萊爾富咖啡買一不一定送一

看板Lifeismoney作者 (我要當瘦子)時間13年前 (2010/11/13 22:20), 編輯推噓26(30推 4噓 73→)
留言107則, 45人參與, 最新討論串1/1
剛才大約九點半左右 回家路上因為記起同事說萊爾富咖啡買一送一 就順路去莊敬路上的萊爾富買咖啡 以下是跟店員的對話 我:我要一杯大杯熱拿鐵 店員:不加糖嗎？ 我:不加 店員:一杯嗎？ 我:對，一杯 然後我就得到一杯熱拿鐵 我並沒有特別說什麼 心裡想是不是活動已經過了？ 就默默拿著一杯熱拿鐵回家 一進門老姐看到我拿著萊爾富咖啡就說買一送一厚 我就說我就是以為有買一送一才去買的 是不是日期過了店員只給我一杯 老姐就說在別間店看到有寫到11/16 我就拿著咖啡跟發票回去 我:小姐你們咖啡是不是買一送一，你要不要補一杯給我？ 店員:喔，因為我有問你是不是要一杯 我:因為我是要買一杯呀～我還以為日期過了，後來是別人跟我講的 然後店員就跟我要回發票重新開一張，再補一杯給我 我感覺很不好 好像刻意想讓不知情的客人只拿一杯 買一送一就應該直接給人家 如果因為有些客人會喝不下或不想要 可以告知一聲有買一送一 客人不要自己會說吧 但是免費送的很少有人會不要吧 所以我覺得這間分店還滿故意的 有點機車 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.168.91.52
推
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我之錢去買冰凍阿華田~也跟她說一杯~~因為想說買一送一
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然後他也只給我一杯 = =
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自己也沒說清楚，都怪店員也太可憐了吧
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推
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客訴 員工需加強訓練
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我都會說兩杯 然後店員會算一杯的錢耶
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噓
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不以為然,我不確定這是不是店員的義務,但權利應該是自己
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捍衛
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推
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那間女店員其中有一個我覺得蠻不錯的說
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推
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萊爾富喔 優惠都要跟店員講的 好像顧客貪小便宜 爛斃了
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所以我去要回我的權利，並且提醒大家記得要跟店員說要買
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一送一唷　　否則只會拿到一杯唷
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推
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我也覺得店員應該主動說明 不是每位顧客都知道促銷活動
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推
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今天應該是比較新的店員值班吧
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店員如果說他忘記了就算了～店員說他有問我是不是一杯
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感覺就不太好
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不然他問我一杯嗎？我要說二杯嗎？
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所以結論是記得一定要說:我要買一送一
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推
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重點是，不說的人就沒有嗎?這活動要主動提醒?
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推
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我買時店員都會說一杯拿鐵，買一送ㄧ喔~50元
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那廠商應在活動告示下標明:請主動提醒，以免權益喪失。
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而我的語言只有:一杯拿鐵，謝謝。店員就說剛剛那句結帳
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我是都有拿到送一,不過點數卻都沒有給我耶??
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所以為什麼萊爾富都追趕不上小七跟全家是有原因的！
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噓
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店員沒告知不對，但你自己有疑問怎也不當場提出來？？？
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推
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覺得店員主動會好些
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不管我有沒有當場提..這篇文的論點都一樣
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身為客人 我自己的做法會是 先詢問確認有無優惠 再點咖啡
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這樣店員一定會明白客人要買的是一送一優惠
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推
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店員知道有優惠還刻意不說才扯吧
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即便是 我已經確定有優惠 還是裝一下 先問 讓店員講出
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11/13 23:47, , 31F
優惠活動的內容
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11/14 00:25, , 32F
店員這樣很扯耶..你幹嘛不打電話到總公司客訴
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11/14 00:57, , 33F
我上次去點拿鐵買一送一結果是美式兩杯 明明我付拿鐵的
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錢啊!!!!!可是當下要去上班就沒有去換貨只是覺得很糟糕
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噓
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這和省錢板啥關係
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那是你碰到的是受訓不足的店員.我家巷口的萊爾富店員.我一
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進門.他就對我說這個優惠了啊~
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我也覺得這跟省錢板無關
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推
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應該是店員訓練不足，研究院這邊都會問
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還有 28 則推文
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一變四杯...
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一般正常一點的店員在客人點一杯時會主動告知有買一送一吧
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推
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通常要主動告知~ 再看客人要不要再一杯吧~
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這可以打投訴電話了吧~(PS我是全家店員)
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這種買一送一的活動會比打折更吸引人 店員應該要講的
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推
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有些商店的店員會a點數，等你要，再不情願的給你
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噓
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店員以為你只要一杯啊...而且你回去要他也有補給你了
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推
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身為服務業~對消費者口頭提示本店的優惠活動~很難嗎~
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還權利義務咧~說一下對服務業來說~剛好而已
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推
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我今天也去了一家，我不知有買一送一活動，買的時候
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店員問我：一杯嗎？我說：是。後來進來另一個客人問:
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現在還有買一送一嗎？店員說：有。我問：那我的可以
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買一送一嗎？店員說：我剛剛有問妳是一杯嗎？
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推
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買一送一是公司活動 一杯是分店策略
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推
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推樓上，所以原PO這篇貼在[省錢]板很恰當! 提醒大家
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如何"配合公司政策"省錢啊
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推
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省到公司的錢關我們X事啊~
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S大講的那個店員有點誇張...可以投訴他XDD
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我們也是加盟店 但店長說 有買一送一當然要給顧客
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該省不是省在這個地方 這就是服務業啊~
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不是每個人都會為了買一送一去買咖啡 所以口頭上的告
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知是必要的 如果碰到像S大那種情況 被客人問我可以買
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一送一嗎? 我是店員我會覺得很尷尬
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那何不一開始就問客人要不要 決定權在客人自己~
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像之前UNI買一送一 很多平常就會買水的同學不知道
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結帳的時候叫他記得再去拿一瓶 他心裡一定很開心
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雖然只是便宜小錢 可是起毛機一定會很好~
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推
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別怪店員 要怪店長 如果申訴要申訴店長
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11/15 03:23, , 96F
該送沒送就客訴她阿 就算你說一杯 她也要說明活動送一杯
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店員很故意..... 如果客人根本不知道有買一送一的活動 當然會
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說要一杯啊 這不是廢話嗎= = 店員知道活動應該主動講吧
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推
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有時候店長也不知道他底下的店員會做這種事~
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我覺得要對人不對事 但有時候也真的是店長的指示~
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但看原PO和S大推文 那兩個店員都蠻故意的感覺...
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11/15 11:21, , 102F
萊爾富都被動行銷...有時候客人還比店員了解活動~"~
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難怪萊爾富一直做不起來..服務品質在哪裡
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店員也太...
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11/15 15:13, , 105F
我買一杯也都不會跟我說....
11/15 15:13, 105F
推
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我要是說拿一杯拿鐵,店員都在我發票注記一下下次拿耶..
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11/16 01:12, , 107F
只能說我家附近的HILIFE超好,所以生意比小七全家都好
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