Re: [靠櫃] Dior櫃姐態度超惡劣 新光三越站前店消失

看板MakeUp作者時間9年前 (2014/09/02 21:00), 9年前編輯推噓111(111推 0噓 68→)
留言179則, 110人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
原文恕刪 這篇文章我主要想跟大家分享一下靠櫃的態度跟方式， ptt美妝版畢竟是大學BBS佈告欄， 使用者當中學生還是占多數(我猜啦)， 很多時候學生靠櫃會覺得自己經濟能力比較不那麼寬裕， 容易因而對於靠櫃或者應對櫃員有一點信心不足。 其實靠櫃只有一個重點： 態度堅定、不用害怕櫃員的不友善、買或不買決定權在妳！ 從大學靠櫃到現在，我的心態也隨著時間跟成熟度而轉變。 還是學生的時候一開始靠櫃也會覺得不好意思， 甚至有點唯唯諾諾因為怕自己的錢不夠買不起， 對於靠櫃總覺得沒買真不好意思、櫃員會不會因此對我服務不佳？ 後來開始打工賺錢之後，靠櫃的心態也慢慢轉變， 一直到大學畢業出社會經濟能力穩定了， 每次靠櫃我一定帶著「姊姊我有錢，但是要看妳服務好壞我才決定要不要花」的態度。 要先說明的是，我不是奧客，也不是臭臉客， 通常我靠櫃都會先觀察櫃員的反應， 如果是熱情親和的，我也會表現得比較有笑臉比較熱絡， 如果是冷淡普通的，我也會跟著先把臉板住然後把頭稍微抬高。 我想表現的不是傲慢，而是我不是一個能被妳們輕視的消費者的氣勢。 重點是，不管我身上有沒有錢，有沒有購物預算， 我都會表現出「我有錢、我有購物預算」的態度， 不是想要打腫臉充胖子，而是就算妳沒有要買，也不要表露得明顯， 雖然這樣說來很現實，但多數櫃員對於消費能力不高的客人， 服務意願跟內容通常也跟著下降。 我不要求櫃員要把我當成VIP來服侍，但至少不能把我當無消費能力人來糟蹋， 如果我走了沒有買，我也會直接搖頭說我不喜歡或者不符合期待， 不用擔心找不到理由不消費就離開， 不消費是不需要理由的，消費才需要理由。 別忘了，產品不討客人喜歡不符客人期待， 正常來說(只要不是奧客)，一定是「廠商方」的問題而不是「客人」的問題， 身為顧客我們不需要因為沒有買而覺得不好意思或者對不起， 過於心軟反而會讓自己感到困擾。 OK，進入重點。 相信會來美妝版的朋友，通常在購物前都會先查詢資料作功課， 因此靠櫃的時候應該是對想要購買的產品已經有一定認識， 這時候，千萬要「堅定」，一靠櫃，就直接表示我要看或者試用某個品項， 這樣比較不會讓櫃員覺得你什麼都不懂，左推右銷， 同時，如果櫃員的態度像原PO所遇到的比較冷淡甚至態度不佳， 千萬不要被嚇住，如果對方冷淡妳就要比他更冷淡， 如果他的態度不佳，妳也不用太客氣， 一定要讓櫃員記得，「錢是在妳身上，掏不掏是看你爽而不是看他爽」。 不是花錢就大爺，但花錢與否的決定權正好就在本大爺身上。 就原PO所遇到的問題，她想要買的色號櫃姐堅持表示不適合、不推薦， 這時原PO可以堅定表達「我就是喜歡這個產品色號，沒有這款的話那我不看了謝謝！」 如同我在高雄太平洋CHANEL靠櫃時遇到拿別的色號魚目混珠的櫃姐， 當下我反應就是「我就是要買芳登廣場，其他的我不要」 堅持妳要的產品，拒絕櫃員的推銷，櫃員也不能對妳怎樣。 只有被消費者客訴的櫃員，沒有被櫃員客訴的消費者。 當然，前提是妳並非一個購物態度行為不OK的奧客。 通常如果消費者表現出自己的堅定以及有作功課的態度， 櫃員也不會敢隨意對待，原PO也比較不會有後續面對冷言酸語的機會。 假如自己的態度的確沒問題，和善並且面帶微笑， 櫃員卻不顧消費者需求強硬推銷甚至態度不佳冷言酸語， 可以表現出「我在看妳的名牌記住妳」的樣子， 這不是威脅，這是暗示櫃員不要忘記服務的本質， 無論事後妳是否有客訴或者來美妝版發反推文。 總之，只有態度堅持住了，這篇文章才有點意義，否則這篇文章就是廢文一篇。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.237.83.17 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1409662804.A.91C.html ※ 編輯: wupeiyu (36.237.83.17), 09/02/2014 21:04:04
推
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推這篇!!!
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推
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推
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推
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大推
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推
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超級推
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推
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推
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推！有時候真的會有種看了不買會不好
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意思的狀況。但就是不符需求或期待才
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不買的。錢是自己辛苦賺來的，不想隨
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便花還要看人臉色真的是很奇怪的狀況
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推
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推阿佩~我也是都取決於櫃姐的態度...
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學生想靠櫃要先做好功課，態度要很堅
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定 不然櫃姐不想多花時間在小妹妹身上
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推
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謝謝阿佩分享~~~
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推
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姊姊我有錢，但是要看妳服務好壞我才決定要
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推
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推
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阿佩說的太好了 大推！
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推
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推這篇~~
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推
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推！！
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推
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大推
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推！
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推
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這篇不推對不起我自己
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推
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推！
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推
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推
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推
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推這篇！
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推
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推啦～「 態度堅定、不用害怕」
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推
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推! 一開始直接說要看什麼真的比較好
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推
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推！
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推
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推阿佩
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推
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大推這篇>////<b
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推
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推!
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推
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推!!
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推
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推！
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大推！！
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推
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推
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推
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去台中dior訂眼影#876，小姐說貨到結帳還要
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台南dior說，請我馬上結帳才能訂，我說我要
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他說沒辦法…
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因為考慮到台中郵寄麻煩，後來又打到台南，
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貨到再付即可，也怕訂不到！當初那位小姐態
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還有 100 則推文
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很療癒的按摩油
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本來只想買腮紅的(那時台灣還沒開櫃)
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推
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推！
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推
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推 覺得日本櫃姐態度拿捏得比較好
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很拽得當然不喜歡 但很愛裝熟的那種也不
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喜歡 台灣很怪...很兩極 就只有冰和裝熟
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最常見 我只是想要好好的按流程就好
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裝熟常常會讓人很尷尬.....
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感覺國外是把櫃姐當成一個工作和專業
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台灣就給人一種只是混口飯吃的感覺
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推
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推！！！
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推
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推阿佩這篇,說的實在太好了!
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推
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pekosan大 沒錯！我也是很害怕過度裝
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熟的櫃姐
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推
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推！！
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推
09/03 22:19, , 155F
推
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推
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我在忠孝sogo植村秀也有遇到天使櫃姐
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忠孝sogo植村秀有天使櫃姐無誤 但沒記名字
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我一看明明是學生，我當天確實沒打算買
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只是有想試的商品，她還是很好的接待
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我，可惜我也沒名字><
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*沒記名字
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推
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大推!!不過心態真的是需要時間調適
09/04 00:34, 162F
推
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推
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推
09/04 01:43, , 164F
推
09/04 01:43, 164F
推
09/04 01:55, , 165F
記住一點"錢難賺" 花錢還要受氣虧很大
09/04 01:55, 165F
推
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每次靠櫃都要醞釀很久,先做好被敷衍的心理
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09/04 08:00, , 167F
準備
09/04 08:00, 167F
推
09/04 09:39, , 168F
推
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推
09/04 11:49, , 169F
推！！
09/04 11:49, 169F
推
09/04 13:49, , 170F
大推，買任何東西都該有這種態度
09/04 13:49, 170F
推
09/04 15:00, , 171F
說的真好!
09/04 15:00, 171F
推
09/04 19:05, , 172F
推!!!!
09/04 19:05, 172F
推
09/05 23:12, , 173F
講到我心深處了
09/05 23:12, 173F
推
09/07 11:53, , 174F
推
09/07 11:53, 174F
推
09/07 17:46, , 175F
大推阿佩~ \阿佩/\阿佩/\阿佩/ (喂)
09/07 17:46, 175F
推
09/09 16:17, , 176F
現在還不敢靠櫃啊，超怕被櫃姊酸…@@
09/09 16:17, 176F
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這篇太棒了 交大加態度
11/12 00:08, 177F
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11/12 00:08, , 178F
我自己也是 常不買就莫名其妙愧疚或是
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11/12 00:09, , 179F
或是害怕 有時甚至沒有很喜歡或想清楚就
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