Re: [心得] DELL 螢幕送修心得
※ 引述《kevin81724ko (阿喵)》之銘言：
: 之後就可以等整新品or良品寄來跟要送修的螢幕做交換了!
: 大致上這樣就沒問題了
: 趕緊的把要送修的螢幕包裝好
: http://imgur.com/FL1LdM5.jpg
: 當天電話報修過後會收到一封mail
: http://imgur.com/XmnM3Qh.jpg
: 再大約5小時後台灣的DELL打電話過來確認資料
: 隔天早上就馬上收到了來回件 (速度之快真的讓我覺得有點像PC家24...)
: http://imgur.com/b1dpSop.jpg
: 目前使用上是完全沒有問題的 算是皆大歡喜
: 比較特別需要注意的點是
: 如果是送修要連原廠腳架一起包裝起來的 (有問過打電話過來的台灣DELL的小姐)
: 若腳架不見的話記得收件時的腳架也不要拿
: 在此稱讚一下DELL的服務速度
: 只是那個官網希望可以親民一點 (跟它耗了好久QAQ)
我覺得有一點要補充, 這兩天剛中招.
我第一次送更換回來的螢幕長這樣
https://goo.gl/NxkAVN
我當下物流來做來回件的時候沒有馬上打開來驗,
對方也沒有要我驗的意思,只叫我簽收收件拿走原本的螢幕.
我事後隔幾個小時測試螢幕時發現螢幕有裂痕跟不能用,
馬上打電話反映給 dell.
dell 客服跟我爭執不確定是我打開之後才壞的,
還是送來之前壞的, 他們不願意再協助維修.
他們客服堅稱這樣的物損他們沒辦法收.
我今天物損是他們送來的螢幕物損, 這樣叫我吞...-_-
我算是花大錢學到一個教訓,
以後只要是這種交換來的東西一定要當下確認完.
我搜尋送修經驗的時候, 也是搜到這篇,
算是提供給其他有需要送修的夥伴參考.
這次沒有當場驗, 我除了跟客服吵架以外也只能算是認了.
唉...
以後不會想買 dell 了, 這種處處充滿地雷的打交道案例.
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網頁上拉近距離的幫手 實現 GMail豐富應用的功臣
數也數不清的友善使用者體驗 這就是ｊａｖａｓｃｒｉｐｔ
歡迎同好到 AJAX 板一同討論。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.133.105.90
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LCD/M.1475470892.A.FCB.html
※ 編輯: TonyQ (220.133.105.90), 10/03/2016 13:03:38
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更新一下後來的處置
1. 本週一(10/3)我跟客服大吵一架，客服說要轉客戶關懷部確認。
但因為他們正在放 10/1 ，所以可能會等到 10/5。
2. 朋友介紹台灣 dell 的業務，瞭解我的情況之後，
他說會幫我做內部確認。
3. 10/4 接到台灣區 dell 倉庫電話希望能瞭解「紙箱外觀」，
找到開箱前的一張紙箱照片寄給 dell 客服。
4. 10/5 早上十一點接到 dell 客戶關懷部電話，
希望能拍紙箱內外跟開箱時的照片，
描述開箱時的情況，寄回給客戶關懷部信箱。
回信全文在
https://goo.gl/cW9oES
同日下午一點接到電話說「我們會給您升級處理」。
5. 10/6 接到 dell 客服詢問問題是否已經解決，
但壞掉的螢幕還在我家裡，所以回答當然是「沒有」。
6. 10/7 接到 dell 台灣倉庫說，
安排下週二（下個工作天，因為碰到國慶連假）配送。
我跟他說因為這次爭議真的很麻煩，
我希望到時候可以當場過電測試再簽收。
回覆可以。
7. 10/8 收到物流配送。
巧的是物流是上週送來的同一個人，我跟他說了這週的窘境，
他也很驚訝。
這次跟他們物流司機一直全程開箱到過電我才簽名。
我特別說明了我的狀況，司機也很友善的說沒問題，可以等。
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物流司機表示：(驚)
你這件上週也是我送的啊。原來這樣啊。
我們不是廠商，只是送貨的。
我們不只送他們的還有很多人的。
今天是禮拜六比較沒案子，不然我們平常也是很難等客人處理完說。
我們老闆也是跟我們說有問題叫客戶直接找 dell 就好。
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我跟司機聊了一下這週的悲慘經驗，他跟我說，
這種事情就是要跟 dell 爭取，不然就是會被吞了。囧。
司機感覺還蠻同情我的。QQ
這次開箱看起來一切正常，
所以總算可以結案了......
大家如果有需要在 dell 的維修做交換件的，收件時還是多留點心吧....
不過扣掉中間這段部分的話，這次 dell 的維修還是幫了我不少忙，
最後是喜劇收場，也就還是稱讚一下 dell 的服務...
※ 編輯: TonyQ (220.133.105.90), 10/08/2016 15:21:39
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