Re: [討論] 關於Helpdesk 轉職問題?

看板MIS作者Sana (靜止)時間5年前 (2018/11/09 11:20)推噓2(2推 0噓 5→)

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最近轉職,進入Local Helpdesk當各位眼中的IT FAE約3個月, 也差不多可通過試用期,分享一下我的心得我的公司,是專門作委外的IT Service,客戶有精品,金融,生技製藥,FMCG等等, 每一個行業都有不同的屬性,文化,對Local IT人員的組織/權限也不一樣, 可能就是覺得專門養Employee很花錢,Outsourcing卡省,於是這也是一門生意了. 我每週固定排程,穿梭在各客戶之間,要求也不一樣,毛也就不一樣我之前是在IC通路商擔任Senior FAE,也兼PM,Sales,作過3合1超人,卻只領一份薪水, 接觸的客戶,多半是中間的RD,PM,Sales 現在跑On-Site,接觸的是End-user,同樣是解決問題, 之前是討論Spec,談訂單,跑市場,跟原廠報告, 現在是user(客戶)為專員,GM,CFO,xxx Manager,接待人員,總機,櫃檯小姐, 讓他們的user experience很爽,很讚,很快... 問題從Office Excel,Wi-Fi,Printer,FAX,Conference System 連iPhone iOS的升級都得幫忙作,XD!!! 新人報到,要忙著開Ticket,建帳號,跟Regional IT,總部IT幫忙啟動, 安裝新機,建立資產離職,要回收設備, 還有更扯的,Regional IT要作網路改接,要我們作網路規劃, IP,VLAN重新配置... Notebook要汰換,一邊替新的Notebook灌公司特定的image,一邊要排時間交接這些應該是屬於客戶服務的眉角,在台灣對服務業人員的態度... 的確某方面有其苦處,澳洲的客戶總是無所不在,算是得在夾縫中求生存了先分享至此,感恩!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.164.104 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MIS/M.1541733616.A.1F6.html

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zbug

11/09 18:44, 5年前 , 1^F

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zbug

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Sana

11/09 19:39, 5年前 , 3^F

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