[新聞] 高捷滿意度達85%　站務人員服務評價高

看板MRT作者alex32738487 (熊封王)時間13年前 (2012/05/26 08:40)推噓5(5推 0噓 7→)

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來源:卡優新聞網 http://www.cardu.com.tw/news/detail.htm?nt_pk=27&ns_pk=16245 高捷滿意度達85%　站務人員服務評價高轉乘候車時間滿意低　綠運具環保又省錢記者張家嘯報導 2012/05/25 高雄捷運委託成功大學於去(100)年底進行旅客滿意度調查，結果顯示受訪者對捷運服務整體滿意度達85%，其中「站務人員的服務態度」滿意度最高，其次為月台間隙的安全度、儲值機使用及加值便利性。高雄捷運通車3年，累積營運虧損近新台幣76億元，雖然高捷公司苦撐經營，不過，民眾對高雄捷運滿意度，還是給予相當的肯定。高捷公司表示，本次調查對象針對年滿16歲以上的旅客，除平常日尖、離峰時間之外，例假全日也進行抽樣，在受訪旅客中，女性佔65%，高於男性的35%。同時，旅客居住地區方面，除了高雄市佔80%，其他地區也有20%參與這項調查。從統計結果來看，民眾對於「車站內站務人員的服務態度」滿意度最高，其次為「月台間隙的安全度」及「儲值機使用及加值便利性」；滿意度最低的則為「轉乘其他捷運路線的平均候車時間」。至於旅客重視程度部分，受訪乘客認為「捷運順暢無延誤」最為重要，其次依序為「車站內站務人員的服務態度」、「車站通風、空調舒適度」。高捷公司指出，這次體滿意度達85%，顯示提高服務品質的信念，獲得民眾認可，也盼民眾多搭乘高雄捷運，有利營運且環保。事實上，油電雙漲引動高消費時代，高雄捷運為鼓勵民眾多使用捷運、公車、腳踏車等綠色運具，除持續辦理一卡通搭捷運85折、學生卡75折、公共腳踏車轉乘捷運優惠4元等優惠措施外，還針對不同族群推出多項優惠政策，像是幸福月票系列方案、高捷小巴接駁、捷運萬行卡等。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.126.165.131

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