解決，客人離開後評負評也是正常的吧？怎麼可以因此謾罵客人甚至把問
題都推到消費者身上？
(講什麼有建議我們合菜是我們自己不接受)
蘋果苗栗記者訕笑說，做服務業的確不應該這樣啦…
他說他會再去跟對方了解情況。
其實這個電話過程中，很不解的是，老闆那一套似乎對記者也非常有效，
後續蘋果苗栗記者也沒有再來電了
不知道是沒有報導價值，
還是因為在苗栗= =…？
我們當初因此討論了許久，才有了PTT的文章，畢竟看那個樣子，店家根本不在乎我們這
種可能不會去第二次的客人。
但難道客人活該被侮辱嗎？
未來的客人也活該受到這種待遇嗎？
原本，在PTT Po出後，張小姐也將我們的文章轉貼到爆料公社。
而在一陣鄉民與網友的幫助之下
我們認為店家應該真的知錯悔改，也不會在這樣對客人惡言相向了
(儘管他沒公開道歉過)
沒想到，這兩天隨著店家不斷檢舉負評能夠消除，評分，也跟富王鴨肉一樣，持續檢舉低
星負評，也能夠提回來，店家努力檢舉了超過100則負評後，店家似乎重新回到本色
https://i.imgur.com/0c7OrgF.jpg
甚至張小姐當初在粉專下面留言：
「你們店家這樣會受到消費者反彈的」
今天員工(親友)則出來嗆聲：
「反彈到今天客滿？？？」
https://i.imgur.com/2BggjVX.jpg
(上述內容是昨晚員工(親友)與當天散客的對話，於我們團客的留言下面吵，因不小心刪
除，我們有上傳截圖避免被說話，我替我們手殘的人說對不起)
一邊嘲諷我們當天的客人，一邊又用官方帳號講以下道歉
https://i.imgur.com/Ubvj36H.jpg
所以店家到底是怎樣呢…？
店家看起來至今還是不知道問題出在哪，電鍋什麼的其實都是理由，當天究竟是不是這樣
，也不得而知
(出餐延遲後來都可以說是我們不選合菜)
店家有問題當下你可以說，你明明也有粄條、也有炸物、真的沒有米飯不能出餐嗎？
再來，說說我們的理由
我們說過，我們來自台灣各大城市，自己見面都不易了，每個人都有家庭小孩跟事業好嗎
…？
不願公開張貼道歉、只願私下化解？
再來，老闆說的道歉其實很有意思，留言說要隻身前往說明，看是要道歉還是怎樣的那天
，我們之所以沒有人回應是因為這種事情需要討論這是否可以接受
大事化小小事化無
也必須每個人都接受，這需要時間
我們甚至有人認為就這樣吧
也有人認為
憑甚麼他繼續營造我們的問題
然後一邊詢問我們想私下約道歉？
當時，老闆他的朋友蔡先生也出來說：「既然老闆都願意道歉了，你們是否就原諒他了呢
？」
https://i.imgur.com/4H03l5K.jpg
我們沒有任何回應，但我們都有在討論，
認為那就這樣了
(荒唐的是，老闆標記的人根本不是我們任何一個人也不是當天散客。)
我們當下不願意接受他的「約地方見面」這種，但我們也就打算不留言也不再理會了，想
說算了！
當然實際上最好的做法就是在自己臉書與粉絲團臉書上公開道歉，並承認所有事情。
而不到多久，就看到老闆炸了
留了上面有關老闆道歉截圖的最後一張
呵呵……
因此後續我們有人回應他正直又中立的朋友蔡先生
https://i.imgur.com/73kS6iH.jpg
也因此，我們之後認為不需要他的道歉
畢竟他不是真心認為自己有做錯，何況當時他改了罵人的回覆，虛假的「合菜建議」始終
就是不會去改。
更因此我們才決定踢爆這件事情。
而整件事情，店家似乎人格分裂似的…
員工持續嘲諷客人
而老闆的媽媽則到處滅火，我們很佩服，也覺得她辛苦了
但店家似乎不對媽媽的處理方式買單
老闆認為我們就是擷取別人負評來攻擊他
姪子也不願意為阿嬤的辛苦買單
https://i.imgur.com/B0KD4Q1.jpg
(這是剛剛20分鐘之前的內容。)
一樣，老闆很不滿遊客回去評負評。
認為當下就要講，怎麼可以評負評？
他…還是沒搞清楚，評分，是消費者的權利
評分系統本就是把自己體會到的事情就寫下
而不是當下委曲求全不要評價或者硬評5星…
看起來事情還在爆…
針對店家一直說我們沒有跟他回應訴求作一下回覆：
(實際上很多人認為PTT Po完這次就算了
這部分有想看也可以看我們Line的紀錄，這店家就是這樣，我們很多人真的認為算了)
(如何道歉，我們其實都講得很明白，他到底做錯那些事情、亂講哪些事情，顯而易見就
是那些而已……)
1.對於當時出餐延遲無法正面回應的原因，以及對出餐延遲的道歉。
2.希望店家未來能夠針對出餐問題有SOP處理機制。
3.不要再故意拉高消費者的期待，說什麼螢火蟲很多很多……
4.針對掛保證那一梯只帶我們的團，卻又硬塞許多遊客的虛假承諾做道歉與說明。
5.明明根本沒有甚麼「建議我們選合菜」這件事，硬在Google回覆硬凹，說什麼是我們不
選他建議的合菜，營造消費者是奧客的樣子，請更改回覆並針對這點做說明，為何要這樣
說，並對這點做道歉。
文長，在這邊還是再次感謝鄉民們上次的大力相助……
萬分感謝！
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.251.121.220 (臺灣)
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※ Conan:轉錄至看板 Gossiping 05/03 19:16
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