Re: 優仕維修心得

看板MAC作者YUPTT (Zac)時間13年前 (2012/07/13 18:01)推噓3(3推 0噓 23→)

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※ 引述《streetball (三個奇蹟可以卡住你的馬)》之銘言： : ※ 引述《YUPTT (Zac)》之銘言： : 當下覺得為何不馬上撥電話再確認一次，舊mini不是維修部門之外的地方能處理 : 的，光小心拆下外殼便很費工，換硬碟還是在下層，要先拿掉上面光碟機外加拔 : 一堆線。我在電話中有說是 2009年 Mac Mini，電話是打給總機總機不認識舊版 Mac mini 或跟我說不用錢？這也不是我能控制的範圍況且如果踩的硬一點，裝傻說我怎麼知道這是舊版Mini 當初你們說免費，現場又出爾反爾，但我什麼都沒有說我到敦南比較近，我送敦南而已對我來說，那只是送件的地方。維修的地方是在八德還是敦南，我也真的不在乎 : 從敦南到八德20分鐘有點勉強，敦南轉忠孝，忠孝轉新生，新生轉八德， : 再加上停車，到了對方應該已經下班，你要對方等你，那加班費你要付嗎? : 你要你的方便，回頭抱怨別人的態度之前先想想這個要別人在工作時間之外 : 為你做事的要求是不是合理的，上班打卡制下班責任制不是這樣用的，別人 : 也是有小孩有老婆要照顧有女友要約會吃飯看電影的。我確定要過去後，從頭到尾都帶著 Mini 用跑的到八德店 7:57，我問過一樓的店員，他也讓我上三樓 7: 59，還有三組客人取件，我想我沒有耽誤到對方下班！我請他打電話是因為我擔心會有點Delay。 : : 從頭到尾說真的，店員給我的感覺是根本沒有想幫你處理的感覺 : 店家誤以為你是新機器，發現是舊型之後跟你說他們那裏不能處理舊機器建議你 : 改送其他店家不是很正常嗎?如果你希望他幫你送到維修部，跟你說明用物流送 : 的時間流程也是正確的做法，感覺上你是急著要處理好才認為店家不想幫你處理， : 可是建議給了你，說明也給了你，這樣你還要一家不能幫你換零件的店家做甚麼? : 難道要店員跟你說我馬上請蜘蛛人幫你送到維修部? : 如果你是因為白跑了一趟心情不舒坦，你打電話時都懷疑店員誤會了，當下立刻 : 再撥一通說明你是舊機器不是後面的問題都不會發生了。我認為正常的流程應該是口頭上會先告知怎麼處理如果真的不清楚，也會應該幫客人向維修部門詢問不管價錢或是維修時間？甚至可不可以維修與否？連八德店這三個字還是我先講出來而不是問「你在哪裡買的？」「這記憶體我們沒有」「要不要送附近的另外一家」經過該店員這幾個反應，我就有意識到他大概覺得這個很麻煩。也可能擔心我會跟他吵為什麼不是免費這件事情至於物流時間我還是問他如果我要送維修部，他才跟我說的我以前送麥書，店員也是會寫單跟我說要多久或是什麼也會覺得這是合理的時間，也沒什麼問題我的感覺是，我曾經到過一家不錯的醫院治療過所以第二次我也來這裡，但他說這裡沒辦法處理，請到隔壁另外一個牌子的醫院隔壁我連是 DataExpress 還是 Studio A 都不知道如果我過去也被拒絕，那我要找誰幫我處理 : : 就算你跟我說，不是免費，需要酌收工本費，我也ok : : 如果店員沒問是不是跟你說不用錢，我也不會提 : : 我非常願意付錢，我也沒有想凹當初電話的承諾 : : 最後我衝到八德維修，報價 1200 我還是送了 : 1200很合理，那一台拆、裝，測試要花的時間不少，何況還不知道客人自己帶來 : 的零件有沒有問題。我不是很在乎錢的問題，我也不覺得更換不用錢我在乎的是店員有沒有主動想幫忙處理的態度我是打過電話才來店面尋求協助，不但沒有主動協助還想踢皮球，踢給別人誰都會覺得不舒服 : : 以後沒必要我大概也不會去優仕了 : 我想知道你以後要去哪一家?會讓你滿意的店家我也要去，服務一定是五星級的。如果有，我一定第一個讓你知道。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 42.70.13.173

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EShensh

07/13 18:03, , 1^F

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EShensh

07/13 18:04, , 2^F

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