[心得] 對消保會申訴是有效力的

看板Mabinogi作者phar5336 (肥肥嚕~)時間13年前 (2011/07/16 20:24)推噓33(33推 0噓 8→)

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今天睡午覺睡的朦朦朧朧的時候被一通電話吵醒聽到對方是遊戲橘子突然睡意全消前幾天還沒回家時有接到老媽一通急迫的電話說 "phar5336阿，你是不是有做甚麼壞事，為什麼台中市政府法制局會發公文給你" 我解釋了好久說那是我對遊戲做申訴才會有那份公文但其實我內心也有點驚恐 "原來還會發公文到家裡呀，也就是說應該還是有強制力囉，希望這幾天能看到一些改善" 但沒想到橘子的下一個動作是打電話給我Orz ================================電話內容回憶開始============================= ( 因為感冒+剛睡醒+太緊張內容可能有點瑣碎或記不全請見諒) 客服:您好這邊是橘子客服中心，請問您是不是有對於我們的連線品質和BUG做申訴 phar:(驚醒)是阿客服:那想請問你有甚麼補償需要我們幫你去爭取的嗎？ phar:你們的補償很沒誠意，大部分的玩家都受到連線不穩定的傷害，但你們卻只補償少部分的玩家客服:是的，這部分的補償公告我有看到，但這個是我無法更動的，請問你有甚麼想要要求的個人補償嗎?或你對於我們補償的方法有甚麼建議嗎？透過我們這邊呈報可以比較直接，不用像從客服中心那邊還要寫信或甚麼的可以直接呈上去。 phar:你們的補償每次都是些加倍或是商城半價之類的，說是補償根本也只是在賺錢，你們每次的大斷線或臨時維修，受到權益損害的是全部的玩家，當然不可能叫你補償全部的人，但至少有在線上的人或是有包服務的人，你們都要有一點表示吧。客服:好的這部分我會幫您爭取(瘋狂打字)，那請問還有甚麼建議嗎? phar:你知道現在瑪奇的NPC會被綁架嗎？然後出現在他不應該出現的地方，或是直接消失這個現象聽說是有人用某種程式造成的，這程式是從美版瑪奇那邊傳過來的。客服:所以你的意思是有人用不法程式造成NPC的異常，好的，你有親眼看到嗎? phar:沒有，但巴哈很多人說看到，而且有照片可以證明，阿!!對NPC還會被殺死然後倒在地上!!! 客服:這麼屌(不知道是不是聽錯，這邊我快笑出來)，所以說NPC倒在地上你們都不能點? phar:能不能點我就不清楚了，我沒有實際碰到過都是看到別人的照片。客服:那請問還有甚麼需要我再往上呈報的嗎? phar:我想請問你們之前的洗錢BUG你們真的有在抓嗎?你們抓的方法到底是甚麼呢? 客服:我們是先鎖定帳號內有異常大量金錢的的玩家，然後再請被鎖定玩家回報金錢來源或同意放棄(我忘記是放棄金錢還是帳號了T^T)。 phar:但是這樣不能確保抓到的是本尊阿，之前有人說他也有用過這個方法洗錢，但金錢流向其他的分身後那個分身並沒有被鎖，也就是黑金的流向並沒有被抓到，那如果那些人都是用分身在洗，只把買到的東西給本尊，那本尊不就一點事都沒有。可以用查IP 的方式去抓嗎? 客服:查IP這個方法我會回報給我們的GM團隊，我不清楚他們現在有沒有用到查IP，但我會將你的建議呈報過去。我們其實真的有在抓，而且抓到後我們也將永久鎖定，因為這個已經影響到公司的營運了，但因為個資的問題我們不可能將帳號公開，所以沒有公布抓到的人，又是分批在處理的，所以才會給玩家誤會我們沒有在抓，但其實我們真的有在努力了。 phar:恩，我知道你們也有你們的困難，BUG也不是你們說改就能改的，如果你們真的有在抓BUG的使用者我們會非常開心，會真的很感謝你們。阿..還有最近伺服器這麼不順你們有找到原因了嗎? 客服:其實就是那些BUG造成的，因為這些BUG的使用會造成伺服器的負擔，我們會盡力去做排除的動作。那麼，很抱歉占用你這麼多時間，今天我會先就您提的這些建議去做書寫，最後我想請問今天這些答覆您滿意嗎。如果滿意的可能要麻煩您上網做申訴撤銷的動作。 phar:但我現在還沒辦法做出答覆耶，可以過幾天看看伺服器的狀況嗎? 客服:當然沒問題啊，但我們這邊有義務提醒您如果在過段時間，您還沒做出撤銷的動作的話，我們這邊會派出律師去和您接洽喔。 phar:那多久算一段時間阿...(有點害怕，阿哈哈哈，聽到律師就有點孬了) 客服:請問您當時是甚麼時候做出申訴的呢？ phar:大約7/11號的時候客服:我們是14號收到公文的，他們的處理速還蠻快的，那大約是兩個禮拜要決定是否撤銷 phar:是阿!!真的蠻快的我也嚇到了，好的那我知道了，謝謝你今天的回答。客服:不會，謝謝你的配合，那就再見了。 ==================================電話結束==================================== 其實過程蠻長的有半小時左右吧，手機都發燙了，我有刪掉一些閒聊和解釋的部分，客服人員有提他自己本身也有在玩遊戲，雖然不是瑪奇，卻也了解BUG對於遊戲的傷害，如果遊戲公司都不處理他心裡也很X。我不知道是不是他們的應對手段啦! 至少對談的過程中沒讓人感覺他在敷衍或甚麼的，後面的打字聲也讓我覺得他真的很認真，雖然最後的律師宣言讓我很恐慌XDD 不過整體來說是蠻愉快的一次客服經驗但是究竟工程師那邊會不會接受又是另外一回事了公會裡的人也有說，如果這樣真的有用就不會等到你來說了雖然對剛剛很努力想跟客服說這幾天看到的大家的意見和抱怨的我有一點被打擊到不過其實不得不承認這非常的中肯但這次的訪談至少能證明我們的消保會是真的具有約束力的我是去參加巴哈發起的一人一信活動，應該真的大家都有寄吧!!有吧!! 但為什麼橘子會找上我orz 我手上其實並沒有太多直接的證據，口才和整理能力也不是說很好感覺機會到我手上真的有點浪費了，如果是真的手上握有證據甚至方法的一定可以更容易傳達給橘子知道。不過電話也講完了，現在能做的就只有祈禱今天那位和善的客服人員不是在敷衍我了... 不然真的弄到我覺得撤銷申訴對不起自己，又讓橘子律師來找我，我會很惶恐的orz 愛麗沙殘翼呼... 看到這邊，看完的人很感謝你的耐心，我很感動! 直接END的人我也感謝你肯進來。能讓更多人知道消保會是真的會發公文並引起橘子注意的團體其實就夠了。如果愈來越多的人經由消保會提出自己的意見，橘子總會聽到一兩聲吧!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.126.201.244 ※ 編輯: phar5336 來自: 59.126.201.244 (07/16 20:27)

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