[問題] 該客訴嗎？還是繼續等?

看板MakeUp作者 (中年大叔)時間6年前 (2017/09/25 23:22), 6年前編輯推噓52(52推 0噓 64→)
留言116則, 54人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
不知道是自己特衰還是怎樣 每次只要缺貨或是拿提貨單取貨 都會發生令自己傻眼的事情 舉例來說 1月月初之前在某櫃位護膚會買了洗臉機 跟我說可以跟姊妹櫃換色只是要等貨 我就接受了 等了半個月有打電話通知可以取貨&致歉讓我等有點久 我是覺得沒差，因為有心理準備要等了 約好去取貨卻告知沒貨 其實是要x月x日才能拿貨 我只好乖乖回家 (同是服務業&看在態度不錯就原諒一下) 又過了快一個月， 中間有打電話催但還是沒貨 最後櫃哥打來說真的有貨了 我們就約了時間取貨(我準時抵達) 等我到了現場，看只有一名櫃姐 櫃姐冷冷的(因為我沒買東西只是說要取貨，加上拿完打算回家，就穿著普通) 因此櫃姐就很熱情地先服務先來的客人 我就傻站了半小時以上，旁邊有位子但是因為她沒讓我坐我不敢坐 理由是之前在別櫃也是在等，等有點久坐在椅子上就馬上被趕下來... 終於輪到我了，拿走我已經快兩個月前的提貨單 給了一個根本都不是我的貨給我(上面的單子跟我的編號不一樣 我跟她說了之後，問了櫃哥在不在 原來他老早就下班，也沒留言說我要取貨 我就有點不開心了， 然後櫃姐去姊妹櫃問了， 跟我說沒貨要再等兩個禮拜， 我當下整個超不開心，但還是想著人家要打烊了還是忍著先回家 回家越想越生氣，因為我最討厭別人爽約 百貨公司也不是離我家很近， 同是服務業我認為他們程序很有問題，像是東西沒交接，沒貨也沒說我撲空兩次 半夜就打了很氣憤的客訴信(人生第一次客訴就送給他們了) 隔天就有樓管跟我詢問，然後跟我說我的洗臉機後天會到貨 我當下整個黑人問號，所以現在是會吵的孩子有糖吃就是了嗎？ 後來我拿到洗臉機跟三罐大概只有10～15ml的試用品作為補償 但我後來就沒再去那個櫃位了XD 根本是花錢受罪 後來，也就是這一次 好不容易找到新歡，櫃姐人也很好 我就在3月的母親節預購會上買了化妝水跟乳液各兩罐， 但是乳液一瓶沒貨，所以先取一組(化妝水跟乳液各一瓶) 過了一個月通知可取貨，我拿著提貨單 卻被說我只有要取乳液， 但是我的單子上明明就是化妝水跟乳液各一 但是櫃上本子卻寫已取(我傻眼 但由於櫃姐人很好我還是說你先問櫃長處理 並表示我目前不急，只求回國後能拿貨 我是七月出國一個月，給她5～7月共三個月去處理 但是至今過了快到十月了，還是沒消沒息 說快解決好了但還是沒好，整個耐心快被消磨殆盡，我該跟櫃姐直接催 還是直接再當一次會吵的孩子(客訴) 總覺得每次人很好一直等都會等到天荒地老QQ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 124.8.128.241 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1506352934.A.5C1.html ※ 編輯: smzeng (124.8.128.241), 09/25/2017 23:23:40
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09/25 23:31, , 1F
人好也要有極限吧?3月預購到現在都快冬天了
09/25 23:31, 1F
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你手上有取貨單 商品沒劃掉就是還沒領到貨
09/25 23:32, 2F
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09/25 23:32, , 3F
如果以他們的本子為準那幹嘛給客人缺貨單?
09/25 23:32, 3F
所以我果然還是去櫃上問比較快吧? 其實不太想走客訴，因為我不喜歡接電話
推
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3月等到10月...正常人都使用完了
09/25 23:33, 4F
我是用完了，在用別牌的化妝水 ※ 編輯: smzeng (124.8.128.241), 09/25/2017 23:35:45
推
09/25 23:35, , 5F
是我一定客訴的！買之前一定再三問圳
09/25 23:35, 5F
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也要問多久
09/25 23:35, 6F
推
09/25 23:35, , 7F
太扯了吧！已經要十月了欸！
09/25 23:35, 7F
我也是覺得扯，拿回化妝水可能就另尋別的專櫃了 明天我直接去櫃上問問，再跟版上各位更新 ※ 編輯: smzeng (124.8.128.241), 09/25/2017 23:38:50
推
09/25 23:38, , 8F
太扯了 絕對要客訴啊 原po拍拍
09/25 23:38, 8F
推
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絕對要客訴，太扯了！
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推
09/25 23:39, , 10F
客訴了啊...再等下去冬天都要過完了
09/25 23:39, 10F
推
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太誇張了吧
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推
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原po脾氣也太好了吧！被放鳥一次我就
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會抓狂了，不用等到第二次
09/25 23:40, 13F
推
09/25 23:42, , 14F
客訴 直接打去罵都不為過 這真的太誇張
09/25 23:42, 14F
人太好不太會罵人QQ 可是等到心寒... ※ 編輯: smzeng (124.8.128.241), 09/25/2017 23:46:50
推
09/25 23:52, , 15F
這個ㄧ定要反應啊！！
09/25 23:52, 15F
推
09/25 23:55, , 16F
太誇張了吧 一定要客訴才行
09/25 23:55, 16F
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09/25 23:58, , 17F
把品牌寫出來，他們就會危機處理了。
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或找有正義感的親友幫你打客訴，看了
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火都上來了。
09/25 23:58, 19F
推
09/26 00:07, , 20F
這不客訴是不是要等到明年
09/26 00:07, 20F
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從春天等到秋天我無法，你脾氣太好
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，也可能櫃上忘了吧
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推
09/26 00:08, , 23F
我火都上來了 你脾氣真好
09/26 00:08, 23F
推
09/26 00:09, , 24F
應該可以要求他們寄給妳 不用跑來跑去
09/26 00:09, 24F
推
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原po脾氣也太好了，是我早就客訴了
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客訴+1 不過感覺也沒什麼用
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現在風氣感覺是服務生最大 客人不高興=
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奧客
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推
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欠貨真的是遇過太多這種鳥事，反正你已經付
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錢了如果有新來的客人當然先賣別人
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我這次南西預購會也是，前一天還跟我說有貨
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，我卡刷下去才跟我說嗯那個要先欠你貨喔，
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買之前都不會先講的= =
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只能說學到一課ORZ 我通常一次買足不是每個月都會跑... 我也覺得被遺忘:( 人善被人欺 太壞又被嫌奧客 ※ 編輯: smzeng (124.8.128.241), 09/26/2017 00:18:21
推
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推樓樓上，稍微一不高興就一副客人是奧客
09/26 00:17, 34F
還有 48 則推文
還有 9 段內文
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09/26 10:46, , 83F
幹嘛特地去櫃上冒著被冰的風險 越來越不
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懂現在百貨業者的操作手法 飢餓行銷我不買
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09/26 10:46, , 85F
單
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乾我傻眼XD 剛剛化妝品樓管說貨早就備好 我到了就能馬上取貨.... 我有點不懂之前不通知是要我讓他變古董才拿嗎? 櫃姐在樓管掛掉電話後馬上有打電話說明 七月的時候有打我的手機，可是人在國外 我也換國外sim卡，所以打不通 也小迷糊在回國後沒傳line給我 她今天似乎是上晚班還是休假我不確定 但為了表達歉意會提早上班找我致歉 剛剛跟她聊一下，主管是覺得錯在他 我還是認為她頂多錯在沒有追蹤 真正的錯誤還是隨便畫我的商品已取貨的人， 但人找不到所以應該加強的是教育訓練 但主管都沒說要加強之類的，只說錯在櫃姐 果然百貨業都有點黑暗:0 只能摸摸鼻子算我衰， 論誠意真的比漢神好多了TAT ※ 編輯: smzeng (101.15.89.23), 09/26/2017 10:59:06 ※ 編輯: smzeng (101.15.89.23), 09/26/2017 11:15:21
推
09/26 11:35, , 86F
跟總公司客訴
09/26 11:35, 86F
他們沒有中文官網只有粉絲專頁耶 要買只能去專櫃買，在台灣算是較冷門的品牌 ※ 編輯: smzeng (101.15.89.23), 09/26/2017 11:40:47
推
09/26 11:52, , 87F
這兩個例子都好誇張 你脾氣好好
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推
09/26 12:16, , 88F
好人認證！
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推
09/26 12:25, , 89F
這不客訴我跟你說他不會打電話給你 說
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不定妳的貨早就到了 我之前就是這樣後
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來就怒寫建議函。
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推
09/26 14:00, , 92F
妳人真的太好了
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推
09/26 15:15, , 93F
覺得妳人太好！早該客訴他們了
09/26 15:15, 93F
推
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客訴有理 但專櫃刷卡前我都會問有沒有現
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貨 沒現貨就不買或是自己去其他櫃位買
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推
09/26 18:21, , 96F
客訴！！看到讓妳站著等半小時就覺得扯了
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沒想到後面更過分 為你感到生氣
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漢神植村秀我永遠的黑名單，當天的過程的令人不舒服，櫃姐很冷， 我要抵達說要取貨，他說要服務先來的客人， 所以要我等，自己先去服務媽媽帶女兒看彩妝的， 先來後到我懂，但無法理解的是對我冷如冰山，對另外一組熱情如火 漢神不論那櫃幾乎都大小眼 ※ 編輯: smzeng (101.15.89.23), 09/26/2017 19:09:16
推
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你忍好久 都半年了
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該客訴就要客訴，你也是服務業應該不會平白
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讓客人接受不合理對待吧？
09/26 23:37, 100F
是這樣沒錯，總歸一句就是我當好人太當太好了(大哭 幸好東西都有拿到
推
09/27 00:49, , 101F
植村秀之前也很冷淡，看到會員紀錄馬
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09/27 00:49, , 102F
上就問要不要參加活動，態度差很多...
09/27 00:49, 102F
推
09/27 00:52, , 103F
之前預購會都已經提前訂東西，去之前
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也確定都有貨，到的時候才跟我說什麼
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什麼都欠貨，那要不要湊滿額，火都上
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09/27 00:52, , 106F
來了，湊什麼滿額。後來回家才發現拿
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回家的色號，也不是我原訂的色號啊
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推
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漢神本館上次去資生堂也被雷，打了客訴信但
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09/27 10:30, , 109F
樓管也沒回電給我@@
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真假！？我的都有回電， 該不會是我那一次很生氣的寫到我拒絕在任何一櫃消費還又打了一次客訴電話抱怨 整整客訴兩次才打給我的吧哈哈哈
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09/27 10:33, , 110F
我的是資生堂，我之前要問產品，但那時好像
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09/27 10:33, , 111F
接近週年慶，看到櫃姐但以為是別櫃的，我就
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09/27 10:33, , 112F
站在櫃前等了一下，結果櫃姐跟我對到眼也沒
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來搭理我用她的電腦，後來我離開一下之後回
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去才發現他是資生堂本櫃的人啊=.=
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之前陪朋友去漢神本館的紀OO， 因為朋友覺得我在的色號蠻美的， 想說也看一下＋試色， 跟櫃姐說什麼色號都說沒有不然就是說什麼都被預購完， 我就說「可是我有買到耶」之後， 她就從抽屜不甘不願拿出來(啊不是說沒有？) 然後粗魯地試色完 (中間換別的顏色沒卸妝只用面紙) 明明有手拿鏡不給 (我有看到旁邊刷具就插了一個鏡子) 還叫我朋友走去照附在口紅旁邊的鏡子 我叫我朋友不要買去我買的分店買， 可是他人比我更好還是有買一隻， 櫃姐可能看我臉色很差 (正值月經來情緒激動) 在我們走之前各塞一個棉花糖給我們 覺得被當小孩哄... ※ 編輯: smzeng (101.15.89.23), 09/27/2017 13:35:11 ※ 編輯: smzeng (101.15.89.23), 09/27/2017 13:39:29
推
09/28 00:10, , 115F
感覺花錢花的好委屈，不會想受這種氣
09/28 00:10, 115F
推
09/28 21:08, , 116F
老實說妳脾氣好到讓我生氣耶XD
09/28 21:08, 116F
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