版眾好
有感最近蘋果手機的電池新聞
針對 蘋果電腦螢幕脫膜 一事
發此文 希望能幫助到潛在版友們。
重點先PO ============
【內部機密】
凡自購買日期的四年內 或
2015年10/16後購買的二年內
若有電腦螢幕脫膜的狀況 (不要管什麼機型 送去確認就是了)
請儘速至維修站點報修 參與螢幕(整個上蓋)免費換新計畫
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原PO是Early 2013 MBP
因為平時潛水深
所以在17年10月才看到關於筆電脫膜的文章
確認自己服役的電腦有此情形
加上公司配的電腦(Mid-2014)也有這狀況
於是趕緊就近在廈門直營店送修。
送修結果：
公司電腦螢幕給免費換新。
原PO個人電腦不給免費換新，
原因：
將該電腦序號輸入系統內 顯示2013年5月啟用
不符合內部機密載明之條件 故無法將維修費用抹零。(亦即 無法免費換新)
原PO立場：
這項換新服務並未在官網公開
既然未公開 消費者自然無法"主動"參與此換新計畫。
因為處於未知狀態 即便發現電腦不正常脫膜 可能摸摸鼻子檢討平時使用習慣就算了
因而在這樣的情況下 導致太晚送修。
表明立場後
現場的工作人員，因為確實在官網找不到公開說明
所以就開始查找『內部文件』
不找還好 找到了就直接出示該文件給原PO
上面斗大的寫著『內部機密』
下面載明此脫膜狀況的換新計畫 以及 最重要的時效訊息。
原PO不服氣，
認為既然官方都表明這項換新計畫是所謂『內部機密』了，
是否有意讓不知情的消費者 自認倒楣的意味？
(有一種 少換一台 是一台的感覺 ...)
於是在返台後，
撥打台灣蘋果客戶維護關係部門 進行維權。
維權過程就不贅述了，
(客服就是一貫的回應：我完全理解你的感覺 但也完全無法做些什麼。)
重點是，客服在過程中提到：
原本此換新計畫是三年期(亦即 自購買日期三年內)
但後來被客訴的太多，
因而又將此『內部機密』延長成四年期。
可悲的是 這項換新計畫 永遠是『內部機密』。
回頭看了一下相關文章
才明白有版友回報三年或四年效期的情形，可能是因為這樣導致。
原PO確實私心的希望這項計畫像蘋果手機效能一案 浮上檯面
因為確實也還是不能服氣
既然都承認這項瑕疵 為何不公開此招回計畫
若不公開的作為內部機密 那就不應有計畫的效期限制
現在對於蘋果越感失望 卻又脫離不了蘋果產品
這窘境讓原PO很是氣餒 T T
anyway,
原PO不是想討拍或討噓
只是想要一個正常使用下(沒有用鍵盤套、不太擦螢幕) 鍍膜完整的螢幕
將此『內部機密』公諸於世
如果懷疑手邊螢幕鍍膜怪怪的版友
請趕緊送修。
(若遇到困難 請直接撥打台灣蘋果客戶關係部)
祝 版友們順利
Best,
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 45.254.255.15
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MAC/M.1515047217.A.844.html
※ 編輯: northeast (45.254.255.15), 01/04/2018 14:28:25
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好像哪裡怪怪的...
身為一個眼鏡人 鏡片可是每天隨時都在擦的呀 > <
(還能用上三四年不脫膜吶 Orz)
主要是這鍍膜事件 官方是承認有瑕疵的 (才會推換新計畫...)
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建議密切觀察阿... 看之前文章 好像是換了又脫的機率蠻高的...
有版友換過二次 還是一樣脫膜
(原PO是不是該感到些許安慰 ... 假裝換過好了 > <)
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和保固沒有關係吶，直接送修就對了!!
只要符合內部機密說的效期 就可以參與計畫
維修中心若說三年 請直撥蘋果客服詢問吶
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唉 原PO覺得這和日前電池門事件一樣，已經是這公司/產品的『誠信』的問題了。
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沒拍下來該內部機密畫面實在太可惜 T T
想到當時看到文件標題 還是相當震撼 ...
==== Peace Out =====
感謝推文的大家，
但好像那麼有一點點歪樓了
其實鍍膜品質、製成技術不是原PO想聚焦的，
即使這次的問題是發生在上下蓋的軸承、乃至其他部件... 等
是否也為官方同樣態度處理？
重點是：
1. 官方承認鍍膜品質有問題 (因而有免費換新計畫)
2. 換新計畫不應該是『內部機密』
3. 是『內部機密』就不應該有時效限制
想想以後若要購入其他蘋果產品
自身需求可能已不是最優考量
還得先查查是否有各種瑕疵回報、未公開機密等
心好累呀 ....
※ 編輯: northeast (128.90.72.193), 01/07/2018 10:40:51
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