[心得] 演唱會爭議申訴消保會&官方回應(螢光棒)

看板MayDay作者 (貪食蛇)時間7年前 (2017/05/02 15:55), 7年前編輯推噓65(65推 0噓 57→)
留言122則, 61人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
版上各位大大好 要來跟大家分享一下上次人生無限公司演會申訴的一些心得及官方回應 事件起因：當初參加3/18演會發現舊版螢光棒跟官方說詞不同，無法變色 加上現場座位視線遭前方攝影師阻擋，個人認為權益受損滿嚴重 (詳可見我先前的貼文) 於是希望能跟官方聯繫了解一下原因 但不幸的是不論是打電話或是傳官方臉書訊息 都完全聯絡不到相信音樂 於是才決定上消保會線上申訴 此方法是最直接的做法，畢竟消保官一定要結案 但這樣做其實對官方形象也滿傷的 因此在這邊先給相信音樂一些建議： 1. 建立官方的消費者爭議管道 不論是mail或是電話也好，提供一個管道讓大家演唱會有爭議時可以直接聯繫 避免產生不必要的誤會以及讓五迷能得到良好的權益保障 2. 演唱會現場應規劃問題回報區 當天視線受阻後有向身邊的工作人員反應 後來發現那是工讀生，他也說沒辦法處理 但想要找其他高階主管反應都找不到 整個不知所措 希望能規畫服務台讓大家迅速反應問題 (不論是有人偷拍或是視線不良、喇叭爆音、聲音不清楚等等等) 3. 官方應該及時處理問題而非冷處理 舊版螢光棒無法使用的的問題相信音樂一定第一時間就知道了 但在整個演唱會過程卻完全沒有任何處理 不論是中場宣告問題，讓大家可以趕快去買新的 或請主唱出來幫官方說明一下都沒有 整個演唱會就像問題沒發生一樣 讓人覺得滿心寒的 (以上建議結束) 接下來說明申訴過程： 因為上班演唱會結束後立馬就接安森演唱會 原本想說等活動結束後看官方會不會出來說明 但果然是我想太多QQ 於是於3月底上消保會網站填寫申訴案件 https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx 按照表單填寫基本資料後，填寫申訴內容 由於相信音樂總部在台北市，因此受理機關填台北市 並附上相關資料讓消保官方便處理 http://imgur.com/XfBzvOr
之後就能查詢案件狀況 http://imgur.com/jg51Juh
申訴後大約2周，接到相信音樂的電話(終於聯絡上了QQ) 好像是工讀生或小職員之類的打過來 大概了解問題經過 並說明會請主管再跟我聯繫 聯繫結果： 大約一周後，接到(疑似)主管的電話，跟我了解問題後解釋原因 關於舊版螢光棒無法使用之回應： 她表示當天發現問題後有立即確認，但設備沒辦法馬上修正過來 因此整場演唱會就保持原狀 我詢問是否能在官方粉專公告事發原因 畢竟很多人是看了官方粉專以及環保理由才決定不買新的 她回覆說事情過太久現在突然PO文很奇怪 但答應下次的演唱會會讓舊的螢光棒也能繼續使用 關於視線受阻之回應： 她說這點非常抱歉，但那個位子的攝影機一定要有 所以也不能讓攝影師當場離開那邊 我詢問說之後是否能在購票前詳細告知大家各位置視線受阻的狀況 她說之後會研擬處理 整個過程還算有誠意，最後也說要寄一些周邊當道歉禮給我 (不要問是什麼，我的結論是能好好享受演唱會比較好QQ) 整個過程大概是這樣。 最近幾年五月天粉絲變非常多 相信音樂(或必應)出包的狀況也沒變少過 一個辦演唱會經驗那麼豐富的公司 面對這些問題希望能好好解決 才不會讓粉絲權利受損 而希望大家也要時刻監督反應啊！ 接下來就看下次演唱會會有怎樣的改善囉 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.150.9.233 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MayDay/M.1493711715.A.397.html ※ 編輯: mdffc (118.150.9.233), 05/02/2017 15:56:19
推
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有行動推！希望真能像那位（疑似）主管所說的有改善
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推
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原po辛苦了,有件事我就直說請別在意,文中建議讓主唱
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代替官方說明這個部份,我個人覺得這並不是他的事,
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別忽略了,相信音樂有員工在領薪水工作
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我打完也在想這件事，主要是想說演唱會現場請主唱幫忙講一下螢光棒有問題之類的 但也不是本篇重點啦XD
推
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但是新版螢光棒和舊版的顏色不同，變化特效也不同，要
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如何讓舊版也能同步使用？
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好像是說變相近色，但詳細就看他們怎麼處理了 就算要拋棄舊版也要交代清楚
推
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另外,我就是覺得五月天真的自己成立公關客服人員,
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讓相信音樂員工去忙其他的事
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推
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推實質行動
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推
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同感，不覺得這是主唱要負責的業務。
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推
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推行動！
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推
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復刻場帶了新舊兩款是都可變色的，高雄新巡迴舊款就不
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行了~
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推
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同樓上 讓主唱出來說明是不必要的 主唱的工作就是做好
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自己的音樂 否則要其他工作人員做什麼
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推
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同感，主唱不代表官方 不是工作人員 讓主唱出來說明是不必
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要的
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推
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我一直都覺得螢光棒文宣欺騙了我…
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也覺得主唱不用出來。謝謝原po的行動讓演唱會更好:)
05/02 17:16, 19F
推
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我可以順便搭便車問個題外嗎？那個新版螢光棒電池部份蓋
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子要往右還要往左才能開，我搞好久還沒開起來，就擺爛放
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旁邊，還好隔電的小紙沒丟ORZ
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推
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推 這些問題大家都會遇到 希望官方重視這些問題
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推
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好扯...
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推
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同Y大，不覺得主唱要代表官方做說明
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推
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任何一個團員都不用出來說明，這不是他們在演唱會時該
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做的事；中場宣告(大會報告、大會報告嗎？)也很干擾演
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唱會進行。日前和朋友半開玩笑地說，相音可以派一些工
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讀生在場內賣螢光棒，臨時想買、有狀況想再買，隨時都可
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以買
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或許可以請旁邊工作人員代買之類的?
推
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從復刻開始螢光棒有新顏色，不能同步是正常，但覺得要
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告知一下比較好
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推
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另外，也好奇，新舊兩版顏色有差異，遇上舊版沒有的顏
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色要如何同步？變個相近色？
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推
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嗚嗚我也是螢光棒受害者，推
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推
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坐480元位置結果被擋住 旁邊視線不良區沒有賣票的地
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還有 48 則推文
還有 6 段內文
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理的事，在台上的他們就是表演者好好專注在音樂舞台
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為什麼大家都說相音的電話沒人接啊？我每次打每次都有人
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接耶……
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推
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推發聲，但是工作人員無法處理變色異常很合理，他們主
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要的工作是維護演唱會秩序，身邊沒有有好的螢光棒給你
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合理。但是到底為什麼之前會很肯定的說舊的也能同步?
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推
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相信相音會改善的
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希望有專處理螢光棒跟其他臨時問題的工作人員
推
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螢光棒受害者 +1
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推
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明明坐在舞台正對面的看台 以為看整場效果視野最好
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結果被第二舞台擋住一大半 QQ
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推
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被第二舞台擋住一大半+1好想哭
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推
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復刻場至少有變色,以前不同版就不同色呀^^同步不一定同
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色,有時候雜閃也不知是否異常吧,只是新巡時舊版全藍就不
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算互動LED了
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推
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有申訴給推
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推
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想看舞台效果買正中間看台，結果到場才被無預警換位置QQ
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推
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推！我懂被攝影機擋視線的感覺很差，明明已經買搖滾區
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視線還被干擾，舊版螢光棒的事也令我生氣，若一場演唱會
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就需要買一次新的，我真的寧可再也不拿螢光棒
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每次買新的真的滿不環保，希望他們能想出新的策略啊QQ ※ 編輯: mdffc (118.150.9.233), 05/04/2017 00:10:35
推
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推！世運實名搖滾區的攝影機器，整個擋到延伸舞臺的團
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員，只能無奈的蹲下，夾縫中看延伸舞臺！希望以後不要在
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發生！
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推
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因為環保，在加上不喜歡螢光棒拿在手上，所以沒買過，
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螢光棒沒辦法跟著節奏拍手！有想過變色LED手環，但似乎
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會影響整體拍攝效果不太好？！越來越懶惰思考這些演唱會
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細節問題，因為平常的工作量已經擠滿大腦！謝謝原po的
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行動力，希望之後能改變的越來越好！
05/04 01:18, 111F
推
05/04 01:20, , 112F
也很想反應周圍一直有人（很多）在偷拍，嚴重影響我看
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演唱會的權益啊
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05/04 01:52, , 114F
我至今也才重買一次，是為什麼要每場重買啊…
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不過不變色和每場買新的是兩回事啦
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推
05/04 08:48, , 116F
推! 相音真的要正視後續申訴問題，冷處理有天會爆發的啊
05/04 08:48, 116F
推
05/04 19:52, , 117F
幸好因為環保只買過天空之城螢光棒XD 有次買了拿不慣
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又賣掉了XD
05/04 19:52, 118F
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05/04 22:57, , 119F
知道五月天會來這邊看文章,但有些事在這抱怨是無法解決
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推
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推原po，不只反應問題，也有實際行動
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推
05/05 18:59, , 121F
推
05/05 18:59, 121F
推
05/06 01:09, , 122F
希望可以認真處理 心死就回不去了
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