Re: [靠櫃] 反推新光南西Giorgio Armani

看板MakeUp作者diorgirl (任性)時間6年前 (2017/11/03 11:01)推噓8(8推 0噓 13→)

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看完這系列文也是忍不住慶祝ptt重新開張來回文台灣GA真的不知道在幹嘛今年初開始拉起了紅龍號稱櫃員一次只服務一位避免一直被叫走造成服務不周觀感（客訴）人手都滿的時候請排隊謝謝那下面這句話櫃哥是講什麼意思的「櫃哥:沒辦法，客人會一直來我沒辦法服務你一個人！」我年消費不多但也是有個奢華金的會員這會員完全不知道可以幹嘛該排隊的時候我也是要排隊排完櫃哥跟我說：「你下次可以先打來預約喔這樣就可以穿過人龍直接進來，好尊榮」然後當我打了電話預約下週去買東西「這個月我們有新品上，所以都要現場排」那我只是要修個眉可以預約今天晚上嗎？「你的服務人員今天晚上沒班，建議你3天前預約」 .......... 最後我連客訴都懶反正我上selfridges買就好 ※ 引述《minasunkiki (Miya)》之銘言： : 慶祝ptt開機來回報客訴結果 : 南西樓管： : 最重的處分是員工再教育、考績扣分 : GA總公司： : 感謝您再各個通路反應(是在酸我嗎?) : 我這邊看了一下當天您沒有消費是嗎？(要消費才能客訴？) : 可以幫您重新安排試妝有需要嗎？(不太方便，希望提供試用包給我) : 我們家保養品也不錯，會一併附試用包給你 : --------------隔天收到快遞→試用包6包---------- : 南西櫃長： : 我們櫃是第一次遇到客訴，試用包包數是依照總公司指示 : GA總公司客服： : 我是您的專職客服，不能幫您轉接其他人， : 現在就是由我為您服務，6包已經是我們最大的誠意了， : 若是您不滿意那也沒辦法， : 既然您已經收到試用包，那這件事就結束了。 : (可以請你寄一副客訴處理結果的Mail給我嗎？) : 沒辦法，我們沒有這種服務，現在已經跟您電話告知結果了。 : (怎麼GA人都這麼不彈性，喜歡講沒有這種服務呢？) : 結論： : GA客訴可能只能得到6包試用包打發你的結果， : 這次經驗讓我感覺GA從上到下的教育訓練對待消費者， : 這次經驗讓我感覺GA從上到下的教育訓練對待消費者， : 都是充滿優越感，雖然常常有感謝您的支持、謝謝您的反應， : 但是沒有要跟消費者溝通及改善的態度。 : 所以GA專櫃人員會這麼冰，因為總公司也是啊！ : ※ 引述《minasunkiki (Miya)》之銘言： : : 今天想去GA試設計師粉底霜， : : 到了櫃上櫃哥跟工讀生晾了我們好久， : : 工讀生有跟我說稍等一下， : : 等她問時我說要試粉底霜， : : 她說她只是工讀生， : : 只能試手上太專業的只能等櫃哥。 : : 跟櫃哥說我要試妝， : : 櫃哥:只能局部 : : 我:好，可以上兩頰嗎？ : : 櫃哥:(點頭)卸妝會推掉你的妝OK嗎？ : : 我:可以幫我全卸，然後上兩頰嗎？ : : 櫃哥:沒辦法，客人會一直來我沒辦法服務你一個人！ : : 小姐，GA全台灣試妝都不可能幫你全卸然後全上！ : : 如果你怕膚色不均， : : 還是乾脆我給你同系列的粉底液你拿回家慢慢試？！ : : 這時我已經很不開心沒試妝我怎麼敢買？ : : 乾肌很推的suqqu金罐我上了很乾 : : 嬌蘭24K+平衡油還是起屑很乾很乾 : : 嬌蘭24K+平衡油還是起屑很乾很乾 : : 所以沒試我怎麼知道適不適合我？ : : 更新 : : po文後越想越氣，就在南西官網寫客訴信了， : : 也有去GA粉絲團私訊。 : : 櫃哥當下是說的非常理直氣壯， : : 上次我朋友試唇萃他是拿棉花棒沾好， : : 叫我朋友自己塗， : : 那是第一次去GA試，第二次去櫃姐幫我用唇刷試唇萃， : : 我才知道原來GA試妝跟別櫃一樣XD : : 本來就不想給櫃哥試，結果我以為的櫃姐是工讀生QAQ : : 櫃哥在服務我之前，才幫一位客人結帳， : : 所以他心情應該不錯啦 : : 這是我近期在南西試妝遇到最冰的， : : 其他櫃其實都不冰， : : 尤其chanel所有櫃姐跟雅詩蘭黛的年輕櫃哥 : : #樓管回覆 : : 樓管說會請GA櫃長跟我聯絡 : : 他這邊最重的處理就是給櫃哥員工再訓練及考績扣分 : : 考績分數不到不能領年終 : : ----- : : Sent from JPTT on my Xiaomi Redmi Note 4. : ----- : ----- : Sent from JPTT on my Xiaomi Redmi Note 4. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.82.249 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1509678114.A.36B.html

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hihibelle

11/03 11:42, 6年前 , 1^F

11/03 11:42, 1^F

推

StLunacy

11/03 11:58, 6年前 , 2^F

11/03 11:58, 2^F

推

Lizcca

11/03 12:18, 6年前 , 3^F

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