[閒聊] KISSME櫃姐的教育訓練，真的有待加強!!

看板MakeUp作者 (巧克力)時間9年前 (2014/09/28 01:51), 9年前編輯推噓18(18推 0噓 36→)
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各位大大好，第一次來美妝版PO文，請各位多多指教^^ 如題...我都習慣用開架彩妝，沒想到第一次嘗試用專櫃就遇到不好的經驗 昨天9/27剛好碰到屈臣氏開架彩妝77折，本來想說趁機會把彩妝名單購齊 其中睫毛膏相中KISSME新魅力纖長防水睫毛膏這款，於是去員林站前屈臣氏買 剛好這天KISSME專櫃有活動，請演員高宇蓁來當一日店長，因此很多櫃姐來支援 其實我不常用睫毛膏，會買是因為有正式簡報要講，不得不化妝，算是新手吧 買完以上提到的睫毛膏，看到剛好有KISSME專櫃有活動，想說詢問櫃姐看看 才發現我這念頭是錯誤的開始，不知道開架和專櫃不能混為一談@@... 於是我主動問櫃姐要怎麼使用，沒想到那位櫃姐，就開始跟我推銷了 Orz... 首先是推敷容蜜，感覺苗頭不對，就趕快切入重點講睫毛膏 (我很討厭被櫃姊推銷) 沒想到這位櫃姐，先是說我買的這款睫毛膏，雖然是他們家開架賣得最好的 但專櫃更好，說開架品質比不上專櫃，一分錢一分貨，我邊聽邊回想 既然你說專櫃比較好，那為什麼會把開架活動櫃，在活動當天拿去倉庫放?? 我會順利買到是因為問店員，跟KISSME櫃姐到倉庫拿才買到的 光這點就讓我對專櫃品質有了懷疑，但我還是繼續聽這位櫃姐，數落他們家的開架商品 之後是聽到她說一句 "這款本來原價是600多元，剛好今天活動優惠打8折，只有$441" 本來是不打算買的，是看他服務態度OK，加上專櫃比開架貴沒多少，有折扣才給機會的 先提我當初買的新魅力纖長這款，是原價420打77折再加上點數扣抵24元 以299元購入，最後補上142元換專櫃的，當時覺得怪怪的有問一下店員 但因為趕時間，聽店員解釋後，不疑有他就離開了 回到家就隨手google專櫃的評價，才被我查出來，原來這款原價只有490 441是打9折的價錢，當下就有種被騙的感覺，滿不舒服的 官網圖片連結：http://tinyurl.com/kesguew 後來回去小屈 先是去櫃檯詢問補142元的問題，始終還是覺得怪@@.. 本來補金額問題已解決 聽到店員向我提到這款睫毛膏"原價是490"，我火大了，心裡OS:果然我真的"被騙" 當場就開罵說 "可是當初櫃姊是說原價600多，打八折才買的 想不到原價是490打九折，假如你是消費者，是不是也會不高興?? 還提到由此可見，KISSME專櫃員工訓練真的很差，連最基本的價錢還會說錯" 小屈店員邊道歉邊幫我找來KISSME專櫃小姐，還給我一罐洗髮精賠罪 過了一陣子，才看到一位KISSME櫃姐來解釋，但不是當初接洽我的那位 他說不好意思，可能是當初小姐沒說清楚是85折，所以會以85折價退你錢 還請我過去櫃位說清楚，途中還看到部分支援櫃姐還沒離開，有注意到他們的表情 感覺我好像是奧客，但想想...的確錯的是他們，也就沒想那麼多了 他接著說，現在有兩個補救方式，一個是睫毛膏退掉，另一個是算85折退錢 再給小罐的眼唇卸妝液當賠罪，後來我當然是選擇退掉睫毛膏，走回收銀台拿發票 有感覺店員有傻眼到，不知道是不是罵得太兇的關係^^" 店員還記得把洗髮精拿給我 邊給邊賠罪，我搖頭說沒關係，就把洗髮精還給店員，因為我覺得這次是專櫃的錯 並非小屈，所以我也沒理由拿賠罪禮，反而覺得店員被我掃到颱風尾很無辜^^" 拿發票回專櫃，就看到剛那位出面的櫃姊，拿出她的錢包，直接退我441元 我說睫毛膏有拆封沒關係嗎? 她說只要遇到客訴問題，櫃姊都要自掏錢包買回商品 就這樣事情解決了，那位事主始終沒出現，等我離開小屈回頭看，才看到... 剛退我錢的櫃姊帶著事主到一旁說話，還看到事主一臉尷尬笑笑的表情 = =... 由於我是第一次遇到專櫃消費糾紛， 想問一下有經驗的大大們，我這樣的反應和態度，算不算奧客?? 其實我是很好講話的，只是這次經驗真的讓我很不舒服，才會直接在收銀台開罵的 Orz... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.253.216.177 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1411840298.A.43E.html
推
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屈臣氏工作人員是無辜的。 KissMe專
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櫃基本上進不了大百貨公司（如果有
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我替它高興），只能在藥妝店和美華
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泰等這類型通路設櫃。而在這些通路設
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櫃的小牌子，推銷手法都非常老舊與
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壓迫，和一般所謂的專櫃品牌其實有
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落差。所以在我看來它是...有櫃的開
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架品牌 XD 就是有些不上不下這樣。
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所以我不會預設人員素質要像大百貨一
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樣好。不過原po這樣的case客訴是合理
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的，錯在那位工作人員。最後雞婆勸一
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句，理直氣和，留個人情好行走江湖囉
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～
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謝謝a大 果然有無常在專櫃消費有差XD~ 我知道當下生氣的確不太好 那就是為什麼事後我沒拿小屈給的洗髮精 還稍微微笑跟他說沒關係 把東西還他 其實當下我看到櫃姐看我的表情 也覺得自己是不是太over了?? 總之謝謝你的雞婆囉^^
推
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我有點不懂生氣的點，最後付出441元，
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對我而言原價多少有很重要嗎？反正屈
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程市不都原價亂訂，然後狂打折。而且
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會想買應該是因為產品本身好用吧，糾
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結於原價多少感覺不太有必要。
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推
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但是小姐沒有說實話就是不對，只是店
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推
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員有點無辜。
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小屈店員真的是被我掃到颱風尾 想起來對她有點不太好意思^^"
推
09/28 03:43, , 21F
有時候聽到更高的折數的確會因為覺得
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比較划算而給沒用過的產品一個機會，
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而不是看最後的價格。
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果然k大了解我XD~ 因為那天開架打77折 櫃姐跟我說打8折 且又說專櫃品質比開架好，才會棄開架，給專櫃一個機會^^
推
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這是用銷售話術欺客誘使客戶買單的行
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為耶，當然可以生氣
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推
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所以要堅強自己的信念
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謝謝樓上兩位大大^^ 其實當下我很掙扎 明知道可以不用那麼生氣 但想想是櫃姐亂講訂價和折數，促使我買產品；換作是別人，一定多少都會不高興 總之事情有圓滿落幕就好了，之後還是會給專櫃一個機會 畢竟那位出面的櫃姐，讓我感覺有誠意解決這次消費糾紛^^
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09/28 05:58, , 27F
可是我覺得kiss me很好用耶, 就算貴一點
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幹麻退呢!? 雖然和日本比,台灣賣的真的
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有試用開架和專櫃 覺得開架沒比專櫃差很多 考慮到價錢 當然會選擇開架囉
推
09/28 08:23, , 29F
我覺得亂訂價很缺德欸 囧
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推
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理解原po ,雖然他沒賣貴，但一開始
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把原價抬的那麼高來騙你下手很沒水
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準
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對阿，我就是看在訂價和折數而買的，看來去專櫃前要做點功課 不然被櫃姐騙，還傻傻地以為有賺到而買單^^"
推
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這根本不是專櫃 只能勉強算有櫃的開架 所
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以會有奇怪的老套騙術推銷 一點都不意外
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謝謝s大 由這次經驗真的學乖了 對於不熟的"專櫃"還是別碰的好 XD~
推
09/28 15:04, , 35F
拍拍 也謝謝您的寶貴經驗 可以體會您當時
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的心情 重點也不一定是價格 是欺騙的感受
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推
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就算東西好用被欺騙也不想用 原PO拍拍
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拍拍 我家這邊的KISSME櫃姐也很可怕
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所有逛開架櫃的人都會被她纏上...
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我自己是沒有消費過 (被她臉上的妝嚇跑...
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亂訂價格來促使客人消費的櫃姐很差勁
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不知道可不可以客訴KISSME的櫃姐?
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會生氣是真的~但KISSME的睫毛膏很威
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呀~我覺得打趴蘭蔻,用了好幾年都沒換
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店員好衰呀
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也被kissme櫃姐氣過 推銷到讓人火大
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謝謝樓上大大們^^ 我覺得對我們這些只逛開架、不逛專櫃的人來說 在小屈或寶雅的櫃姐態度 & 推銷手段真的很重要，我就是因為他們的強迫推銷和糾纏 對"專櫃"有了壞印象，現在只要有櫃姐來詢問，不管是推銷或基於好心 我第一個反應就是先推掉再說，喜歡一個人慢慢試，找到適合自己的彩妝品 就連偶而去百貨公司，經過一樓彩妝專櫃都不敢久留，就怕被推銷@@... 俗語說 "一朝被蛇咬，十年怕草繩" 就是這樣，吃了不少悶虧 明明說趕時間了，還說再多給他幾分鐘就好，以前不懂拒絕，因為這樣害了自己 謝謝幾位大大跟我說有水準的專櫃素質是如何，讓我對專櫃有了了解^^ ※ 編輯: n761103 (111.253.238.199), 09/28/2014 19:46:40
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KISS ME真的很愛推銷 我連看洗髮精
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她都可以一直推銷..就說不用了 隔幾
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天我去她又來..開場白還都一樣!!!
09/28 21:02, 49F
推
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員林站前的小屈櫃姐都瘋狂推銷超恐怖，
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推
09/29 11:55, , 51F
我有接這類工作 其實這種不是專櫃 大
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多是接活動的pg 跟小屈無關 不過他真
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的很混 連價錢都說錯 有點誇張
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推
09/30 19:26, , 54F
別想太多 屈臣氏賣出去的東西本來他
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