[討論] Happygo集點血淚紀實

看板Lifeismoney作者 (seashell)時間5年前 (2019/03/16 05:23), 5年前編輯推噓109(115推 6噓 79→)
留言200則, 136人參與, 5年前最新討論串1/3 (看更多)
不知PO在此板是否恰當，但積怨已久想抒發一下~~~ Happygo點數多為100元1點，實務上透過消費取得不易， 因此常見版友分享免費得點連結，受益良多~~~ 以下分享半年內與Happygo客服交手印象深刻之事件，希望版友多加注意~!! 1.去年9-11月(忘了確切月份)，曾至sogo天母店回收廢電池(持4顆電池至6F家電櫃位， 贈3點)。因只由櫃姐抄錄卡號開單，並未如忠孝sogo回收化妝品空瓶般及時至客服中心 入點，故特別詢問櫃姐給點方式，答:"每周"樓管會向各櫃收取存根聯，統一於次月入點 (註:忠孝sogo回收化妝品空瓶給點方式:顧客自行持單至客服中心辦理入點，次月入帳) 次月月底查詢Happygo帳戶，只入了3點(但我分兩天兩櫃回收各一次，理應3*2=6點)， 合理推測是天母sogo的問題，於是致電天母sogo，客服推卸責任表示點數未入帳與他們 無關，應詢問Happygo客服。 雖然完全不認同客服的說法，為了尋求一個答案的狀況下(誰要為了3點花那麼多時間電 話錢交涉啊?!)，我還是打給Happygo客服，客服的制式回答在意料之中(我們就是按照 sogo的資料入點啊~有疑問應該去問他們!!)。 成為人球的我，只好硬著頭皮再次致電天母sogo，語氣堅定要求客服部門給一個交代。 sogo客服表示家電區樓管在開會，稍晚回電，並詢問我方便接電話時間(傍晚)，結束此 通電話。 下午2點結束此通電話後，一直到晚上8點我都沒有接到回電，於是再次致電天母sogo (到底有多想知道答案!!)，語氣"非常"堅定的要求家電區樓管立即回電，才終於在5分鐘 後接到樓管電話。令人失望的是:樓管對我下午來電內容並不知情，我必須覆述一次!!! (此時我內心已經火大到極點了~~) 樓管隨即要求我提供當時開單的兩個專櫃品牌(幸好我有保留)，並於半小時後回電告知 未入點理由:該專櫃人員不熟悉此活動，導致整疊單據積存在櫃上，未交付百貨公司!! 他們已立即將該疊單據交由百貨(於次月)入點，造成我的不便很抱歉，也謝謝我的反應 ，讓其他客人權益受到保障!! 2.去年12/28(五)，我在全家便利商店消費352元，交易明細顯示:Happygo累點:7，我看完 明細就隨手扔掉(這種消費性入點理應不會出錯)。 但因為上述事件我開始對點數入帳有些敏感，養成每天核對的習慣。隔日檢視仍未入帳 時我就覺得不對勁，但還是決定等48小時(官方時間)沒入帳再進線客服。 果不其然，48小時甚至72小時我都沒等到那7點入帳，致電Happygo客服說明情況，客服 請我提供交易明細及Happygo卡照片佐證，雖有些麻煩，但還是照客服要求回覆，並特別 向客服表示:因當日為周五會員日，消費滿200元多贈送5點，雖然這5點是次月入，但我 想系統沒有這麼聰明，如果這7點需要人工補點，那多贈送的5點應該也需要人工入點， 希望可以一併處理，不想為了5點再次電話書信交涉。客服表示沒問題。 等呀等~~~7點在次月進來了，但我的5點呢??(其他週五贈送的5點都有入帳，想當然爾 12/28這筆沒有，也未見人工補5點)，我再次致電客服，客服回應:1/20前一定入!! 很遺憾，我等到1/30都沒入。失望到極點的我再次進線，語氣"非常"堅定的詢問遲未入 點原因，客服鬼打牆了好一陣子才說:農曆年後一定給!! 我終於在農曆年後拿到了這5點...... 3.今年2/8-2/10，忠孝/復興/敦化sogo聯合舉辦快樂購卡點數以小搏大遊戲 (每卡扣10點，限玩一次，獎項有30/50點等等)，我共有4張卡，玩遊戲後有自己記錄 得獎情形。 3/6獎項點數入帳，並同時扣除10*4=40點(明細:LuckyPoints扣點)，到這裡一切沒問題 但!!!!!! 3/9我忽然發現總點數無故短少40點(前面有說因為上述事件我開始對點數入帳有些 敏感，養成每天核對的習慣)，我翻閱三個月內所有點數紀錄，試圖找出原因，逐筆核 對下，我發現他們3/8以"來店禮兌換"名義，重覆扣除10*4=40點!!!!!! 震驚不已的我於3/11上班時間立即致電Happygo客服，想當然爾，我又被當人球踢給sogo 。經歷這麼多次風浪後，我直接要求他們跟sogo溝通，因為當時我就只是在sogo過卡玩 遊戲，什麼證據都沒有，這顯然是系統疏失，由他們出面與sogo交涉會比較好。 隔日Happygo客服回覆我:經過與sogo確認，確實是他們重覆扣點，會於月底調整點數。 我接著詢問:那我的家人呢? 客服竟然理直氣壯地說:你的家人要她自己來爭取啊!!你來爭取我們就會幫你補正。 我:意思是即使你們知道有錯，但不打算幫全部人做修正?!有來爭取才有補正?! 客服:我確認後再回電給你 隔日客服來電:目前因為只有接到小姐一人反應，所以不知道是不是全部人都有出錯， 但我們統一於月底調整點數，再請您留意。 經過以上3個事件，我真的覺得無論是消費入點或活動贈點，都要自己仔細再三確認， 與客服(無論是百貨還是Happygo)溝通時要堅定自己的立場，才不會讓權益睡著了!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.169.44.93 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Lifeismoney/M.1552684997.A.762.html ※ 編輯: jumdsl (118.169.44.93), 03/16/2019 05:24:47 ※ 編輯: jumdsl (118.169.44.93), 03/16/2019 05:27:53
推
03/16 06:19, 5年前 , 1F
驚 那些簽到贈點活動我都玩開心的，從來沒去核對過
03/16 06:19, 1F
推
03/16 06:25, 5年前 , 2F
追回點數的心力都超過點數的價值了
03/16 06:25, 2F
我想有些事情不能單以點數價值衡量~~
推
03/16 06:28, 5年前 , 3F
推你毅力……happygo沒核對過+1（通常只看扣點或大
03/16 06:28, 3F
→
03/16 06:28, 5年前 , 4F
額）
03/16 06:28, 4F
推
03/16 06:52, 5年前 , 5F
超級推你的執行力！
03/16 06:52, 5F
推
03/16 07:15, 5年前 , 6F
推毅力 推省$$$精神(雖然有點花時間和電信費)
03/16 07:15, 6F
推
03/16 07:32, 5年前 , 7F
早就懷疑這家有鬼，但沒一筆一筆核對，久了發現怎麼
03/16 07:32, 7F
→
03/16 07:32, 5年前 , 8F
集都換不到東西，就冰起來了
03/16 07:32, 8F
噓
03/16 07:33, 5年前 , 9F
偷點數又不是一天兩天的事，垃圾日常
03/16 07:33, 9F
→
03/16 07:34, 5年前 , 10F
別說集點了，連兌換也常常序號沒發送
03/16 07:34, 10F
推
03/16 07:57, 5年前 , 11F
之前發現簽到贈點都拿不到就放棄了
03/16 07:57, 11F
推
03/16 08:01, 5年前 , 12F
我常去威秀，很久以前HG點數都正常，但是去年開始發
03/16 08:01, 12F
→
03/16 08:02, 5年前 , 13F
現HG點數好像很少入帳。
03/16 08:02, 13F
推
03/16 08:11, 5年前 , 14F
！！我自己去年底也有類似情形，但後來遇到認真的HG
03/16 08:11, 14F
→
03/16 08:11, 5年前 , 15F
客服提議三方通話，避免我被踢來踢去，最後問題有
03/16 08:11, 15F
推
03/16 08:11, 5年前 , 16F
推你毅力，遠東這不處理好真的很槽糕，還想推有錢
03/16 08:11, 16F
→
03/16 08:11, 5年前 , 17F
卡咧
03/16 08:11, 17F
推
03/16 08:15, 5年前 , 18F
解決（一千多點的問題....
03/16 08:15, 18F
→
03/16 08:15, 5年前 , 19F
大家以後可以試試看三方通話！
03/16 08:15, 19F
推
03/16 08:28, 5年前 , 20F
毅力給推，不欣賞happygo的處理態度
03/16 08:28, 20F
推
03/16 08:29, 5年前 , 21F
划算嗎？？？
03/16 08:29, 21F
推
03/16 08:38, 5年前 , 22F
垃圾happygo不意外
03/16 08:38, 22F
推
03/16 08:44, 5年前 , 23F
你好認真…我都沒在對
03/16 08:44, 23F
推
03/16 08:46, 5年前 , 24F
正常吧 覺得不需要特別發文
03/16 08:46, 24F
有需要的人就會默默收起來~~
推
03/16 08:51, 5年前 , 25F
我還真的從來沒在意有沒有入點
03/16 08:51, 25F
推
03/16 09:00, 5年前 , 26F
我也沒在核對……推你的毅力
03/16 09:00, 26F
噓
03/16 09:11, 5年前 , 27F
HG 日常發揮 UUPON 也不惶多讓 每次討都吃避門羹
03/16 09:11, 27F
→
03/16 09:12, 5年前 , 28F
HG起碼被吃200點 UUPON起碼600點 /一年
03/16 09:12, 28F
推
03/16 09:25, 5年前 , 29F
好有毅力，我都是幾百點以上才會確認。
03/16 09:25, 29F
推
03/16 09:26, 5年前 , 30F
看前面想說為了3點蠻小題大作的,結果愈看洞愈大XD
03/16 09:26, 30F
真的越來越離譜~~
推
03/16 09:33, 5年前 , 31F
推 辛苦了
03/16 09:33, 31F
推
03/16 09:45, 5年前 , 32F
我還是要幫HG說句話 第三點你打HG客服就是錯的
03/16 09:45, 32F
因為不是個案
推
03/16 09:45, 5年前 , 33F
我也沒在對包括填問卷~偶爾發現入100點還覺得小確幸
03/16 09:45, 33F
→
03/16 09:45, 5年前 , 34F
因為誤扣你點的是SOGO 這就跟退貨的道理是一樣的
03/16 09:45, 34F
→
03/16 09:46, 5年前 , 35F
HG還反過來幫你聯絡 其實應該幫他們拍拍手才對
03/16 09:46, 35F
還有 125 則推文
還有 3 段內文
推
03/17 02:16, 5年前 , 161F
這樣人生很累吧
03/17 02:16, 161F
推
03/17 02:32, 5年前 , 162F
遠東集團正常發揮
03/17 02:32, 162F
推
03/17 05:32, 5年前 , 163F
徐員外特色就是全身上下找不到半點良心 企業文化^^
03/17 05:32, 163F
推
03/17 07:15, 5年前 , 164F
感覺我在集心酸的
03/17 07:15, 164F
→
03/17 08:40, 5年前 , 165F
HG太花時間...要一直跟活動，單純類點價值低有時還
03/17 08:40, 165F
→
03/17 08:41, 5年前 , 166F
要靠卡xd
03/17 08:41, 166F
推
03/17 09:18, 5年前 , 167F
傻眼 雖然點數不多但是注重遊戲規則的我遇到一樣的
03/17 09:18, 167F
→
03/17 09:18, 5年前 , 168F
事會暴走 推你的求解精神
03/17 09:18, 168F
推
03/17 10:39, 5年前 , 169F
噓噓東旗下的企業 不意外
03/17 10:39, 169F
推
03/17 12:00, 5年前 , 170F
推毅力
03/17 12:00, 170F
→
03/17 12:29, 5年前 , 171F
會造假正常阿，以前遠傳就曾經傳出灌水帳單，遠x集
03/17 12:29, 171F
→
03/17 12:29, 5年前 , 172F
團的正常發揮
03/17 12:29, 172F
→
03/17 13:50, 5年前 , 173F
所以感覺就是高層不想浪費時間、成本搞整合
03/17 13:50, 173F
→
03/17 13:50, 5年前 , 174F
底下的就各自為政，有事就能踢球就踢球～
03/17 13:50, 174F
→
03/17 13:51, 5年前 , 175F
其他點入系統都可以即時入點，就算馬上退貨也可以
03/17 13:51, 175F
→
03/17 13:52, 5年前 , 176F
數 也是可以即時扣點退還
03/17 13:52, 176F
推
03/17 14:17, 5年前 , 177F
根本當這家點數是笑話，連帶都不想帶出去
03/17 14:17, 177F
推
03/17 14:55, 5年前 , 178F
看到我都懶了，為了幾點價值幾塊花那麼多時間
03/17 14:55, 178F
→
03/17 14:56, 5年前 , 179F
真是有恆心
03/17 14:56, 179F
推
03/17 16:37, 5年前 , 180F
推 辛苦啦
03/17 16:37, 180F
推
03/17 17:00, 5年前 , 181F
遠x集團，還記得ETC事件嗎？當時一堆人被多扣，你
03/17 17:00, 181F
推
03/17 23:23, 5年前 , 182F
推
03/17 23:23, 182F
推
03/17 23:45, 5年前 , 183F
推妳有恆心
03/17 23:45, 183F
推
03/18 00:38, 5年前 , 184F
早就放棄HG集點了
03/18 00:38, 184F
推
03/18 03:52, 5年前 , 185F
之前有試著想集點 但出了問題客服也是互踢皮球 乾
03/18 03:52, 185F
→
03/18 03:52, 5年前 , 186F
脆就放棄了 處理到後面只覺得煩躁
03/18 03:52, 186F
→
03/18 08:24, 5年前 , 187F
超強的.... 如果是我我還真的不會在意那一點
03/18 08:24, 187F
推
03/18 08:30, 5年前 , 188F
韭N放棄HG集點，浪費心力還比較輕鬆
03/18 08:30, 188F
→
03/18 08:30, 5年前 , 189F
*早就
03/18 08:30, 189F
推
03/18 12:00, 5年前 , 190F
完全沒在管這個點 反正很少消費它們的東西
03/18 12:00, 190F
→
03/18 12:06, 5年前 , 191F
噓噓東你也信？
03/18 12:06, 191F
推
03/18 15:42, 5年前 , 192F
懂你的奇摩子QQ
03/18 15:42, 192F
推
03/18 17:51, 5年前 , 193F
好累 拍拍
03/18 17:51, 193F
推
03/18 19:45, 5年前 , 194F
覺得厲害！我完全沒在管的
03/18 19:45, 194F
→
03/18 22:53, 5年前 , 195F
....你不覺得你應該把時間浪費在更美好的事物上嗎..
03/18 22:53, 195F
→
03/18 22:53, 5年前 , 196F
..
03/18 22:53, 196F
推
03/19 18:27, 5年前 , 197F
從來都沒再集
03/19 18:27, 197F
推
03/20 22:54, 5年前 , 198F
之前一個整月份的簽到遊戲被吃點數後，我對happy go
03/20 22:54, 198F
→
03/20 22:54, 5年前 , 199F
的行銷公司就很感冒了。
03/20 22:54, 199F
推
03/29 00:39, 5年前 , 200F
噓噓東帶領的公司就是一個字-爛！！！
03/29 00:39, 200F
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