[閒聊] 現役櫃姐給大家的靠櫃指南

看板MakeUp作者 (日艸)時間5年前 (2020/03/18 01:15), 5年前編輯推噓104(106推 2噓 245→)
留言353則, 98人參與, 5年前最新討論串1/3 (看更多)
嗨嗨大家好～ 有感於最近版上出現一些靠櫃的疑問， 想以我工作到現在得到的心得分享給大家。 我因為很喜歡彩妝所以選擇彩妝櫃的工作， 但進了這個行業才發現， 事情沒有憨人想得那麼簡單啊啊啊！ 首先，專櫃的最大重點其實是銷售， 無論你多愛化妝， 只要不會銷售一切都是空談。 以這個前提去看， 其實就能理解很多櫃姐的行為了。 像是長得像學生、穿著隨性就被無視， 因為看起來不會買， 很多櫃姐會不想接待服務。 以我個人的觀點看， 會有這種心態的櫃姐大概都有點職業倦怠。 我自己是覺得無論賣什麼， 這份工作的重點之一是服務。 現在網購太方便了， 客人為什麼還要靠櫃呢？ 如果櫃姐不服務， 那我也不知道專櫃存在的意義是什麼， 所以會不想服務客人的櫃姐在我看來是失職的。 不過冰凍三尺非一日之寒， 讓我們來看看靠櫃有哪些地雷行為。 1、找櫃姐試妝然後上網買。 試妝是要花時間的， 我自己最怕遇到花一小時試全妝， 最後拍拍屁股就走的客人。 說不沮喪是騙人的， 尤其試妝的當下是沒辦法服務其他客人的， 這一小時裡可能有其他真的要買的客人， 就這樣流失了，很心痛啊！ 當然試完妝想看妝效我覺得很OK， 我也會主動告訴客人色號， 方便他之後想買可以不用再選。 前提是希望大家都是好客人， 如果滿意櫃姐的服務妝效也喜歡， 請再回去支持他。 2、衝動購物隔天再退貨。 我在週年慶遇過客人買很多， 還為了用掉贈品券買兩筆。 在那當下客人很清楚自己在做什麼， 結果第二天客人又回到櫃上， 說「之前醫生跟我說不能化妝我忘記了」 然後要把昨天買的全部退掉。 那瞬間我真的覺得自己理智線斷了， 事後樓管也拗不過客人給退， 不過專櫃是實體店面本來就不能退貨， 我只能祝福客人未來的日子一切安好^V^ 3、有什麼需求請講話。 通常客人靠櫃我們都會上前詢問需求， 我能理解很多客人只是隨意看看， 但是！請不要直接無視櫃姐好嗎？ 常常遇到這種狀況 我：「請問今天有想看什麼嗎？」 客人：（撇一眼）繼續看產品 或是 我：「請問今天想找唇膏嗎？」 客人：（完全假裝沒聽到連頭都不抬） 真的會很不開心！ 可以直接說「我看看就好」， 不要直接無視櫃姐，我覺得很沒禮貌。 4、閉店音樂響了請隔天再來。 專櫃並不是百貨關門就可以直接下班， 我們還要結帳、寫報表， 最怕遇到收銀機關機了才來買的客人。 閉店才買，沒關係我可以跑外帳。 但我遇過一個年輕女生打烊音樂都快播完了， 跟我說「我要試唇膏」。 一支不夠還試兩支， 這些都算了， 試完她就走了唷！連謝謝都沒說，真棒。 那天我十一點才離開百貨，真是謝謝喔。 其實還有遇到很多奇怪的人， 騙妝的、來聊天的， 甚至直銷來拉下線都有。 我也曾經迷失過， 滿腦只剩業績，過得很不開心， 後來靜下心回想自己選擇這個行業的初衷， 不就是因為喜歡接觸人喜歡服務客人嗎？ 所以現在上班雖然還是會煩惱業績不好， 但是也能更平常心面對所有客人。 至於大家擔心的問題， 像是靠櫃是不是應該要打扮才不會被冰， 我覺得煩惱這個有點本末倒置了， 專櫃人員本來就不應該挑客人， （明顯有精神疾病的除外） 如果因為沒打扮被冰， 我反而要恭喜你避開了不OK的櫃姐， 把錢花在讓你開心的服務人員身上不是更好嗎？ 購物應該要是一件愉快的事情， 希望大家不要忘記了。 寫得有點長， 其實還有很多很多沒說到， 如果有什麼想問的問題歡迎提問， 我會在不洩漏公司機密的情況下回答的， 先感謝讀到這裡的各位。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.121.198 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1584465335.A.288.html
推
03/18 01:23, 5年前 , 1F
退貨那個很不應該耶，因為妳不知道
03/18 01:23, 1F
→
03/18 01:23, 5年前 , 2F
對方會不會買A退B,收到假貨就慘了，
03/18 01:23, 2F
→
03/18 01:23, 5年前 , 3F
實體店專櫃不應該接受退貨的，這應
03/18 01:23, 3F
→
03/18 01:23, 5年前 , 4F
該是購買前就要跟客人講清楚的
03/18 01:23, 4F
這個我們也很無奈呀， 曾經遇過客人因為被提醒不能退貨就客訴的。 產品有檢查過，好險不是假貨～
推
03/18 01:34, 5年前 , 5F
好文用心推
03/18 01:34, 5F
推
03/18 01:34, 5年前 , 6F
推推 門市人員3、4很有感 不過不是賣化妝
03/18 01:34, 6F
→
03/18 01:34, 5年前 , 7F
品
03/18 01:34, 7F
推
03/18 01:37, 5年前 , 8F
可是1和騙妝的是怎麼判斷啊？試完妝不是
03/18 01:37, 8F
→
03/18 01:37, 5年前 , 9F
通常要等等看妝效然後才有辦法判斷嗎><
03/18 01:37, 9F
→ starscat: 很多時候不可能試完馬上決定呀QAQ 140.112.215.114 03/18 01:37 其實有些專門騙妝的是感覺得出來的喔！ 也有職業騙妝的，這種專櫃會互相提醒～ 基本上正常試妝是沒關係的， 如果擔心被誤會是騙妝， 可以跟覺得不錯的櫃姐要名片， 也算是肯定他的服務喔！
推
03/18 01:38, 5年前 , 10F
推原po，之前看吉米老師的影片講如何不
03/18 01:38, 10F
→
03/18 01:38, 5年前 , 11F
被冰，還要自己準備有品牌的紙袋，就覺
03/18 01:38, 11F
→
03/18 01:38, 5年前 , 12F
得也太累了，花錢就是要自己開心怎麼還
03/18 01:38, 12F
→
03/18 01:39, 5年前 , 13F
要讓自己這麼擔憂
03/18 01:39, 13F
真的，搞得像要去面試何必呢XD
推
03/18 01:43, 5年前 , 14F
是應該讓大家知道，有時候的確是客戶的躬
03/18 01:43, 14F
→
03/18 01:43, 5年前 , 15F
一直說你們是服務業欸，就應該服務好（？
03/18 01:43, 15F
推
03/18 01:46, 5年前 , 16F
我都乖乖試完妝覺得不錯會找原服務櫃
03/18 01:46, 16F
→
03/18 01:46, 5年前 , 17F
姐在的時候去買XD(之前有次忘記當場
03/18 01:46, 17F
→
03/18 01:46, 5年前 , 18F
問還特地打電話去問她何時在...XDD雖
03/18 01:46, 18F
→
03/18 01:47, 5年前 , 19F
然人家櫃姐早就不記得我了 隔太久)
03/18 01:47, 19F
→
03/18 01:47, 5年前 , 20F
我是一開始會說測適不適合,然後問櫃
03/18 01:47, 20F
→
03/18 01:48, 5年前 , 21F
姐哪時候有班順便拿名片
03/18 01:48, 21F
→
03/18 01:48, 5年前 , 22F
覺得有讓人服務到覺得不錯就算價差大
03/18 01:48, 22F
→
03/18 01:49, 5年前 , 23F
我還是會乖乖買單(艸
03/18 01:49, 23F
→
03/18 01:50, 5年前 , 24F
雖然知道會因穿著服務不周是櫃姐不好
03/18 01:50, 24F
→
03/18 01:50, 5年前 , 25F
但臉皮薄還是不敢素顏靠櫃就是(試底
03/18 01:50, 25F
→
03/18 01:50, 5年前 , 26F
妝會戴口罩去遮一下XDDDD)
03/18 01:50, 26F
你好可愛喔！ 專櫃們會很喜歡像你這樣的好客人唷！ ※ 編輯: SummerWeed (223.136.121.198 臺灣), 03/18/2020 01:58:48
推
03/18 01:56, 5年前 , 27F
已離職櫃姐淚推一個
03/18 01:56, 27F
推
03/18 02:06, 5年前 , 28F
用心文推推 希望大家都是好客人養
03/18 02:06, 28F
→
03/18 02:06, 5年前 , 29F
成好櫃姐~
03/18 02:06, 29F
推
03/18 02:07, 5年前 , 30F
辛苦了！原來不ok的客人也是很多
03/18 02:07, 30F
推
03/18 02:15, 5年前 , 31F
推！
03/18 02:15, 31F
推
03/18 02:16, 5年前 , 32F
曾經服務業+1 真的很討厭都要休息打
03/18 02:16, 32F
→
03/18 02:16, 5年前 , 33F
烊前一刻才來的客人XD
03/18 02:16, 33F
推
03/18 02:18, 5年前 , 34F
自己恥力不夠不敢素顏靠櫃+1 覺得櫃
03/18 02:18, 34F
→
03/18 02:18, 5年前 , 35F
姐服務的很好，會要名片找櫃姐在的
03/18 02:18, 35F
還有 278 則推文
還有 12 段內文
→
03/18 23:48, 5年前 , 314F
國買
03/18 23:48, 314F
推
03/19 00:33, 5年前 , 315F
我同事遇過賣掉的手機使用一段時間拿
03/19 00:33, 315F
→
03/19 00:33, 5年前 , 316F
來櫃上退貨，退貨不成讓消保官寄公文要
03/19 00:33, 316F
→
03/19 00:33, 5年前 , 317F
求退貨，很惡劣。
03/19 00:33, 317F
推
03/19 01:29, 5年前 , 318F
如果對方服務很好，我想都不會想就直
03/19 01:29, 318F
→
03/19 01:29, 5年前 , 319F
接買了！我也有遇過我上前看產品，櫃
03/19 01:29, 319F
→
03/19 01:29, 5年前 , 320F
姐就走過來然後一句話都不說就只是冷
03/19 01:29, 320F
→
03/19 01:29, 5年前 , 321F
冷的臉一直盯著，被看的很不舒服就走
03/19 01:29, 321F
→
03/19 01:29, 5年前 , 322F
掉了QwQ
03/19 01:29, 322F
推
03/19 01:43, 5年前 , 323F
站過百貨服務業十餘年經歷的我推你一個！！
03/19 01:43, 323F
→
03/19 01:44, 5年前 , 324F
彩妝櫃實在太難進去了我皮膚不好，連面試都
03/19 01:44, 324F
→
03/19 01:44, 5年前 , 325F
沒機會嗚嗚
03/19 01:44, 325F
推
03/19 03:54, 5年前 , 326F
03/19 03:54, 326F
推
03/19 11:17, 5年前 , 327F
其實你講的很多點都是因為業積制產生
03/19 11:17, 327F
→
03/19 11:17, 5年前 , 328F
的問題,假如今天不是業績制那客人試妝
03/19 11:17, 328F
→
03/19 11:17, 5年前 , 329F
後要去哪買也不會影響到你,需要改善是
03/19 11:17, 329F
→
03/19 11:17, 5年前 , 330F
台灣公司的制度跟定價政策吧
03/19 11:17, 330F
推
03/19 21:43, 5年前 , 331F
推
03/19 21:43, 331F
推
03/20 02:43, 5年前 , 332F
3真的是互相，也常遇到樸克牌臉的櫃姐，
03/20 02:43, 332F
→
03/20 02:43, 5年前 , 333F
欠她一百萬業績一樣
03/20 02:43, 333F
推
03/20 02:48, 5年前 , 334F
遇到和善天使櫃姐，本來沒打算買得產品
03/20 02:48, 334F
→
03/20 02:48, 5年前 , 335F
也會掏出錢來
03/20 02:48, 335F
推
03/20 09:21, 5年前 , 336F
我有次已經決定要買某個底妝套組了,在
03/20 09:21, 336F
→
03/20 09:21, 5年前 , 337F
櫃上試妝,結果櫃姐可能是想推銷所以多
03/20 09:21, 337F
→
03/20 09:21, 5年前 , 338F
上了很多東西,完妝非常慘烈,浮粉色差
03/20 09:21, 338F
→
03/20 09:21, 5年前 , 339F
積線通通來...雖然她很親切但我只能尷
03/20 09:21, 339F
→
03/20 09:21, 5年前 , 340F
尬的跟她說謝謝我再看看...希望不會被
03/20 09:21, 340F
→
03/20 09:21, 5年前 , 341F
當成騙妝的,我當下只想馬上回家卸掉
03/20 09:21, 341F
推
03/20 14:35, 5年前 , 342F
推~但希望櫃哥櫃姐們多注意口腔問題
03/20 14:35, 342F
→
03/20 14:36, 5年前 , 343F
遇過不少口臭或菸味很重的..試粧好痛苦
03/20 14:36, 343F
→
03/20 14:36, 5年前 , 344F
又不好意思說
03/20 14:36, 344F
推
03/20 16:39, 5年前 , 345F
推
03/20 16:39, 345F
推
03/21 12:05, 5年前 , 346F
推推辛苦了
03/21 12:05, 346F
推
03/21 14:05, 5年前 , 347F
推 我有Selfridge會員但還是會固定在櫃上
03/21 14:05, 347F
→
03/21 14:06, 5年前 , 348F
消費 尤其是對那品牌的試用品都蠻有興趣
03/21 14:06, 348F
→
03/21 14:06, 5年前 , 349F
的 我更會選擇櫃上消費 畢竟跟同一櫃姐
03/21 14:06, 349F
→
03/21 14:06, 5年前 , 350F
打好關係 每次換試用品都會幫我預留XD
03/21 14:06, 350F
推
03/22 15:04, 5年前 , 351F
淚推
03/22 15:04, 351F
推
03/25 21:39, 5年前 , 352F
推
03/25 21:39, 352F
→
04/09 12:33, 5年前 , 353F
本篇已收錄精華區
04/09 12:33, 353F
‣ 更多 SummerWeed 的文章
文章代碼(AID): #1USGMtA8 (MakeUp)
討論串 (同標題文章)
以下文章回應了本文 (最舊先)：
完整討論串 (本文為第 1 之 3 篇)：
排序： 最新先 | 最舊先 | 留言數
在新視窗開啟完整討論串 (共3篇)
‣ 更多 SummerWeed 的文章
文章代碼(AID): #1USGMtA8 (MakeUp)