[靠櫃] Etude House瑕疵品換貨被刁難

看板MakeUp作者guligula (咻)時間6年前 (2018/01/17 16:47)推噓142(143推 1噓 79→)

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(代PO) 1/18更新後續：目前就是這樣 https://i.imgur.com/iYM0MSK.jpg

孤單的氣墊粉餅XD ———————————— 第一次火大到寫客訴，過程有點長上周拿著EH有問題的天使光氣墊粉餅去換貨，在高雄新崛江門市見識到了頗糟糕的服務態度我去年到三多門市購物+換貨出問題的天使光氣墊(聽說這款氣墊出很多包)，三多門市查詢消費紀錄後跟我說，因為他們是百貨門市，我是在一般門市購買的，所以要拿到一般門市去兌換。店員告知只要在包裝上的"保存期限內"，都可以換新的氣墊粉餅，我就放心離開了上週我帶著天使光氣墊粉餅順路去換貨，新崛江店員拿走我的氣墊粉餅，過了很久很久之後，店長過來跟我說：因為你這個距離保存期限還有剩兩個月，所以不能換貨！當下真是傻眼，我說我上次在三多門市要換，店員跟我說要去一般門市換，且只要"在保存期限內"就可以換店長一副不可置信的樣子跟我說：怎麼可能！全台門市都可以兌換！是哪位店員說的? (我後來查官網公告有寫：請至原購買門市作換貨的處理，等於一間公司３種說法？) 我也明白指出店員特徵，且該店員還幫我查詢到是在瑞豐門市購買的（瑞豐店已關），可惜該店員已離職但店長依然堅持不讓我換貨，然後開始跟我盧，說我沒有發票，但官網明明寫明，外包裝確認非水貨就可以換貨，而我的包裝袋上就有台灣公司中文標籤後來我跟店長說我的女王卡有消費紀錄可查詢，讓人更火大的地方是，店長居然試圖誤導我店長(站在收銀機前)：可是你的會員卡搜尋不到消費紀錄耶，查了兩次都沒有。我:怎麼可能，我這塊有中文標籤就是在台灣門市購買的，而且三多門市幫我查過，還跟我說在瑞豐買的，不可能沒有消費紀錄我往螢幕看，消費紀錄是從2016年1月1號開始的，我覺得不對勁，因為我從有會員卡以來一直都有消費，而且還是女王卡就問她：你們公司是不是系統更新，把2016以前的消費紀錄全部都清除掉了店長：呃......對我：你們公司系統把資料清除掉，怎麼可以說是我沒有消費? (當我還在收銀機跟店長對話時，有一位短髮很高的店員從後台走出來臭著臉說：借過！當下我在處理事情，沒在意就直接讓位，事後想想那口氣會是不小心的嗎...) 最後店長不情不願的讓我換貨，問我要換哪款，然後轉頭請店員來服務我挑選，全店大概4個店員+店長，現場只有我一個客人，但所有店員完全沒有動作也沒有走過來，等店長二度指派才過來後來我自己試色，挑好後寫好換貨單，拿著我那一顆換好的氣墊粉餅打開看，這時櫃台叫BOBO的店員看我一眼後，說:給我一下。就把我的氣墊粉餅拿走。我以為是要幫我看色號或是保存期限，結果不是，她打開包裝把裡面的氣墊粉撲抽走（？！） BOBO轉頭跟店長說：這應該不用給她吧？店長說對，然後就把氣墊粉撲收走了我這時已經傻眼到不行，實在不想再跟他們浪費力氣。試想沒有粉撲我要如何使用那顆氣墊粉餅？高雄新崛江店的服務態度真的令人不敢恭維附上ＥＨ官網討論區天使光換貨回覆：－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－親愛的公主：目前有發現某部分天使光粉凝霜有出現這個狀況，公主可至原購買門市作換貨的處理，有帶外盒確認非水貨，我們都會幫您處理的；如沒有發票，可提供當初購買證明(如會員卡號查詢相關購買資訊或是商品外盒包裝)，確認因瑕疵造成粉蕊破裂都會幫您作後續處理。因韓國方面已全面回收下架，故沒有天使光粉凝霜可供換貨，換貨皆以換其他類cushion來做更換唷！客訴點： 1.是EH店員跟我說保存期內就可以更換，再者，官網回覆內容也沒有提及換貨期限 2.官網換貨內容也寫明，只要確認非水貨，有商品外盒包裝就可以換貨，那一直要發票.查消費紀錄(還說謊)，到底為甚麼? 3.明明可以馬上解決的事情，因為不合理的刁難，足足浪費了我將近半小時-40分鐘 4.產品有問題換貨，居然當面抽走粉撲，沒有粉撲我要如何使用? 5.我知道新崛江店平常就已經臭臉.負評滿點，但這整件事情的處理過程跟態度實在太糟糕 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 203.217.112.83 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1516178835.A.C3B.html

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