[情報] 【五月天】ibon付款異常訂單處理方式說明

看板MayDay作者 (逆風高飛)時間7年前 (2017/01/22 14:48), 7年前編輯推噓48(52推 4噓 88→)
留言144則, 31人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
【五月天】ibon付款異常訂單處理方式說明 2017/1/21 訂購之訂單，選擇ibon付款或經由系統轉為ibon付款者，若有發生下列狀況， 將依此公告說明處理。 異常狀況一：無法於ibon機台拉取繳費單 付款方式將轉為【ATM虛擬帳號轉帳/繳費】 取票方式維持【ibon取票】 系統預計於1/22 15:30開始陸續更新訂單，請至【訂單查詢】查看繳費帳號及繳費截止時 間。 異常狀況二：已於ibon付款完成，未能印出票券 請至訂單查詢並依系統顯示更新狀況為準 付款方式皆會轉為【ATM虛擬帳號轉帳/繳費】，請重新付款。 已於ibon付款完成者，請與ibon客服(安源資訊) 0800-016-138連繫前一筆款項退款事宜。 系統預計於1/22 15:30開始陸續更新訂單，請至【訂單查詢】查看繳費帳號及繳費截止時 間。 若有例外狀況，拓元將陸續連繫個別消費者或再行公告後續處理方式，請耐心稍候。 造成不便 敬請見諒 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.243.133.121 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MayDay/M.1485067718.A.729.html ※ 編輯: steward135 (111.243.133.121), 01/22/2017 14:49:52
推
01/22 14:50, , 1F
所以已付款的還要再付一次 再退前一次的 好麻煩@@
01/22 14:50, 1F
沒錯，就是這樣 要再付款一次 如果是戶頭沒錢的要怎辦啊
推
01/22 14:50, , 2F
看起來是IBON 出錯XD
01/22 14:50, 2F
※ 編輯: steward135 (111.243.133.121), 01/22/2017 14:51:29
推
01/22 14:50, , 3F
拓元辛苦了
01/22 14:50, 3F
推
01/22 14:52, , 4F
付款兩次然後再退費……利息賺飽飽呢
01/22 14:52, 4F
→
01/22 14:52, , 5F
而且過年放好幾天 看來利息賺不少XD
01/22 14:52, 5F
推
01/22 14:55, , 6F
所以要在付一次錢......
01/22 14:55, 6F
推
01/22 14:57, , 7F
真的超麻煩的傻眼 拿到票好險有看也辛苦小7店員
01/22 14:57, 7F
推
01/22 14:59, , 8F
....客服打不進去.....
01/22 14:59, 8F
推
01/22 15:02, , 9F
客服打不進去 而且還要在付一次錢 你以為是幾百塊嗎....
01/22 15:02, 9F
→
01/22 15:05, , 10F
再繳一次錢就算了 然後退費還要自己聯絡自己處理？
01/22 15:05, 10F
推
01/22 15:07, , 11F
Ibon客服: 0800-016-138、(02)2659-9900 <-Ibon網站的資訊
01/22 15:07, 11F
推
01/22 15:08, , 12F
沒說到我同筆訂單用虛擬帳號害IBON取票時重複付款問題
01/22 15:08, 12F
→
01/22 15:09, , 13F
還好我都是用ATM轉帳 好像ATM比較穩
01/22 15:09, 13F
推
01/22 15:12, , 14F
安源客服至少都要等半個小時以上
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推
01/22 15:15, , 15F
搖滾區一筆一萬五，退費有可能趕在年前退下來嗎？有些人荷包
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不夠深耶
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推
01/22 15:15, , 17F
請問在ibon重複付款，找拓元還是ibon退款？
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推
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公告是說找ibon安源
01/22 15:16, 18F
推
01/22 15:17, , 19F
樓上MAY大是虛擬帳號和IBON都付款了??如果是要找拓元
01/22 15:17, 19F
推
01/22 15:19, , 20F
都在ibon付款的，第二次取票成功
01/22 15:19, 20F
推
01/22 15:22, , 21F
那就是要找ibon(安源了）
01/22 15:22, 21F
推
01/22 15:24, , 22F
問題這麼多，清票刷卡完還不敢去領票orz
01/22 15:24, 22F
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01/22 15:24, , 23F
昨天應該就是一時流量爆了導致很多人印不出票
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推
01/22 15:26, , 24F
拓元這個處理真的..............
01/22 15:26, 24F
推
01/22 15:28, , 25F
謝謝W大，客服打不進去怎麼退款啊QQ
01/22 15:28, 25F
推
01/22 15:31, , 26F
有人知道會退手續費嗎？
01/22 15:31, 26F
→
01/22 15:32, , 27F
照理來說應該會連手續費一起退但取票的時候還是要在付一
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01/22 15:32, , 28F
次手續費所以是一樣的，客服就是慢慢打慢慢等
01/22 15:32, 28F
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01/22 15:34, , 29F
...無言ibon都是付現，退款手續費誰吸收，且電話超難打.
01/22 15:34, 29F
→
01/22 15:34, , 30F
.
01/22 15:34, 30F
推
01/22 15:36, , 31F
我剛收到小七店員電話說我的票有出來了直接去拿就可以耶
01/22 15:36, 31F
推
01/22 15:36, , 32F
同學去原繳費7-11處理，直接全額退款了
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01/22 15:36, , 33F
付現不就還要提供退款帳號，一定會叫用戶寄mail告知退款
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帳號已利退款，買票難買還搞成這樣，真的爛...
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推
01/22 15:37, , 35F
…………我無言以對XDDDDD
01/22 15:37, 35F
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01/22 15:38, , 36F
其實昨天拓元回覆的作法是對的，只是很多711沒有收到通
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知不敢貿然短錢，因為店員打的客服跟大家打的客服是同一
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還有 67 則推文
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01/22 17:16, , 105F
量交易有多困難
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01/22 17:18, , 106F
銀行要不要為了應付這極少數狀況投資或升級設備，不是
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拓元或其他售票系統可以掌握的。
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01/22 17:20, , 108F
抱怨或發洩情緒的同時，也希望多思考真正的原因及可行
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性吧！
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噓
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我也來說句公道話，要人付款兩次就是誇張，今天不是怪他
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01/22 17:26, , 111F
們出包，是針對要付款兩次還有自行聯絡退款在不滿
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01/22 17:31, , 112F
act大,這是兩家公司（ibon及銀行）對帳的問題
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推
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不想付兩次款的話就是要等到星期一 然後讓消費者對一個
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如果有爭議的交易筆數少，還可以讓這兩家公司對帳，再
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回報拓元，由拓元與消費者聯繫。
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01/22 17:33, , 116F
IBON客服窗口 然後這些訂單不知道要消化到何時
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01/22 17:34, , 117F
今天我是消費者 我會願意先多付錢將我的訂單確認 後續
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01/22 17:35, , 118F
再退款給我們 當然說到要自己聯絡這個部分 有好有壞
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01/22 17:35, , 119F
好的是如果運氣好打了馬上通可能很快就解決 壞的是
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可能要打很久 然後如果是拓元自己聯絡 可能會出現
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打很多次都連絡不上 而且搞不好還不是會員資料的那個
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電話 因為會員帳號可能是幫忙買的人 如果不幸電話又
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打錯了 怎麼連絡上人 之前二姊寬宏售票機台小白單出來
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我個人覺得要ibon與銀行對帳有困難，因為他們沒有訂單
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編號做勾稽。讓拓元當中間人ㄧ筆ㄧ筆對，跟消費者直接
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把爭議款處理，哪個速度會比較快？
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卻沒有辦法付款取票 寬宏都當作沒這回事.消費者也只能
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吞了 相對性拓元真的算是很好了
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推
01/22 17:40, , 129F
我猜有可能的原因是這批有問題的訂單在拓元是看不出異常的，
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或者他們知道異常給了兩筆取票序號或轉帳帳號，但是拓元無法
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確認誰重複付款，誰還沒付款。所以最快速解決問題的方式就是
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再請大家付一次，後續處理退款。
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推
01/22 17:43, , 133F
而收款端是ibon，拓元不知道那筆訂單重複付款，ibon不知道
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01/22 17:43, , 134F
重複付款者的聯絡方式，所以由消費者主動聯繫，似乎也是最
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→
01/22 17:43, , 135F
快速的處理方式。不然剩一週過年，年前要消化這些單子難度
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01/22 17:43, , 136F
很高。
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推
01/22 17:46, , 137F
金流出這樣的狀況也真的很冏 多一個IBON付款也是有好處
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01/22 17:46, , 138F
因為我有遇過已經匯款的人結果訂單不見 原因是不知道
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01/22 17:47, , 139F
自己其實匯款失敗 時間就這樣過去了...有人真的不會匯款
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ATM轉帳可能真的沒有經驗過
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01/22 17:48, , 141F
拓元的售票說明其實都很清楚 包括要提前開通轉帳功能
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01/22 17:49, , 142F
其實我覺得要搶熱門票 一些必備技能事前就該做好功課
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01/22 17:49, , 143F
才能確保售票日當天可以順利買到票...
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01/22 17:57, , 144F
認同 很多人一些基本功課不看不做，發生問題才來伸手找解答
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