[心情] 令人失望透頂的服務

看板MACAU作者dsppr ( stay)時間12年前 (2011/09/02 20:17)推噓9(9推 0噓 15→)

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兩年前去過一次澳門我和先生都非常喜歡這個地方交通氣候飲食都很習慣飯店氣氛跟賭場也都很讓人開心今年選擇去了四天三夜除了可以悠閒的享受美食還可以多去幾家飯店體驗不同的氛圍第二天(8/30)在本島遊玩午餐在葡京吃就順道也到附近的新XX酒店賭場看看小玩一下上廁所的時候我把包包掛在廁所門內的掛鉤上正要脫褲子的時候掛鉤竟然給我下垂了!!!! 我的包包就直接自由落體摔到地上我心愛的小白GF2就GG了T^T 詳細損壞情形還不清楚可是按鍵失效了先生幫我找來飯店人員處理推託了三位敘述了三次事情經過後櫃檯先生拿了意見表給我填寫告訴我24小時內會跟我聯絡 (我留了email 台灣手機澳門手機) 第三天(8/31)也是到本島就請先生再陪我去新XX詢問相關事宜 (因為前一天工作人員態度就有點敷衍而且完全沒接到聯絡) 先祐把事情敘述一次後來他們找了一位名牌職稱是"Guest service manager"的小姐來處理有向她要名片跟我說發完了身上沒有又重複了一次前一天發生的事情(我跳針嗎???) 並告知她櫃檯人員請我填寫意見表這位經理小姐竟然跟我說處理進度沒那麼快程序要一個禮拜我跟他說這個事件造成我很大的不便(我們只有帶一台相機) 她開始跳針 "我會把你的意見轉告相關人員" (啊這不是客服的範圍就是了?) 後來在我堅持這是飯店"過失" 而不是我的"意見"之後經理小姐說要幫我找來那間廁所的負責人員(職稱是經理) 等了十分鐘來了是一位清潔人員阿北跟我堅持他們只負責廁所的清潔這些過程花了我40分以上的時間難得出國旅遊實在不想再浪費精力在這種事情上於是我們就離開了這兩天我總共敘述了事情經過6次經手(?)了6位服務人員連一句抱歉都沒有得到中間我都有用中/英文請他們以中/英文跟我溝通結果卻常常是我們在旁邊乾等他們在用粵語當我不在的討論(多少可以聽懂一些內容吧) 今天我不是單純的對這家酒店設施有"意見" 而是設備的缺失造成了我的損失我期望得到的只是負責的處理和合理的態度經理小姐後來還落下一句 "我都已經花時間陪著你處理了..." 這是怎樣你的工作花時間難道是我的錯嗎? 你的責任範圍難道是我欠你的嗎? 我相信澳門是一個很棒的地方至少我們在這間飯店外遇到的民眾/服務人員/商家都是非常親切的但身為一間知名(五星級?)酒店/賭場所有的服務態度跟危機處理的能力都是我相當無法理解的讓我得到這次去澳門帶回的唯一遺憾時至今日(9/2) 還是沒有得到飯店方面任何消息媽媽說如果我是金髮碧眼/珠光寶氣或許就有不同的待遇吧 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.25.212.241

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starbutts

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dsppr

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推

hmmhmmohoh

09/02 20:40, , 3^F

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