Re: [閒聊] 現在消費者抬頭後的結果實在令人擔憂...

看板Miaoli作者eriisnice (eri)時間13年前 (2011/06/27 23:29)推噓3(9推 6噓 35→)

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※ 引述《pppbbbyyy (PBY)》之銘言： : 看到這篇文只能搖搖頭 : 對不起，我笑了 : 相對應之前PTT上出現貴店的相關文章 : 便能互相連結... 首先，我得要先問問版友們今天PTT上面的各店食記是抱怨的多還是讚美的多？版友們比較容易因為吃到所謂地雷店發文還是因為好雷店而發讚美文？我想表達的是 PTT上面並沒有所謂的平衡報導的機制對吧? : 我只知道服務業應該要以客為尊 : 即使遇到不好的客人也應該忍耐其實從小台灣民眾就受到良好的公民教育遇到對你不好的人忍忍也就算了只是今天我認為這件事對我來說是難以忍受的事情這是每個人的界線不同今天我的母親因為客人莫名地汙辱他而落淚作為一個女兒我想要站出來說幾句話再退一步作為一個店家的工作人員我也認為這件事情反映了在消費者權益這件事上店家與消費者的認知落差所以想以一個店家的身分說幾句話 : 你的文章寫到： : 憑什麼付錢的就是大爺？ : 如果付錢的不是大爺，那為什麼會有這句話？我想你的推論有些不合理之處付錢的應當是消費者不是大爺但在一般溝通中並沒有一個好的操作型定義大爺是什麼意思我只能猜想一般人所說的大爺是權力者而非權利者並且你的回文有循環論證的情況 : 苗栗地區最令消費者垢病的莫過於服務態度 : 消費者在苗栗非常不受尊重 : 所以每次我遇到服務態度超好的店家 : 無一不向周遭的親朋好友推薦 : 說實在的，我也常去貴店消費 : 評價就是很二極 : 完全要看收銀員的態度 : 有被兇過也有還算可以接受的 : 但要說服務態度真的很好， : 很抱歉，貴店並不是第一名 : 只能稱得上是"不至於會氣到讓人罵髒話、服務態度還過得去"的普通店家 : 也許您不認同我的看法 : 畢竟以一家川流不息的店家 : 站的角度都會比一般百姓高 : 當然，看顧客的眼光也會比較高 : 也許就如同你自己說的：我們生意這麼好，沒差你這一個沒品的客人我不確定你所謂的消費者在苗栗非常不受尊重是怎麼得出的心得也許你願意再多說說看沒錯我不得不說我們店裡的確有些員工態度並不是很好我也很努力的在幫助店員改進也謝謝你還算能接受我們家的服務態度對於你提到角度的說法我有不同的想法想說我認為這是店家與客人說話角度的不同對於我上次說沒差你一個沒品的客人我的意思是當其他顧客都能夠保持好的態度來消費為什麼這位客人做不到那麼當這位客人失禮的時候店家是不是也能拒絕接待這位失禮的客人我認為這不是店家或消費者角度誰比較高的問題而是站在哪一邊的問題 : SO WHAT 對我無所謂！ : 我不是不吃肉圓餛飩就會死... : 我想請問原PO一句話： : 你能保證每個客人都是好客人嗎？ : 我們消費者都不能奢望每次去吃飯都能遇到好店家了 : 何況是店家，怎麼能期待每個客人都是好的 : 遇到壞客人也只是正常的吧 : 我倒是覺得沒有什麼大驚小怪的 : 開門做生意 : 本來就會遇到各式各樣的客人 : 更何況是一家生意好到翻掉的客家傳統小吃 : 若每個生意都超好的店家一旦遇到了壞客人，就上來PO文討拍？ : 這樣會有多大的幫助，我實在不曉得? : 是希望網友支持你們，一起臭罵那位出口成髒的小姐嗎？ : 說實在的，我們又不認識她，而這位小姐是真人還是虛擬人物誰知道呢？ : 她罵髒話固然不對，但做生意的能夠因為客人一句髒話 : 就上網開罵，那未免也顯得器度XXX.... 我想回覆P板友一句人都有情緒，請問我家開店就不能有情緒嗎? 今天是出現一位我認為非常失禮的客人我有感而發想必你也看到我發文的主旨是關於消費者權益的擴張而非P板友所說的討拍或是希望其他人跟我一起同仇敵愾我感謝各位板友願意鼓勵我們或是能夠同理我們的感受我請問P板友你能夠因為我發的文而回應我的文章我卻因為我有感而發被你說有失器度也許我所發的文中有些情緒在請設想一下我是在我知道母親被罵之後氣憤之餘而發文如果沒有一點情緒那恐怕我不是器度不夠而是不肖子女吧 : 今天我們店裡生意不錯，也許不缺那種沒品的客人 : 是啊，我們對貴店龐大的業績來說就是只是小小微不足道的消費者 : 也許不賣我們對店家的生意沒有任何影響 : 但是服務態度這種東西是可以因為消費者的態度而打折的嗎？ : 我想這幾乎是苗栗市生意好的店家的心聲吧 : 不差你這一個客人！你不要來我們這家店買東西！今天我的母親因為被人罵而影響自己的工作效率可能算錯錢給其他顧客客觀來說的確是不對但是我的母親並沒有因此而失去服務態度該道謝、該提醒、該招呼都是有做到的並沒有說因此而打折我想P板友似乎多慮了 : 我很想請問國稅局，這些生意好的店家一年到底繳多少稅？ : 我們上班族每個月辛苦賺錢 : 然後一年還要被政府扒稅 : 請問這些攤商，生意好到爆的店家 : 一年到底貢獻多少稅收給國庫？ : 如果希望以一篇文章來提昇貴店的聲譽 : 不如建議從貴店最基本的服務態度去做提昇會比較有實益吧 : 苗栗的服務態度一直被人垢病 : 不是沒有原因的... : 已經完全不奢望店家改善服務態度 : 因為那是根深柢固在某些店家的心理因素 : 客人固然水準不一 : 但店家應該表現的是基本的服務態度 : 而不會因為生意好壞而改變對顧客服務態度 : 今天有本事開門做生意，就不要埋怨客人的素質！ : 現在公家機關都在要求為民服務品質了 : 一般的餐飲服務業能不求進步? 我並不曉得其他店家有沒有老實報稅但我們家該繳的稅是都有老實繳的如果以納稅來論店家的好壞我想我們家是優良商家我並不是以我發的文來維護聲譽先前也提到了我是對於消費者權益有些想法只是我以店家的角度發文如果被你解釋成維護店家權益那可能是我文字遣詞用的不夠精準倒是失禮了我同意我們家不是服務態度最好的那一家也有許多應當改進的地方但我對於你所說：今天有本事開門做生意，叫不要埋怨客人素質有些意見為什麼客人可以埋怨店家態度不好店家就不能說客人不是？只因為你花了錢嗎? 不然換個角度想，一樣是服務業 : 那些西勢美南的阿姨們能夠選擇她們要什麼樣的客人嗎？ : 她今天遇到素質差的客人，可以跟客人說： : 你喝醉，我不爽做你的生意！我不缺你這個客人！ : 你身體臭下面有怪味，我不爽做你生意！我不缺你這個客人！ : 你吃檳榔抽煙，我不爽做你生意！我不缺你這個客人！ : 你不戴保險套，我怕染病，我不爽做你生意！我不缺你這個客人！ : 你看起來淫蕩，我不爽做你生意！我不缺你這個客人！ : 你小姐一直換來換去，換了3~4次，我不爽做你生意，我不缺你這個客人！ : 你插隊，你不管小姐在忙，啪的一聲！就推門衝進來 : 還一直催小姐快一點，我不爽做你生意，我不缺你這個客人！ : 你罵髒話，我不爽做你生意！我不缺你這個客人！ : ............. : 或者被客人罵了二句髒話，就哭哭啼啼 : 把客人的該給的錢一直算錯 : 就上網怪之前那位沒品的客人為什麼要罵髒話 : 害自己一直算錯錢... : 人家阿姨賺的可是辛苦的皮肉錢 : 她們會不會因為今天遇到奧客就上網來批評奧客的惡行惡狀?! 以服務業來說不同的經營方式服務態度要求不同這不是很正常的嗎？請問你會計較小吃店沒有像西堤一樣幫你準備水杯或是怪罪路邊烤香腸的老闆說她應該要讓你試吃看看？如果你是上班族你難道不會抱怨上司對你態度有多差？今天我只是在發文中提及客人的不對之處我的批評有哪一句你認為已經超過正常的抱怨範圍也請你明確指出不需要用這樣的例子 : 我不覺得一般的餐飲店家會比阿姨們高尚到哪裡去？ : 重點是，人家阿姨會不會因為今天被客人罵了二句 : 就不爽上來網路公布客人的惡言惡語 : 然後，討拍？！ : 最後祝你媽媽早日走出"被罵髒話的陰霾..." 我想從你最後一段可以看出你的論點之一是 "服務業者不應該因為被客人羞辱出來發文反罵客人 " 首先我重新整理一次我的論點 1. 我是針對消費者權益過度擴大發文 2. 我認為服務業者也應該被尊重 3. 我沒有討拍之意而針對你的論點我想說 "我們店家也是人，也有生氣的權力" 最後謝謝你祝福我的母親也祝你萬事順心 : ※ 引述《eriisnice (eri)》之銘言： : : 案發現場介紹:苗栗市天雲祖傳餛飩(原江記) : : 原由說明: : : 我媽媽平常都在晚上7點過後會來店裡看店到打烊 : : 昨天星期天晚上打烊前，有個戴口罩的年輕小姐(約莫26歲)來買乾麵 : : 據媽媽轉述，對話如下 : : 媽:你好，要外帶嗎?要點什麼? : : 小姐:一碗乾麵，加辣(因為戴口罩關係，加辣沒有聽的很清楚) : : 媽:對不起，你說要加辣嗎? : : 小姐點頭 : : 媽:請問是哪一種辣?桌上放的還是肉圓的辣醬? : : 小姐(突然拉下口罩大聲說話):你服務態度怎麼那麼差，加辣就是桌上那種阿，幹! : : 我媽說他當時真的很氣，好意多問一句有錯嗎? : : 那位小姐拿到乾麵後，還在店門口又罵了句幹!什麼爛店... : : 我媽也沒口氣不好，雖然我媽不笑真的看起來很兇， : : 但我敢說我媽對客人絕對不會不禮貌， : : 我媽常常會教育我們說現在消費者抬頭，不小心店家還會被抹黑 : : 做生意本來要賺人家錢就比較吃虧，所以對客人一定要有禮貌 : : 我媽媽昨天一直哭，他想要給店裡員工當榜樣，所以忍在在店裡不生氣 : : 但後面幫其他客人結帳時氣到一直算錯錢... : : 我聽到真的很火大，超想公布那女生的樣子 : : 憑什麼來買東西就是大爺? : : 後面結帳的客人可能不知道我媽在氣什麼，也會抱怨老闆算錯錢 : : 然後又被後面客人抱怨我們店服務態度很差.... : : 但如果你是當事者，受這種汙辱你是不是還可以平心靜氣? : : 老實說，我們每天去上班是開心的，開門做生意可以收錢哪有什麼不高興的? : : 可是就是會有一些消費者惹惱我們 : : 例如說插隊的或不管店家是否在忙，一直問一直點餐的 : : 喝醉酒的或點餐點了3.4次的... : : 影響的可能不只是店家的心情，更有其他客人的權益 : : 就算你有付錢，也不能如此囂張吧! : : 今天我們店生意還算不錯，也許不缺那種沒品的客人 : : 但換作其他店家呢?就要受那種委屈? : : 我自己也會是別的店家的消費者，至少我不會去當這種濫客人... : : 我不懂耶...為什麼消費者主義抬頭，消費者權利就可以無限上綱? : : 總之，我只是心疼我媽50幾歲還要受這種委屈... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.230.106.169

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