[麥書] MBP電池故障以及不太輕鬆的爭取過程

看板MAC作者 (Jedi Knight)時間15年前 (2009/03/17 16:51), 編輯推噓23(23推 0噓 47→)
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我的電腦是 MacBook Pro，C2D 2.33GHz， 於2007年8月份購買於台南德誼，並加購了AppleCare。 平時是插電使用，偶爾會外出使用，但會定時一兩個月做校正。 一直到今年一月時，總電量還有 87%，雖然覺得降得很快，但能接受。 可是三月份想做校正時，總電量竟然只剩下 55%，這時我的循環次數還不到30次 而且電池電力尚未用鑿(顯示尚有30%)，電腦就突然自動斷電。 嘗試 reset SMC 這方法，但無效。 所以我猜測這電池已經掛點了！ 在這期間，我跑去台南德誼、成大會館的資陽(授權校園店)，以及寫信詢問精技科技， 所得到的答案皆是：規定電池只保固一年，但你可以打蘋果客服去爭取。 P.S. 成大會館的校園授權店服務態度蠻棒的，雖然是提出同樣的建議， 但仍然仔細地詢問我的問題所在，以及教我跟客服爭取時要強硬一點。 上週五(3/13)，我打了蘋果客服 0800-095-988 跟客服人員詳盡描述我的問題狀況，以及提出以下的網頁當作立足點 http://www.apple.com/tw/batteries/replacements.html 這網頁提到瑕疵電池仍然屬於三年保固範圍內 一般來說，蘋果對於電池的保障是 300次循環內，電量仍有 80%。 我一直提出這電池電量瞬減，而且會讓我的電腦突然斷電， 加上我對電池的使用頻率並不高，而且都屬於正常使用，也有校正。 所以我認為這不能算是正常使用下的消耗，而應該算是電池本身的瑕疵， 只是這瑕疵在過了一年七個月才表現出來。 若今天我使用了 100次以上的循環，即使電池電量漸漸降到 70%， 但只要能正常使用(不會斷電)，我也認了，可以花錢去買顆新的。 那天跟客服講了好久，期間他還多次去詢問相關人員，前前後後耗費半小時， 結果我得到的答案是：「電池屬於正常消耗品，不在保固範圍內，必須購買。」 所以我又繼續爭，最後他說會請相關人員在禮拜一跟我連絡。 昨天禮拜一，我沒有接到電話。 剛才打電話去問，客服說他們昨天有打給我..=_= 不過我真的沒接到啊。 所以客服幫我再次連絡相關人員。 不久之後，有人打給我，應該是比客服人員還高層的。 本以為他會很乾脆的提供更換服務，這樣皆大歡喜， 但沒想到他還是堅持他們的說法：「我這樣屬於正常消耗，不給免費更換。」 這下真的激到我了，原本前幾次我跟客服人員談時，還是好聲好氣的， 只是態度比較堅持，不想被動搖。 但沒想到他們討論了三四天，竟然還是不想負責！ 我就很堅持地說： 「今天這顆電池若是正常衰減，而且能正常使用完畢， 那我就認為這是正常消耗。不過現在電池已經不能正常使用，會斷電， 這樣還不能算是瑕疵品嗎？」 結果他竟然回說： 「我們對瑕疵品的定義是電池無法充電無法連接，會顯示個 X 。」 我回說： 「我花了九萬元買了這台MBP，又花了一萬元買了AppleCare， 竟然只有這種品質與服務，這台電腦是我幫學校買的，是學校的財產， 若今天我還必須為了一顆瑕疵的電池多花四千多元更換新電池， 這樣學校機構會對蘋果電腦有很不好的觀感！」 之後他說： 「你的誠意我們能了解，好的，這次當作特例，我們可以免費贈送 一顆電池，請告訴我們你的地址。」 「但這並不算是在維修保固內的更換，而是我們另外贈送 這顆電池有三個月的保固期，但不涵蓋在你的 AppleCare 之下。」 這件事情就這樣結束。 可是這次蘋果的態度讓我很不愉快，我要爭的是保固條款， 但他們卻一直堅持，最後還用"特例"處理。 若今天其他人也遇到這樣的問題，不就每個人都要打電話去哀哀叫才有得換？ 花這麼多錢購買電腦加上保固服務，所得到得應該是更多保障與服務， 而不是一直推卸責任。 老實說，我自己並不是很喜歡跟別人爭，我很討厭那樣的感覺， 最後總是會鬧得兩邊不愉快。 可是今天如果我態度軟化，那就是我得多花 4700元購買電池。 結果就當了一次商人眼中的奧客... P.S. 這台MBP剛從德誼買來時，機上的電池已經循環80次，電量也不到90%， 很納悶新機子為何會這樣。後來德誼幫我換了一顆新電池，就是現在這顆。 -- 　　　　　　　　　　　　　　　　　╓ EpisodeⅠ:The Phantom Menace 　 ╖ 　　╓　　　　　　　　　　╖　　　║ EpisodeⅡ:Attack of the Clones ║ 　　　　ＳｔａｒＷａｒｓ　　　　　╟ EpisodeⅢ:Revenge of the Sith ╢ 　　　The Saga is Complete　　　　║ EpisodeⅣ:A New Hope ║ 　　╙　　　　　　　　　　╜　　　║ EpisodeⅤ:The Empire Strikes Back ║ 　　　　　MAY 19, 2005　　　　　　╙ EpisodeⅥ:Return of the Jedi 　 ╜ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 115.43.219.113
推
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其實那個網頁應該算是漏洞...以前的ACPP是有保電池的，
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後來才沒有保，那網頁應該是忘記拿掉(不過一忘也忘了好
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幾年 XD)，至於你PS裡面的問題，你買到的可能是展示機
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不然就是他偷把展機的電池換給你被你抓包
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英文的官網也有同樣的描述喔
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我也猜是展示機，但德誼沒跟我說
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因為那時候八月份有新機種，我買的是減價的舊機種
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但即使減價，也應該是全新的才對。
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這件事情我沒跟他們爭，但以後不會跟他們買了
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推
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這個故事（再次）告訴我們, 不要去德誼
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推
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抱歉，那我可能要再查查電池保固的問題
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推
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前陣子剛把我的CD版麥書 過了二年四個月得到新電池的機會
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過程其實跟此篇很像 只是我的CD版的麥書電池本來就有瑕疵
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所以過程還算順利 記得要轉到蘋果客戶關係部門 才好溝通
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推
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國外案例....
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推
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瑕疵品的定義是電池無法充電無法連接，會顯示個 X
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這樣的定義太...了吧@@" y
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我上次有X過 估計過熱當掉
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推
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國外apple store有專門檢測電池的軟體,我就換過一顆
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推
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這種電池雖然還沒X，應該也很容易操到變成X吧...XD
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這麼機車的保固，得用機車的方式讓他心服口服
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我曾經也因為同樣的問題，5X%就會自動關機，在優仕換過
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但是那時好像還在一年之內，有點忘了，換得很乾脆就是
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推
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我跟你的情況一模一樣，只是在買來一年內已經更換過
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但是在更換電池之後的一年左右又有一樣的問題..不給換
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推
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我覺得你是丟出"學校感官"對方才屈服的...
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據我所知很多教授都用MAC~所以蘋果可能就摸鼻子認了?
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推
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我的白豆腐到德誼幾天後變成灰豆腐回來還多了幾道刮痕，從此
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以後對他們印象就不太好。
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推
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推原po 該爭取的還是要爭取阿～
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我在米國這邊送修的時候跟他說電池怪怪的（已超過一年），
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後來他打電話跟我說，電池只保固一年，但是他們還是會給我一顆
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新的 XD
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我覺得台灣應該也要像樓上在美國的服務那樣乾脆
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而不是一直把事情推給消費者，一直想幫母公司賺錢
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其實在我Lab周遭，包括老闆在內，都不是用mac的，
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很多時候會被酸：「比較貴，有比較好用嗎？」之類的話
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所以我今天跟客服講學校方面對蘋果的觀感，是基於此的
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今天如果他們服務很好，我跟其他人推薦起mac也比較夠力
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蘋果沒有台灣分公司啊, 你要經銷商怎麼阿沙力...
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推
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ps好可怕
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推
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經銷商自己換給你...就是自付損失..
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推
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還是覺得有問題就要反應 難道要消費者摸摸鼻子自行解決嗎
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上面可能有人誤會了，我不是希望經銷商果斷的更換
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而是希望蘋果公司要以服務消費者的態度來處理這類問題
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推
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另一個解決的方法，你找一台還在一年內的序號去報修
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如果他們要把可拆卸部分當成消耗品，就用別台序號報修
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推
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我2年6個月的電池也和你的問題一樣 照樣換成功了
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不過我是一開始就用強硬的口氣去爭取了
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前後大概是30分鐘 也是以特例換新 最近想去換螢幕
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螢幕剛開機或者剛睡醒時 下面和左邊都一片圓弧形的範圍有點暗
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推
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我的機器跟樓上有同樣毛病, 不過過保就認了..sigh
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最新消息：電池已經寄到。(只花兩天)
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推
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我前年暑假mb的電池也一樣出現同樣的狀況
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記得那時候板上也有同樣的災情
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後來我拿去冠捷 幾乎沒被刁難 很快就換到電池了
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推
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推
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我那時候也是電池在剩30%~15%之間就會自動關機
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請問medieval，當時你的電池還在一年保固內嗎？
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還是你屬於更換計畫序號之一？
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如果都不是，那冠捷就該加分了
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推
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我應該是在更換計畫的一部份 我購買時間在2006
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不過我那時候去的時候他完全也沒提到這個更新計畫
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推
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過程大概就是和他描述一下狀況 把電池給他 填寫維修單
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過差不多一個禮拜 他打電話來說可以去拿新電池了
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03/20 13:19, , 68F
我的第一台蘋果(iMacG5)是跟冠捷前身"青蘋果"買的
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覺得他們的服務態度真的不錯。不過後來台南的分店撤了
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