Re: [心得] 今日參與公司內部會議
看板Management作者Marcom (bornintaipei-- 無名Blog)時間18年前 (2006/06/22 01:07)推噓1(1推 0噓 0→)留言1則, 1人參與討論串10/12 (看更多)
※ 引述《dasuai (想回到過去)》之銘言：
恕刪...
: 服務的價值觀感
: 接下來就來談談服務吧，如果我們設定我們是需要拿出專業的服務來獲得客戶心理
: 的認同，進而取得實質的訂單。我們又該怎麼做呢。『熱情、專業』這是我們都會首先
: 想到的服務心態，但這不能只是流於口號，會議上有個經理提出了他們正在進行的改革
: 活動【三不政策】。這三不是哪三不呢--『不說沒時間、不說我很忙、不說等一下』，
: 這看似簡單，但是實行起來卻是很難。這樣的改革，牽扯到人員對自我情緒的管控，也
: 就是EQ的管理。人常常會因為事情的繁雜，或者因為本位主義的使然，對於來尋求幫
熱情...專業...很多公司根本不曉得
這種字眼對於顧客來說是很空泛的名詞
至於服務的品質
員工自我 EQ 很重要...工作流程以及勞逸的分配也很重要
如果有員工一整天都很忙, 心情也很難好的起來
如果因為公司某個人或某個做法不當, 而讓非關的員工承受顧客抱怨
任誰的心情也不會好
: 『從人做起、從心做起』。人員的心態決定服務的方式，但是人員的心態要怎麼去
若你想成為一位有效管理的管理者
試著少用這些廣告字眼
: 每個人都希望得到好的服務，但是當你得到好的服務的時候，也不要忘了給予這些服務
: 的人員鼓勵，這絕對對於一個好的服務持續與否有著很大的關係。
最好的獎勵...薪水或褔利
至於 SOP...
你要想一下, 制訂的人是第一線人員還是坐在大後方的長官 ???
重要的不是 SOP, 重要的是企業文化
公司高層瞭解各種顧客抱怨嗎???
他們聽的是員工的簡報還是直接聽到顧客的抱怨???
長官們最近曾親自處理顧客抱怨嗎???
高層一開口如果就是..."價值"......"藍海"...
我就知道又是一場無聊的會議
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※ 編輯: Marcom 來自: 218.184.96.4 (06/22 01:26)
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06/23 13:19, , 1F
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