[心得] 靠櫃的不良體驗，會影響對品牌的印象嗎？

看板MakeUp作者 (九蔚)時間7年前 (2016/11/15 02:06), 7年前編輯推噓128(129推 1噓 239→)
留言369則, 114人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
關於靠櫃的不悅體驗，我想很多人都有經驗過。 如果沒有被冰，獲得良好服務，大家會感恩在心將該櫃的櫃哥櫃姐贊為天使。 彷彿服務態度不好才是常態。 ——以下抱怨文不喜歡請略過—— 我覺得這件事很奇怪。 我們當然知道服務業很辛苦，不但要長期的站櫃，還有業績壓力等等， 所以在到櫃上消費的同時，抱持著體貼之心，尊重每個努力工作的人， 盡量有禮客氣的請求協助，如果時間允許自己先上網做功課，減少服務人員的負擔， 但其實回過頭來想... 代表自己站櫃品牌的形象，服務客人、介紹產品， 將產品的優缺點介紹給客人，為客人找出適合的產品， 不是櫃哥櫃姐的基本工作嗎？ 選擇這份工作也不是我們這些消費者逼他們下的決定。 為什麼常常在體諒他們的同時，身為消費者的尊嚴， 卻不知不覺變得這麼低呢？ 大部分的人工作也都很辛苦，可以體會服務業站在第一線的為難與疲憊， 但是放任自己態度不佳、工作不敬業、商品放錯等等， 好像不時還是會聽到「體諒他人辛苦」這種說詞，來鼓勵消費者鄉愿面對。 今天站櫃人員也許上個客人讓她不耐煩、或讓他心情不好， 遇到討厭的樓管，整天站櫃又很累，很可憐。 但來櫃上的消費者抱著期待的心情被冰，其實也很可憐吧？ ---- 專櫃的高單價商品除了是女孩變美的道具， 很多時候也包含著犒賞自己、鼓勵自己的意味。 為什麼買個東西會這樣困難重重，不是遇到被冰， 就是被刮臉、冷言冷語的態度呢？ 當消費者體諒服務人員的心情時，反過頭來說態度不佳的服務人員 彷彿是讓人熱臉貼冷屁股。不但對自己的工作不敬業，高傲的態度 也破壞品牌的形象。 當彩妝品牌無所不用其極的，想帶給女孩美好的夢想時， 讓品牌毀於一旦的就是這些態度莫名的服務人員。 一支廣告強打商品要讓人生火的門檻很高，而專櫃人員讓人滅火的速度比那個更高。 所以我覺得對於放任自己站櫃人員態度如此高傲的品牌們， 對自己的品牌形象根本就不重視吧，放任這些站櫃人員打壞自己品牌的形象， 就算交給代理商，母公司不好好監督，也總應該負起責任。 有時候看到心地善良的朋友說： 不要因為幾顆老鼠屎壞了對好品牌的印象，有些產品還是很好用。 但總覺得產品好用歸好用....員工訓練還是要用心啊（汗） 因為這些人是實際將產品帶給消費者體驗的媒介，怎麼可以產品好就隨便。 社群上大家常常因為某些店家，發表了歧視的言論， 大家不贊同那樣的價值觀，而抵制不去該店家消費。 那櫃哥櫃姐看不起新鮮人，看不起好像沒有大把鈔票的消費者， 看不起沒有帶著媽媽來的女孩子...（板上還有櫃哥心情不好就向客人發飆） 這種對人的歧視，為什麼就可以被接受成是個人行為，而不會波及品牌形象呢？ 就算沒有很多錢，或只是要買一支唇膏。這樣的行為對於每個女孩子都是充滿期待的。 期待變成更好更美的自己，但是卻要被勢利眼的服務人員糟蹋。 花錢還要當灰姑娘，這種狀況真是越想越詭異....= = 我自己從大學時期靠櫃以來就常常被冰，現在都要奔三了， 不知道是長相還氣質問題依舊常被冰。 某次被冰之後，我很認真的和朋友請教，到底原因是什麼，有沒有改善的方法。 她給了一些建議比方：畫全妝、穿得比較有氣勢、整體看起來要更像大人一點... 但仔細想想，也不過就是想買個東西啊！為什麼要這麼辛苦啊！ （買美妝跟其他商品不一樣嗎？要這樣戰戰兢兢才行？） ——我的疑問—— 我自己覺得很奇怪， 是因為社會階級歧視一直都很嚴重，看不起普通的上班族這件事大家習以為常， 還是百貨產業普遍存在對客人的外觀歧視（看起來不會掏錢就當沒看見...）， 所以演變成了奇妙的潛規則呢？（靠櫃=心跳加速的冒險？） 身為一個客人只不過想堂堂正正的買東西，還要期盼天使櫃哥、櫃姐的垂憐。 （話雖如此，遇到服務很好的店員真的都很感謝！謝謝他們！） 彷彿在玩踩地雷一樣，下一顆會不會爆還要自己先預測。 上班的時候我也是都和和氣氣的對待客戶啊，誰上班沒壓力呢ˊ＿ˋ 難道一定要經歷歲月的風霜才能走過冰封的櫃位嗎？ 因為想久蠻委屈的， 越想越覺得既然這麼煩以後就跳過這些牌子算了。 我自己是決定哪個櫃冰我，就再也不買該品牌商品啦（哼ˋ_ˊ） （替代品多的是，不讓自己再受氣了） 很好奇—— 不知道大家被冰之後除了默默忍受、上網反推，還會怎麼做呢？ 如果遇到靠櫃的不良體驗，會影響自己對該品牌的印象嗎？@_@ -- ﹨◥◣ ╲◤∕╱ ▄▄▄ ＃Athrun7611 ◣λ◤◥ ＼ ◥ ◤︼╱ ▄ ▄ ▄ ▄▄ ▄▄ ▄ ■■ ▄▄▄▄ ☆ 圭≡ HO! ◤╯◆╰◥ █ ███ ▌███▌▌█▇▇ ▄▄▄◢ ▌███ █ ◤⊙▃⊙◥ = ⊙ =◣⊙──█ █ █▌▄█ █▄▌█ ▌■■◢ ▌▇█▇ █ " │ "i ∕︶●●◥╲ █▄▄ █ █▄▄█ █ ███▌▄ ◢◤◢▄ █ ▄█ i ● ∕/ █▆█ ﹨╲███▄▄ ▄▄█▄▄▄▄ ▄▄ ▄▄██ ' ︶ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.46.141 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1479146809.A.4A1.html ※ 編輯: wayin1987113 (36.231.46.141), 11/15/2016 02:08:12
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多少會呢，靠了幾次櫃現在一想到植村秀直覺
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就是很冷傲(?
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推
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會，之前植村秀靠櫃被冰兩次還遇到態
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度差的櫃姐，那陣子氣到完全不想靠櫃
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還有ysl印象中超冷，一副不可高攀高傲
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貌，反觀ipsa遇到天使櫃姐，就算產品
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不合用也會推薦朋友靠櫃消費
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推
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同感！如果我今天要怎樣怎樣才會有櫃
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員理我，我幹嘛不去買購物中心或是官
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網就好了，買彩妝明明就是一件很開心
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的事情
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推
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感覺是品牌形象的關係！像mac櫃姐根本就
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高傲到我想呼她巴掌的程度，中壢sogo的貴
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妃型櫃姐講話真的就像是朋友那樣的自然，
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挑不到適合的也不會臉垮。
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實在很希望他們的專業能表現在技術上、或是能給出精準的建議 而不是表現在冷漠的表情上（MAC真是知名冰櫃啊...）
推
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會，而且會因為一兩個人的表現和自己
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能忍受的次數與範圍超過(基本款不超過
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三次，誇張款一次就不行了)，終生抵
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制該品牌甚至大到集團和所有旗下的品
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牌，爆發以前我都會換櫃點，記憶最深
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刻是高職時期的西門216誠品的Anna Sui
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，被打發過一次就抵制到現在,都要30
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歲了還繼續記恨這樣XD
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支持你！！！
推
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冰人的太多了 非必要絕不靠櫃
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對！真的不懂為何靠業績的服務業，冰客人會是常態行為！
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服務人員一次就對我好的，基本上一次
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就會買到會員資格，還會集中火力在那
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個櫃點上消費(目前沒跑過單)。
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推
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另外，我想說有些櫃姐會看長相的，通常
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醜一點的被冰的機率其實超高
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我都會覺得，啊我就是長得不好才要化妝啊！麻煩尊重每個人的長相好不好QQ
推
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認同你啊啊啊
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推
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連自己當過櫃姐了其實還是無法輕鬆靠櫃.
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推
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會 被植村秀冰兩次 就算產品在生火 還
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是不想在靠櫃 我絕對不奧客
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辛苦了！我覺得大部分對服務業認識比較多的人，會更設身處地的為服務人員著想<3
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會，被冰後到現在還不想靠雅詩的櫃
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還有 298 則推文
還有 20 段內文
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wood櫃姐態度不佳而不去好幾年，之後又因
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為類似事件跟幾位老顧客聯合不去買
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推
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被冰就不去!花錢就是要買開心阿~~
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推
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我前一陣子第一次靠櫃A11的Ysl,雖然週
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年慶人很多但遇到一個天使櫃姐，她說她
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被調去幫忙12月會回來
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決定12月去捧場～>\\\<
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推
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除了櫃姐很多百貨公司的小姐你走進去他們
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都會上下瞄你 那種感覺很不好
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推
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覺得YSL很冰的推薦去sogo復興,櫃哥櫃姐
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都超熱心的,讓我找到適合的產品
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推
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推W大，百貨站櫃的內幕超多
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推
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跟你的想法一樣。所以現在只要遇到兩個
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櫃（同品牌）有不好的靠櫃經驗，就不會
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再去嘗試了
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一定有的，好態度櫃姐大加分！想說一下大
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部分櫃姐還是會看穿著打扮決定態度冷熱！
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最有感覺的就是，我穿著運動服靠櫃態度很
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冷淡愛理不理，但是我把外套脫下來之後就
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完全180度轉變，變得熱情到不行...回家才
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發現，脫了外套才會看到喬治傑森的項鍊=_=
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中壢sogo的Mac、植村秀都冰到不行，Mac
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真的讓我氣到牙癢癢，看到他們依舊門庭
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若市就很想大喊不要給他們業績!!!!!
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完全說出我心裡話了！買東西還要化全妝
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自己都覺得自己超悲哀！
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對啊，為什麼要畫全妝！（而且想去試妝感畫全妝要怎樣試，還不是要卸掉）。
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我覺得會
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推
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覺得歐美櫃比較容易被冰欸!!日系櫃好很
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多...
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想呼MAC巴掌的帶我一個！
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唉真是凍傷人專櫃大集合啊...
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之前試色後覺得要再考慮，mac櫃姐當我面前
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摔鏡子超傻眼
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被YSL冰過，直接換櫃點XD
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Mac櫃員都很冰+1
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推
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沒錯!!超級生氣!!!香奈兒的產品再怎麼好
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用，我再怎麼喜歡，每次被他們櫃姐態度
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差的對待就非常火，超級想客訴
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※ 編輯: wayin1987113 (61.228.48.55), 12/23/2016 00:27:46
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