Re: [心得] BENQ換貨的心得
感謝您的指教喔
收到後我也覺得流程本身應該是沒什麼問題
前提是他們真的缺貨
而且調貨不容易...
但我覺得有進步空間的是客服的素質喔
有跟他們客服交手過的...才會有那種體會吧
就連寫信給客服信箱
回信都是超沒誠意的...擺出高姿態...
就連打電話也都有這種感覺...
而且幾乎每次打去都要等個五分鐘以上...幾乎每次都這樣喔
這些都會讓消費者不爽的...
的確客服也是人...
公司有自己的流程等等的這些因素
我並非沒考慮過喔...
但也請你把自己擺在消費者的立場看這些事
如果每次客服講的都不太一樣
每一次給你的交貨日期一到卻都延期...而又沒主動跟你講
你的感受會很好嗎?
事實上你可以去他們官網討論區看
他們說換貨流程含收送件是五天喔
既然有困難...難道要消費者沒收到再主動去詢問嗎????
最後...我覺得以客服水準這個層面來探討事情的話
如何讓消費者滿意...是他們該傷腦筋的...
而不是消費者去體諒他們...(前提是消費者合理的要求啦)
如果都要從廠商的角度去想...那台灣的客服會進步嗎?
我只是想說...BENQ售後服務水準算ok啦...但不像大家講的那麼好...如此罷了^^"
※ 引述《lytton (重來一次)》之銘言：
: ※ 引述《pooreric (真三4真熱血)》之銘言：
: : 就算他們在等收到後才去調貨...那要8~9天的時間才調得到貨?
: : 從大陸寄回來再慢三天就到了...我本身在作國貿的怎麼會不曉得
: : 難道他們或鋪到連工廠一台都沒剩嗎?<---真這樣我就歐阿力了
: : 還有我剛剛再打去確認...因為維修流程的網頁還秀著等待寄貨
: : 客服人員幫我查...他說:查出來的寄出時間是9點01分11秒
: : 連秒都跟我講XD我感覺得到他們的態度已經不太好不太耐煩那種
: : 感覺...可是我呢?我一再被騙...一再被延...難道我就不該生氣嗎?
: : 不過我還是俗辣用比較軟中帶硬的姿態去講的...沒有開罵
: : 而我想問問快遞單號也問不出來...想自己查也不行=.=
: : 只有一句評語...太扯了啦...
: 其實，大公司跟小公司的差別在於
: 一件事情不是一個人在處理
: 所以快遞的事情鐵定不是他在處理的
: 你問他快遞的事情
: 他頂多只能從系統中查詢
: 系統中沒有的他怎麼告訴你
: 其實他說查出來寄出的時間是早上09:01:11
: 我想那是key單的時間
: 有可能的實際狀況是
: 前一天晚上就出貨了
: 然後倉庫的人隔天早上才key單
: 客服笨笨的，看到出貨單上面的時間是早上
: 就告訴你早上才出貨
: 再者，就算真的從大陸工廠出貨回台灣
: 星期四請大陸出貨
: 馬上處理馬上辦也都是星期一才有可能進到BenQ台灣這邊來
: 所以他們星期二處理完出貨
: 這～～聽起來都不像是有拖延到什麼的狀況
: 工作的事情一天是八小時，還得扣掉上廁所、喝茶
: 以及三不五時起來活動筋骨、跟同事講幾句話放鬆心情的時間
: 所以一天的工作其實應該以六個小時來計算
: 而我們在看這件事情的時候
: 往往是以一天二十四小時做計算
: 當然你會覺得很慢～非常慢
: 而且這之中至少也有四五個人經手處理過
: 每個人不管經手幾次總共delay個兩小時
: 一個工作天就沒了
: 所以應該請你用對方的角度來看這件事情的處理
: 其實除了沒有庫存這一點應該請他們要檢討一下之外
: 整個作業上其實沒有太大的瑕疵
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