Re: [問題] nars會員=》事隔幾個月說查無資料

看板MakeUp作者 (TINA)時間3年前 (2020/11/04 21:42), 編輯推噓16(30推 14噓 209→)
留言253則, 49人參與, 3年前最新討論串3/4 (看更多)
因～此位櫃姐是我朋友，所以我也把這問題轉告她，因這位櫃姐沒有帳號，所以請我替她 在這裡回覆您，內容如下～ 當初在預購會前，幫您試用體驗，您也訂購兩樣商品，11/3來櫃告知要取消您要取消單一 品項，因為怕眼影太亮之類的，我也覺得ok，沒多說什麼，答應您取消，只購買您需要的 ，也沒有硬要你硬湊（因為我至始至終都覺得客人要買自己喜歡的東西或用得到才值得） 。 當然10/23預購會忘記參加也沒關係，可以改至週年慶回櫃也沒問題！但每個品牌的做法 也不太一樣呀～ 當初我並沒有說也要入會資格或是金額不到才能預購週年慶，我委婉告知購買”兩樣商品 ”才可以預購（等同週年慶特惠組），希望不要誤會我的意思～ 另外，的確週年慶還沒到不能享折扣很合理吧，非預購會或週年慶的期間本來就不會有折 扣呀！只是不能做到您預期想要的，不代表我有用鄙視的眼光看你唷，因為我還您現金的 時候也是雙手遞給你，正要再為您解釋一次原因，您並沒有看我，馬上離去呢～（我想解 釋...... 另外上次您告知我，今年母親節檔期有靠櫃買到入會（當時並不是我），當下我的確查不 到，或許我也沒給您滿意的答案。 但事後幾天也有撥打電話，確認您上次購買的商品，並非未處理（我手邊還有紀錄您當時 告知我您買過什麼商品的細項）～希望不要抹煞掉我們對客人的誠懇～謝謝您 ※ 引述《pepe74929 (喜感喵)》之銘言： : 109.11.03更新 : 因為上次這個狀態讓我太震撼了 : 所以我完全忘記10/23是預購會 : 昨天翻出預購單才想到我有留1000元 : 今天經過忠孝復興 : 想說去領個貨吧 : 結果櫃姐（上次那位） : 跟我說 : 妳預購會自己沒有來 : 我們現在還沒到週年慶 : 沒辦法用折扣價格購買 : 我說那我先留現金 : 發票之後再來拿（我之前在很多櫃都可以這樣） : 結果她又說 : 妳金額不到入會資格 : 我們沒辦法這樣處理 : 瞬間我理智線真的斷掉 : 我去年明明買了快一萬 : 是你們完全沒幫我入會 : 所以我當然覺得入會沒那麼吸引我 : 我買我需要的就好 : 完全不想為了入會硬湊 : 但卻換來鄙視的眼光 : 最後我說那妳1000預約金還我吧 : 她說好 : 轉頭 : 錢拿給我 : 完全沒正眼看我一眼 : 我發誓我不會再來sogo NARS : 以前在中壢sogo櫃哥櫃姐都超親切的 : 這邊是怎麼一回事啊 : 好生氣 : ※ 引述《pepe74929 (喜感喵)》之銘言： : : 今天發生一件讓我非常傻眼的事情 : : 大家也知道彩妝永遠買不完 : : 雖然母親節檔期才買了一大堆 : : 但看到一堆週年慶放火文 : : 還是忍不住去靠櫃看看 : : 到了櫃點 : : 遇到一個不錯的櫃姐 : : 說明需求之後 : : 她也推薦我怎麼買比較划算 : : 最後決定買一個蜜粉餅跟一個眼影腮紅盤 : : 也約好10/23預購 : : 最後要離去的時候她跟我說可以再回去看看有沒有要一起帶的 : : 因為3900可以入會 : : 我跟她說不對啊我本來就是會員啊 : : 她說查了資料都沒有我今年的消費紀錄 : : 但是我非常確定 : : 母親節前 : : 我本來只要買蜜粉 : : 後來為了加入會員 : : 又買了粉底液跟隔離霜 : : 但櫃姐跟我說完全沒看到紀錄 : : （所以是上個櫃姐沒幫我把資料建立起來嗎？） : : 我問她怎麼辦 : : 她回我如果我能找到發票 : : 才能夠幫我處理 : : 我說你們都沒有像植村秀那樣讓客戶自己線上查詢的功能嗎 : : 她說沒有 : : 一直跟我說真的很不好意思 : : 但是她真的沒辦法處理 : : 當下還冒出一句 : : 「沒關係妳這次再滿3900就可以加入了」 : : 她可能想緩和情緒 : : 但我真的有點不爽 : : 雖然 : : 加入那麼多會員 : : 也不知道到底可以幹嘛 : : 但第一次遇到這種狀況 : : 還是覺得很傻眼 : : 其實過了兩個小時 : : 我氣好像也消了 : : 但總覺得有那麼一點不甘心的感覺 : : 到底是什麼狀況啊T^T : : 是我太愛亂買的報應嗎 : : 還是有人有類似經驗可以安慰我一下 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.11.37.196 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1604497330.A.8F5.html
推
11/04 21:59, 3年前 , 1F
如果跟sales約要參加預購會但是人沒出現
11/04 21:59, 1F
→
11/04 21:59, 3年前 , 2F
，sales也沒打給我，我想其實也不缺這筆
11/04 21:59, 2F
→
11/04 21:59, 3年前 , 3F
業績啦.....
11/04 21:59, 3F
→
11/04 22:10, 3年前 , 4F
SOGO的預購會只有一天的時間，我自己當天
11/04 22:10, 4F
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11/04 22:10, 3年前 , 5F
也是趁中午午休時間搭著小黃去結帳，當天
11/04 22:10, 5F
→
11/04 22:10, 3年前 , 6F
他們每個櫃哥，姐都無敵忙，根本連多講幾
11/04 22:10, 6F
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11/04 22:10, 3年前 , 7F
句話的時間都不太有，因為後面一直有客人
11/04 22:10, 7F
→
11/04 22:10, 3年前 , 8F
陸續來在等待，所以感覺當天也不會有時間
11/04 22:10, 8F
→
11/04 22:10, 3年前 , 9F
能再打電話去給沒來的客人
11/04 22:10, 9F
→
11/04 22:13, 3年前 , 10F
SOGO的預購會只有一天的時間，我自己當天
11/04 22:13, 10F
→
11/04 22:13, 3年前 , 11F
也是趁中午午休時間搭著小黃去結帳，當天
11/04 22:13, 11F
→
11/04 22:13, 3年前 , 12F
他們每個櫃哥，姐都無敵忙，根本連多講幾
11/04 22:13, 12F
→
11/04 22:13, 3年前 , 13F
句話的時間都不太有，因為後面一直有客人
11/04 22:13, 13F
→
11/04 22:13, 3年前 , 14F
陸續來在等待，所以感覺當天也不會有時間
11/04 22:13, 14F
→
11/04 22:13, 3年前 , 15F
能再打電話去給沒來的客人
11/04 22:13, 15F
→
11/04 22:16, 3年前 , 16F
SOGO的預購會只有一天的時間，我自己當天
11/04 22:16, 16F
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11/04 22:16, 3年前 , 17F
也是趁中午午休時間搭著小黃去結帳，當天
11/04 22:16, 17F
→
11/04 22:16, 3年前 , 18F
他們每個櫃哥，姐都無敵忙，根本連多講幾
11/04 22:16, 18F
→
11/04 22:16, 3年前 , 19F
句話的時間都不太有，因為後面一直有客人
11/04 22:16, 19F
→
11/04 22:16, 3年前 , 20F
陸續來在等待，所以感覺當天也不會有時間
11/04 22:16, 20F
→
11/04 22:16, 3年前 , 21F
能再打電話去給沒來的客人
11/04 22:16, 21F
推
11/04 22:28, 3年前 , 22F
嗯 不知道nars有沒有提前傳提醒有預購
11/04 22:28, 22F
→
11/04 22:28, 3年前 , 23F
會的簡訊或通知（我在忠孝的其他櫃有
11/04 22:28, 23F
→
11/04 22:28, 3年前 , 24F
）
11/04 22:28, 24F
→
11/04 22:28, 3年前 , 25F
其他部分我是覺得還好
11/04 22:28, 25F
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11/04 22:28, 3年前 , 26F
說這麼多還是沒對於消費過卻沒被入會的問題
11/04 22:28, 26F
→
11/04 22:28, 3年前 , 27F
給出一個好的解釋
11/04 22:28, 27F
→
11/04 22:49, 3年前 , 28F
覺得直接po在這邊解釋並不是很好的公關
11/04 22:49, 28F
→
11/04 22:49, 3年前 , 29F
處理方式…
11/04 22:49, 29F
推
11/04 22:55, 3年前 , 30F
同意樓上，這可以說是代表品牌發言了，確
11/04 22:55, 30F
→
11/04 22:55, 3年前 , 31F
定公司能接受嗎？
11/04 22:55, 31F
推
11/04 22:56, 3年前 , 32F
也許當時雙方都有各自的想法
11/04 22:56, 32F
→
11/04 22:56, 3年前 , 33F
但是公司應該更主動瞭解為什麼消費沒
11/04 22:56, 33F
→
11/04 22:56, 3年前 , 34F
被入會員
11/04 22:56, 34F
→
11/04 22:56, 3年前 , 35F
這樣很不好喔！
11/04 22:56, 35F
推
11/04 23:16, 3年前 , 36F
我在統一也有簡訊提醒 但我似乎消費也沒
11/04 23:16, 36F
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11/04 23:16, 3年前 , 37F
被入會...
11/04 23:16, 37F
→
11/04 23:20, 3年前 , 38F
其實我覺得若真的有什麼誤解，原PO也可以
11/04 23:20, 38F
→
11/04 23:20, 3年前 , 39F
回櫃上找當初說可以辦入會櫃姐處理啊，釐
11/04 23:20, 39F
還有 174 則推文
→
11/05 15:25, 3年前 , 214F
路人看了覺得服務危機處理不好，又
11/05 15:25, 214F
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11/05 15:25, 3年前 , 215F
公關失敗
11/05 15:25, 215F
推
11/05 16:09, 3年前 , 216F
我想這篇原po應該是想讓(幫)朋友澄清
11/05 16:09, 216F
→
11/05 16:09, 3年前 , 217F
一些細節吧
11/05 16:09, 217F
→
11/05 16:10, 3年前 , 218F
整個事件我看到的是原原po以為櫃姐要
11/05 16:10, 218F
→
11/05 16:10, 3年前 , 219F
幫她處理會員
11/05 16:10, 219F
→
11/05 16:12, 3年前 , 220F
結果沒有解決掉造成她困擾，櫃姐覺得
11/05 16:12, 220F
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11/05 16:12, 3年前 , 221F
我有處理啊只是沒解決XD
11/05 16:12, 221F
→
11/05 16:15, 3年前 , 222F
櫃姐可能也在意原原po對她還錢態度的
11/05 16:15, 222F
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11/05 16:15, 3年前 , 223F
描述，但真的我們也沒人在場目擊XD
11/05 16:15, 223F
→
11/05 16:19, 3年前 , 224F
我想建議這篇原po，以後如果要公開澄
11/05 16:19, 224F
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11/05 16:19, 3年前 , 225F
清，最好條列整理重點，把無關緊要的
11/05 16:19, 225F
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11/05 16:19, 3年前 , 226F
字去掉，不然真的提油救火而已XD
11/05 16:19, 226F
→
11/05 17:30, 3年前 , 227F
雖然不是她幫忙入會的，看原PO發票載具
11/05 17:30, 227F
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11/05 17:30, 3年前 , 228F
明細等等去哪間當場問吧，沒有人在漏KEY
11/05 17:30, 228F
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11/05 17:31, 3年前 , 229F
吧，超鬧 那當今年買都不算?
11/05 17:31, 229F
→
11/05 17:32, 3年前 , 230F
反正有明細的話，最後入會這問題打去客服
11/05 17:32, 230F
→
11/05 17:32, 3年前 , 231F
吧，不然怎麼辦櫃姐沒能解決還有誰能
11/05 17:32, 231F
推
11/05 18:54, 3年前 , 232F
平反解釋可以啊，但你看起來沒幫到忙
11/05 18:54, 232F
噓
11/05 23:21, 3年前 , 233F
為什麼要自己爆氣指責原原PO不實指控啊
11/05 23:21, 233F
→
11/05 23:21, 3年前 , 234F
，還在那邊「啦啦啦」地崩潰 傻眼......
11/05 23:21, 234F
→
11/05 23:21, 3年前 , 235F
. 路人看到只會覺得這品牌太誇張了= =
11/05 23:21, 235F
噓
11/05 23:25, 3年前 , 236F
11/05 23:25, 236F
噓
11/06 08:22, 3年前 , 237F
這篇文章的語氣讓人不舒服，越講觀感越差
11/06 08:22, 237F
→
11/06 08:22, 3年前 , 238F
耶
11/06 08:22, 238F
噓
11/06 10:07, 3年前 , 239F
誰不實指控？
11/06 10:07, 239F
噓
11/06 11:34, 3年前 , 240F
推文態度令人不敢恭維
11/06 11:34, 240F
噓
11/06 12:26, 3年前 , 241F
大開眼界
11/06 12:26, 241F
噓
11/06 14:01, 3年前 , 242F
不敢出來了
11/06 14:01, 242F
噓
11/08 01:32, 3年前 , 243F
傳話人這角色真的沒必要
11/08 01:32, 243F
噓
11/08 05:37, 3年前 , 244F
為何一定要原本的櫃姐才能處理？很多
11/08 05:37, 244F
→
11/08 05:37, 3年前 , 245F
人根本不care也不會去記賣東西的人是
11/08 05:37, 245F
→
11/08 05:37, 3年前 , 246F
誰好嗎？人家買的是品牌的產品跟服務
11/08 05:37, 246F
→
11/08 05:37, 3年前 , 247F
，誰管他賣東西的櫃姐是誰？頂多服務
11/08 05:37, 247F
→
11/08 05:37, 3年前 , 248F
真的很好下次還找他，服務不好就換人
11/08 05:37, 248F
→
11/08 05:37, 3年前 , 249F
甚至直接跟這個品牌拜拜，但不管怎樣
11/08 05:37, 249F
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11/08 05:37, 3年前 , 250F
到櫃上消費買東西沒入到會櫃上當然要
11/08 05:37, 250F
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11/08 05:37, 3年前 , 251F
解決好嗎？一直要元po找元櫃姐簡直莫
11/08 05:37, 251F
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11/08 05:37, 3年前 , 252F
名其妙，啦啦啦唷唷唷的路人看了都火
11/08 05:37, 252F
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11/08 05:37, 3年前 , 253F
大，更不要說元po了
11/08 05:37, 253F
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