Re: [問題] 7net把我訂的西雅圖咖啡全取消

看板Lifeismoney作者huginx (雪景是新鮮的廢墟)時間11年前 (2012/11/16 18:15)推噓14(14推 0噓 7→)

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11/14號我給7-net寫了申訴信大概是因為我信件內容寫得口氣很兇吧(囧) 大意是批判7-net欠缺誠信，說要投訴消保會、不會再於7 net購物，也不會推薦別人使用這個購物平台。剛剛接到客服中心的電話，算算時間有點晚了。不過，客服小姐一直跟我道歉，差點又心軟，但還是必須把道理說清楚。她解釋說系統會因為庫存不足，無法達成今天訂明天取，就會直接自動通知取消訂單，要我原諒。(我的解讀是要把問題都推給系統就對了哼哼。) 這樣也等於是在說，基於受限配送時間限制無法隔日出貨，才是取消訂單的第一原則。如果我接受了這理由息事寧人，也真是太奇怪了！我說，既然這樣，那就不要讓違背時間配送原則的訂單成立就好了。但，系統本身有沒有及時反映庫存？我想應該是有的，否則後幾天我們就不會看到可訂購品項逐漸減少的頁面資訊。那為什麼庫存事後還是不夠？這顯然是公司內部的問題，而不是系統和消費者的問題。有常識一點的網路購物經驗者，應該都還能接受延後出貨的補償，但顯然7net並沒有考慮過主動詢問或研擬當訂單成立卻無法隔日取件的時候，如何協助客戶延後取貨或者徵詢取消訂單的辦法，幾乎可說看準消費者怕麻煩的心態，來抱怨的就發一點小糖果哄回去。我不知道客服人員究竟會不會有效地傳達這些意見給他們的主管，但當她最後有點緊張的探問投訴消保會的事情，我說，先按下了，就看妳們怎麼處理。她便急忙說她姓簡，希望我等候她下周一二來電回報7net後續的處理方法。所以我建議這次被取消訂單的消費者，應該都要盡可能的投訴發聲，而且必須要求7net當初成立多少訂單，就應該負責到底做好準備出貨多少，至少，是讓消費者選擇是否等候，或者不想等候就取消訂單；而不是自作主張取消訂單後，等消費者來投訴，才在那邊送紅利 (是說似乎給的點數還不一樣= =...) 如果是以個人的訴求，比較容易被打太極。當然也有另一種太不爽以後不買的選擇，如果您決定這樣做也非常好，用行動抵制沒誠信的商家！但建議同時也讓7net知道消費者轉身的憤怒，更可以讓消極的姑息轉化為積極的批判。在等候簡小姐下周來電回報之前，我想建議莫名被取消訂單的板友，不管要不要再光顧7net，都試試看繼續寫信投訴。 ※ 引述《takotako (牽★ㄑㄧㄢ☆牽手 )》之銘言： : 我今天11/7中午訂的也被取消了 : 打去客服理論 : 她說會給我紅利點數50點作補償.. : 那被取消訂單的人記得看紅利是否有進來唷~ : ※ 引述《bear6350 (熊)》之銘言： : 剛剛收到7net客服回信: : 很抱歉！經查詢訂單因商品無現貨.且無法順利進貨故商品無法為您寄出. : 系統已將此商品做取消出貨.耽誤您的寶貴時間.尚祈見諒.謝謝您!! : 所以 : 網站上面按幾盒幾盒都是參考用的囉 : 我是11/7中午12:44訂購完也刷卡付清全額了 : 請問有人比我晚訂 : 然後有收到貨嗎? : 還是中午過後的訂單一律沒貨呢? : 謝謝大家(真是被惹得一肚子氣) : p.s.看要不要投訴消保會,畢竟蘋果不處理了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.204.0.135

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cracknote

11/16 18:28, , 1^F

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cracknote

11/16 18:29, , 2^F

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windmaster

11/16 19:05, , 3^F

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