Re: [心得] 拓元退票被拒

看板MayDay作者 (我們一起幸福快樂)時間3年前 (2021/01/28 13:18), 3年前編輯推噓88(88推 0噓 108→)
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我也是第一次退票， 順手寫下退票實記， 建議大家拓元退票流程，如下～ 請大家在2/3前完成， 退票期限前2日，避免糾紛。 1）發信到拓元客服 tixcraft@tixcraft.com 附上 訂單截圖 退票申請書（拍照或掃描，要親簽） https://i.imgur.com/tAyYY6Q.jpg
2）依舊傳真，傳真過去後， 再次發信告知拓元客服。 https://i.imgur.com/nYrIMlp.jpg
3）拓元客服隔天會確認後， 回信內容如下～ https://i.imgur.com/zmQQtZf.jpg
信件來往+依舊傳真， 符合拓元退票流程外，彼此也有依據。 電話的通話內容，除非有錄音， 不然通聯紀錄也只是參考， 無法舉證你打電話去說了什麼？ 對方承諾了什麼？ 公事方面有遇過，廠商A員工與B員工， 說詞不一外，還謊話連篇， 之後都是信件來往為依據與證據。 當然也無法保證期間， A員工與B員工是否離職？ 祝大家退票順利^^ — 補充說明郵寄留底方式# 1）郵局提供的掛號單下方有QR CODE https://i.imgur.com/iHvk2NV.jpg
2）掃QR CODE，會自動代出掛號NO# https://i.imgur.com/akpU4qK.jpg
3）申請e-mail通知投遞狀況留底 https://i.imgur.com/zOXheg2.jpg
— 補充說明退款帳戶問題 上篇文章版友推文截圖彙整～ 上篇文章推文 版友有拓元回覆截圖 銀行帳戶要跟會員姓名一致 https://i.imgur.com/nQYSa3f.jpg
但是又有人收到不同的回信 請看截圖～ https://i.imgur.com/FUGIJAb.jpg
請參考版友cuteya729文章～ [討論] 申請退款會員名與退款帳戶名可以不同 https://reurl.cc/DvdDoQ ※ 引述《HAPPY0316 ()》之銘言： : ※更新一下，補上退票申請書 : 上面完全沒提到可以用email 也沒提供email讓人查詢 : https://imgur.com/Mmyl19L.jpg
: https://imgur.com/IBool92.jpg
: ---------------------------------------------------------------------- : 我有買到1/1的演唱會，後來因為疫情忽然升溫而開放退票 : 考量到家裡還有小孩，不想冒險，只好忍痛退票 : 退票的規定是2020/12/28前傳真或是郵寄過去 : 我因為還沒取票所以照說明寫的以傳真的方式申請退票 : 也在12/28當天傳真過去，拓元的退票規定上有寫說 : 如需確認是否收到傳真請洽拓員客服， : 我在傳真過去以後打了10多分鐘的電話，永遠都是 : "您撥的電話通話中，請稍後再撥" 有打過拓元客服的應該都聽到很煩 : 後來因為還有工作就沒有繼續撥打， : 也因為退票申請書上有一條是 需20個工作天後訂單狀態才會從 : "等待取票"變成"主辦因素退票" : 所以我也就等到了1/22訂單狀態一直沒變才去詢問 : 當然打客服電話還是無止盡的"您撥的電話通話中，請稍後再撥" : 後來才查到他們的email抱著試試看的心情寄信去問 : 拓元直接回覆 沒有收到我的傳真，演唱會時間也過了，不得退票 : 我的15520(A16區4張)就這樣掰掰了 : 後續就是一直要我舉證我有傳真過去，他們就是沒收到申請書 : 但我們公司的傳真機如果失敗會列印一張傳真失敗的表出來，我確認過沒印出這東西 : 拓元的客服在往來的過程中還很強硬地回覆我，你都可以寄email來確認了， : 代表你知道可以用這方式，當初電話打不進來就該寄email問 : 當初申請表上也沒提供email，只有提供永遠忙線的電話 : 我也是後來才自行去查到他們的信箱寄信詢問 : 第一次看到一間公司客服電話永遠撥不進去，傳真無法自動接收 : 然後傳真過去以後說沒收到要客人負責舉證的 : 現在看到台中場延後有開放退票的消息 : 分享給大家 拓元售票爛到爆炸 拓元售票爛到爆炸 拓元售票爛到爆炸 : 如需傳真退票 務必一定要確認再確認 或是改用別的方法 : 好不容易搶到的票因為疫情的關係忍痛放棄 還被拓元這樣搞 心情整個差 : 現在只能透過消基會 消保官來替自己爭取了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.78.10 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MayDay/M.1611811112.A.A62.html
推
01/28 13:24, 3年前 , 1F
01/28 13:24, 1F
推
01/28 13:31, 3年前 , 2F
謝謝教學：）
01/28 13:31, 2F
推
01/28 13:34, 3年前 , 3F
真的需要發信為証 email都回的很快
01/28 13:34, 3F
→
01/28 13:36, 3年前 , 4F
某次掛號郵寄 自己沒發現資料有誤 隔日下班前就收到拓元簡訊
01/28 13:36, 4F
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, , 5F
還以為在跟詐騙集團溝通 01/28 13:54
如果你有跟中國廠商或中國業務交過手 你就會覺得台灣廠商與員工好相處很多
推
01/28 13:57, 3年前 , 6F
講詐騙集團有點嚴重了，留下證據是保護自己的方式
01/28 13:57, 6F
推
01/28 14:04, 3年前 , 7F
傳真不進去，改寄mail，收到回信說這樣就可以了，好擔心
01/28 14:04, 7F
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01/28 14:04, 3年前 , 8F
，還是再傳真好了，可是連傳真都顯示空號
01/28 14:04, 8F
推
01/28 14:37, 3年前 , 9F
早上傳真都空號立馬來寄mail看看
01/28 14:37, 9F
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01/28 15:19, 3年前 , 10F
傳真+寄信真的很快
01/28 15:19, 10F
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01/28 15:20, 3年前 , 11F
拓元的電子信箱在拓元官網就可以看見
01/28 15:20, 11F
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01/28 15:21, 3年前 , 12F
01/28 15:21, 12F
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01/28 15:22, 3年前 , 13F
之前幫朋友退專車跟門票都是先傳真後寄email確認方式
01/28 15:22, 13F
我也是第一次退票 剛好順便寫退票流程實紀
推
01/28 15:37, 3年前 , 14F
今天早上8點多傳真後寄E-MAIL 下午2點多收到回覆有收到
01/28 15:37, 14F
推
01/28 15:43, 3年前 , 15F
我早上7:46傳真 8:35email, 還沒收到回覆
01/28 15:43, 15F
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01/28 15:44, 3年前 , 16F
希望可以像樓上S大一樣, 盡快收到回覆
01/28 15:44, 16F
推
01/28 16:02, 3年前 , 17F
傳真一直都是講話中，從早上到現在都無法成功
01/28 16:02, 17F
推
01/28 16:28, 3年前 , 18F
我是email+紙本寄掛號，花28元換保證退好幾千元，划得來
01/28 16:28, 18F
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, , 19F
（email未回覆） 01/28 16:28
建議拓元真的可以換傳真事務機 有讓傳真可以永遠暢通的事務機 跟DHL/TNT/報關行一樣的事務機 疫情持續中 拓元系統也請跟著一起進步與改善
推
01/28 16:33, 3年前 , 20F
寄掛號也是提心吊膽的 未取票退票方式應可以有更好的方法
01/28 16:33, 20F
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01/28 16:34, 3年前 , 21F
上次已取票延期要寄票回去就算了 宇宙人取消也在那裡要寄
01/28 16:34, 21F
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01/28 16:34, 3年前 , 22F
未取票也要傳真或寄申請書 他們系統對於退票真的很不友善
01/28 16:34, 22F
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01/28 16:35, 3年前 , 23F
購票穩定很棒 退票機制比起其他家真的有改善空間
01/28 16:35, 23F
郵寄退票留底 文章更新說明
推
01/28 16:53, 3年前 , 24F
昨天用網路免費傳真加寄EMAIL 今天已經更改訂單狀態
01/28 16:53, 24F
推
01/28 16:59, 3年前 , 25F
其實拓元只要在退票說明裡說可以使用email辦理，問題就
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01/28 16:59, 3年前 , 26F
會少很多
01/28 16:59, 26F
→
01/28 17:03, 3年前 , 27F
因為拓元也可以咬著辦理方式就是傳真+電話，寄email來
01/28 17:03, 27F
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01/28 17:03, 3年前 , 28F
不符合退票辦法不承認這個程序，到時理虧的也是消費者，
01/28 17:03, 28F
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01/28 17:03, 3年前 , 29F
在退票辦法上加上一句可以用email辦理，其實也是保障消
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→
01/28 17:03, 3年前 , 30F
費者
01/28 17:03, 30F
推
01/28 17:05, 3年前 , 31F
出社會後才發現很多時候不符合程序的作業流程，即使白
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→
01/28 17:05, 3年前 , 32F
紙黑字在清楚也是可以一秒推翻
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推
01/28 18:12, 3年前 , 33F
我之前申請車票退票，當天下午快四點傳真+email，四點半就
01/28 18:12, 33F
→
01/28 18:12, 3年前 , 34F
收到email回信表示收到了，而且信箱真的在退票申請書都有
01/28 18:12, 34F
推
01/28 18:16, 3年前 , 35F
抱歉是我記錯，申請書上沒有email信箱
01/28 18:16, 35F
還有 121 則推文
還有 5 段內文
推
02/02 14:50, 3年前 , 157F
謝d大
02/02 14:50, 157F
推
02/02 15:30, 3年前 , 158F
20天通常是不含假日喔！不過有疑慮就mail問問吧！
02/02 15:30, 158F
推
02/02 16:14, 3年前 , 159F
因為我用掛號忘記留底 所以不確定是20個還40個工作天
02/02 16:14, 159F
→
02/02 16:15, 3年前 , 160F
退費 冏
02/02 16:15, 160F
推
02/02 17:14, 3年前 , 161F
昨天傳真+郵件，今天收到拓元mail回覆了
02/02 17:14, 161F
推
02/03 11:19, 3年前 , 162F
前天五點多發信，到今天一直沒收到email回覆誒....
02/03 11:19, 162F
推
02/03 11:23, 3年前 , 163F
打電話還被掛電話QAQ
02/03 11:23, 163F
推
02/03 11:46, 3年前 , 164F
2/1掛號投遞成功，有傳真和發mail 都沒下文，電話也打
02/03 11:46, 164F
→
02/03 11:46, 3年前 , 165F
不進去，該怎辦呢？
02/03 11:46, 165F
→
02/03 12:02, 3年前 , 166F
MD大，截圖掛號單，寄信告知掛號已經寄到，掛號單留底
02/03 12:02, 166F
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02/03 12:02, 3年前 , 167F
到收到刷退通知！
02/03 12:02, 167F
推
02/03 12:13, 3年前 , 168F
謝謝d大大
02/03 12:13, 168F
推
02/03 12:24, 3年前 , 169F
mail確認大概兩天收到回信。客服說退款作業約40個工作
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→
02/03 12:24, 3年前 , 170F
天（收到申請開始計）
02/03 12:24, 170F
推
02/03 15:35, 3年前 , 171F
我2/1下午傳真加mail到今天都沒收到回覆剛剛趕快去
02/03 15:35, 171F
→
02/03 15:35, 3年前 , 172F
補寄掛號了……
02/03 15:35, 172F
推
02/03 21:28, 3年前 , 173F
1/31收到回信 不過狀態都還是訂單成立
02/03 21:28, 173F
推
02/04 00:17, 3年前 , 174F
1/30 傳真 限掛 mail ，2/1投遞成功，2/2 收到mail回
02/04 00:17, 174F
→
02/04 00:17, 3年前 , 175F
復，等訂單更改了
02/04 00:17, 175F
推
02/04 11:12, 3年前 , 176F
打了一小時的客服,2百多通,一直忙線..心累
02/04 11:12, 176F
推
02/04 11:18, 3年前 , 177F
電話打不進去 2/2投遞成功 也mail了 沒回應QQ
02/04 11:18, 177F
推
02/04 13:33, 3年前 , 178F
02/04 13:33, 178F
推
02/04 13:48, 3年前 , 179F
1/29掛號 2/1投遞成功 2/2mail 至今未回應 電話也不通
02/04 13:48, 179F
推
02/04 15:23, 3年前 , 180F
2/3傳真+mail，今天中午獲得回信，但早上怕趕不及也去寄限
02/04 15:23, 180F
→
02/04 15:23, 3年前 , 181F
掛了...
02/04 15:23, 181F
推
02/04 16:04, 3年前 , 182F
2/2傳真+mail，都沒回，想說讓他們消化一下，今早又傳真+ma
02/04 16:04, 182F
→
02/04 16:04, 3年前 , 183F
il+電話都沒消息，中午去寄信了…但我現在還是沒有收到回信
02/04 16:04, 183F
→
02/04 16:04, 3年前 , 184F
TAT
02/04 16:04, 184F
推
02/04 17:13, 3年前 , 185F
剛收到回信了 他們應該持續消化中QQ
02/04 17:13, 185F
推
02/05 08:12, 3年前 , 186F
2/2投遞成功，晚上發mail，昨天又補發一次還是沒收到回信
02/05 08:12, 186F
→
02/05 08:12, 3年前 , 187F
，好擔心啊～_～ 電話從沒打通過...
02/05 08:12, 187F
推
02/05 09:20, 3年前 , 188F
2/3傳真+MAIL，2/4 21點多獲得回信，但朋友臨時說要多退1
02/05 09:20, 188F
→
02/05 09:21, 3年前 , 189F
張，所以2/4下午又重傳新的，好怕造成他們困擾QQ 也怕出錯
02/05 09:21, 189F
推
02/05 15:03, 3年前 , 190F
今天中午收到回信了!!（安心貌）
02/05 15:03, 190F
推
02/05 15:22, 3年前 , 191F
今天電話沒打通過+1，下午連傳真也不通了
02/05 15:22, 191F
推
02/05 16:07, 3年前 , 192F
昨晚網路傳真+mail，慎重起見，剛剛去寄掛號信了。
02/05 16:07, 192F
→
02/07 11:39, 3年前 , 193F
請問 多久 訂單成立會變廠上因素退票？？
02/07 11:39, 193F
→
02/08 15:26, 3年前 , 194F
02/08 15:26, 194F
→
02/08 15:27, 3年前 , 195F
ma大，上面截圖是告知申請退票20天內，我的訂單狀態也
02/08 15:27, 195F
→
02/08 15:27, 3年前 , 196F
還沒改變...
02/08 15:27, 196F
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