Re: [請益] 在SI遇到瓶頸

看板MIS作者trumpete (流浪)時間10年前 (2014/05/12 12:35)推噓3(3推 0噓 16→)

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小弟肚子裡非常少東西，在SI時都是靠google 大神在討生活的。因為唬爛技術比實際技術還高一些，所以後來被推去當Presales..... 原則上出現在客戶端的時候，都是要顯現出你一整個屌樣 1. A客戶打電話過來問了你不會的事情耳朵一邊夾著電話回應 : 喔，你這種事情喔~我以前遇過很多次(這個時候手拼命在敲鍵盤搜尋google) 可是我現在正在處理B客戶的問題，他們機房昨天失火(講得比A客戶嚴重與緊急) 我待會一有空就把以前幫客戶做的文件寄給您，或是明天正好會去你們附近我直接上去幫你調整~~~~ 掛上電話，有一個晚上的時間google、問主管、問原廠~~~ 常常只為了一個問題，弄到凌晨，但是第二天還是很帥氣地幫user 解決掉，然後還要說，阿~~這沒甚麼啦~~~ 2. 今天去裝機、上線的... 不要讓user 有機會問到非這次專案程度的問題裝完你要裝的，設定好你要設的，就該閃人專案計畫上面已經寫明了，你今天要來安裝A設備 A設定在相關的技術當然要熟悉了解基本上待在user 那裏的時間應該就是安裝與設定測試的時間，多留下來的時間都是打屁哈啦增進感情用的但是user 問到非此專案範圍的內容，或是"原理" 這個時候當然要閃人: 不好意思，我今天還要趕兩間客戶去安裝您這些問題並非專案內容，如果您真急著要，把問題寄給我，我忙完兩個客戶後就回信給您~~~~ 然後殺回公司，拼命問主管、問原廠、google答案常常幾個問題，搞到半夜才寫完信件回信，但是回信的開頭都是 : Dear Sir : 不好意思讓您久等了，我今天在另外兩間客戶耽誤了，搞到晚上12點才回到家，凌晨2點準備就寢時才想到您的問題，現在趕快來回覆您....... 然後user 就會很感激，你凌晨2點還在回他的信(其實是技術不夠搞到2點) 3. 今天是去做季維護的這個壓力比較大一點點~~~ 因為 A.裝一個新環境太容易了，證照都考了 LAB都做了怎麼可能不會裝 B.新環境頂多"裝不起來"，但舊環境如果原本運作良好，但你東摸摸西摸摸卻變成"斷線"，甚至造成客戶損失，就糗大了...... 通常季維護時，肚子裡一整個沒有技術底的時候，我都會主動出擊，主動發現問題，去問客戶，而不是讓客戶問你~~~ 例如說，打開even log ，看到一些alert 或是information 就會煞有其事地和客戶討論一下:喔，你們通常晚上20:00都在bla bla 喔? 有時候客戶會想趁機問一些平常他不熟或他不會的設定與問題時，這時候我都會說，阿~這個log 很重要耶，我先做一下截圖和存檔裝著一整個忙，要蒐集環境資訊，說要回去寫季維護報告，然後回他:你問的問題，先用email 寫給我，我回去整理給你，現在我要忙著蒐log 然後帶著一堆截圖 log 回到公司首先，問主管、問原廠、goole 解決user 的問題，再來做個圖文並茂的季維護報告~~~~三更半夜寄出去，一再強調自己為了他的報告，花了多少時間與心力，還仍堅持要回覆他一些非維護上的問題總之，不要讓user摸清你的底，他唯一要知道的就是"你深不可測" 其實小弟肚子裡一整個虛後來更發現，SI也好，user端也好，通常出一長嘴的賺得錢都比較多~~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 113.160.202.112 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MIS/M.1399869332.A.14B.html

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trumpete

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