[問題] 包裹遺失羅生門

看板LAW作者 (擎天娃娃)時間7月前 (2023/09/12 21:42), 編輯推噓6(6推 0噓 50→)
留言56則, 10人參與, 7月前最新討論串1/1
由於在某知名電商購買高價商品， 遇到離奇遺失的羅生門事件， 先說結尾是電商不理賠， 但我確實沒收到包裹， 想問有什麼可能的救濟方式 以下為事件發生時間軸 1. 1日物流查詢顯示訂單未配達再配 2. 6日仍未收到商品詢問電商客服 3. 9日物流打來說商品未有簽收紀錄，會再查詢，卻在當天按了完成出貨 4. 21日突然收到物流給予的簽收單上面蓋了社區管理室的收發章（一開始說未有簽收紀 錄卻又出現簽收單） 與電商反應後經過漫長的調查，期間多次電話來回詢問一樣的問題，最後3個月後電商表 示有簽收單，應是已配達完成，決定不做理賠，但實際我就是沒有收到商品 由於這個商品是電商委託旗下廠商直接出貨，該廠商表示出貨時未錄影，以及物流方也無 法提出配達至管理室的畫面，另外說詞反覆一下說是1日送達一下說9日才送到，但目前就 是不知道物流到底用什麼手段取得了我們管理室蓋章的簽收單，重點簽收單未壓日期只有 章，導致現在情況變得超複雜 因為管理室的監視畫面早就洗掉，也不知道物流到底什麼時候夾帶其他包裹來蓋章的(或 是自己偽造？)，另外管理員表示該物流常常送來後就直接走，沒有要求要蓋章 目前我分析包裹不見的可能性有3個地方 1. 廠商寄到物流後，物流就不見了，所以司機找不到就直接按未配達，之後發現我反應 了不想理賠調整成配送完成。 2. 司機配送過程遺失，可能遺落在路上或被司機偷走？ 3. 管理室遺失，有可能是在未登錄於簽收本前被管理員拿走或是其他住戶？ 但目前最大的麻煩點是簽收單突然有蓋章，我也提不出任何證據證明我沒收到(沒收到就 沒收到，我也想不到要怎麼證明@@) 想詢問有沒有任何方式可以自我救濟，因為上網查這算民事糾紛報警應該沒用，另外如果 是要告物流公司、司機或是管理員侵占或竊盜，目前也沒有任何證據，為了這件事煩了3 個多月超級困擾 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.112.192 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LAW/M.1694526126.A.82C.html
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09/12 22:56, 7月前 , 1F
誰蓋章誰負責
09/12 22:56, 1F
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09/12 23:47, 7月前 , 2F
你在21日時 監控畫面就洗掉了？ 沒去調嗎？
09/12 23:47, 2F
推
09/13 01:03, 7月前 , 3F
是要什麼證據？
09/13 01:03, 3F
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09/13 01:06, 7月前 , 4F
管理員不能給你包裹，就是他要賠啊，廠商-物流-管
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09/13 01:06, 7月前 , 5F
理員-你...誰沒有證據誰負責
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09/13 01:06, 7月前 , 6F
物流有蓋章，管理員沒有你的簽收證明，那就是管理
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09/13 01:06, 7月前 , 7F
員負責
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09/13 01:07, 7月前 , 8F
還是你們管理室給住戶包裹不用再簽收？
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09/13 01:27, 7月前 , 9F
"物流常常來了就走,沒有蓋章" 畫重點,會考
09/13 01:27, 9F
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09/13 02:30, 7月前 , 10F
管理員給住戶包裹我們不用再簽收，但會註記什麼時候
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09/13 02:30, 7月前 , 11F
取走，現在是登記本完全沒有紀錄，且另外的問題點就是
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09/13 02:30, 7月前 , 12F
物流簽收單，沒有管理員承認是自己蓋的(可能自己蓋了
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09/13 02:30, 7月前 , 13F
也不知道，畢竟物流司機如果混在不同天其他住戶送達
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09/13 02:30, 7月前 , 14F
的包裹一起蓋章很難發現)
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09/13 02:46, 7月前 , 15F
廠商說法- 沒有出貨錄影，但是物流狀態是有更新的，
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09/13 02:46, 7月前 , 16F
所以我們有出貨是物流的問題
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09/13 02:46, 7月前 , 17F
物流說法- 現在簽收單有蓋章，我們有配達，是管理室
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09/13 02:46, 7月前 , 18F
的問題
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09/13 02:47, 7月前 , 19F
管理室說法- 我們登記簿根本沒有這件包裹，物流的簽
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09/13 02:47, 7月前 , 20F
收章真的是我們蓋的嗎？當初物流不是也來查過，沒有配
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09/13 02:47, 7月前 , 21F
來呀
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09/13 02:47, 7月前 , 22F
電商說法- 查詢包裹簽收單有簽收，我們認為包裹是有配
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09/13 02:47, 7月前 , 23F
達的，無法退款或補寄商品
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09/13 03:09, 7月前 , 24F
我覺得物流方最有問題，不管是主管還是司機，說詞反
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09/13 03:09, 7月前 , 25F
覆，但很後悔當初沒錄音，如果他們是去刻了跟我們管理
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09/13 03:09, 7月前 , 26F
室一模一樣的章來蓋，應該會有偽造文書罪嫌，但模板
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09/13 03:09, 7月前 , 27F
塑膠章根本分不出來是不是同一顆印章蓋出來的@@
09/13 03:09, 27F
推
09/13 10:20, 7月前 , 28F
沒辦法，你們沒有影片，然後對方有蓋章證明，就法
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09/13 10:20, 7月前 , 29F
律觀點，你們就輸了
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09/13 10:21, 7月前 , 30F
另外建議你們管理室的收發流程要更改
09/13 10:21, 30F
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09/13 10:53, 7月前 , 31F
你第一時間沒送達就要去掉畫面了,再者你應該是用信用卡
09/13 10:53, 31F
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09/13 10:54, 7月前 , 32F
有爭議竟應該再出帳前就先跟銀行提爭議款處理了
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09/13 11:00, 7月前 , 33F
或是還未過鑑賞期前就直接退貨選擇未收到貨品
09/13 11:00, 33F
推
09/13 11:03, 7月前 , 34F
管理員能讓物流蓋了章然後拿不出貨品就是管理員的問題
09/13 11:03, 34F
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09/13 11:04, 7月前 , 35F
物流常常不蓋那是一回事 物流能自己拿來蓋那你要負責
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09/13 11:05, 7月前 , 36F
除非你能拿出證據說物流偷蓋 現在人家就是有章
09/13 11:05, 36F
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09/13 12:00, 7月前 , 37F
管理室平常想偷懶不照規矩走,出事了還不想負責~
09/13 12:00, 37F
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09/14 19:15, 7月前 , 38F
商品在未收到時就按退貨了，但現在被電商強行更改為配
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09/14 19:15, 7月前 , 39F
送完成，目前已投訴消保會，另外因為是先購買電商儲
09/14 19:15, 39F
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09/14 19:15, 7月前 , 40F
值金，再使用儲值金付款，銀行說這種情況沒辦法申請
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09/14 19:15, 7月前 , 41F
爭議款，如果按照大家意見向管理員提告，我怕之後管理
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09/14 19:15, 7月前 , 42F
員們會報復，畢竟平常包裹不少，現階段也沒辦法搬家@@
09/14 19:15, 42F
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09/14 20:53, 7月前 , 43F
管委會要舉證有把收到的商品交付給你,不然就是要證明物
09/14 20:53, 43F
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09/14 20:54, 7月前 , 44F
流沒有送到貨但章為何蓋下,再不然就是有收到貨也移轉
09/14 20:54, 44F
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09/14 20:55, 7月前 , 45F
交付給哪位，經此一事，管委會得認真思考收發流程管理
09/14 20:55, 45F
推
09/15 09:38, 7月前 , 46F
剛查了一下,儲值金這部分是金管會管的,直接投訴金管會吧
09/15 09:38, 46F
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09/15 09:40, 7月前 , 47F
你信金管會投你按退貨後被改成配送完成,然後儲值金被直接
09/15 09:40, 47F
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09/15 09:41, 7月前 , 48F
扣除,完全未保障消費者權益,看金管會怎麼處理
09/15 09:41, 48F
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09/15 09:43, 7月前 , 49F
以後學到教訓不要被電商的優惠吸引,因為今天是直接刷卡買
09/15 09:43, 49F
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09/15 09:44, 7月前 , 50F
不適用儲值金買,銀行列爭議款基本他們只能吞下去
09/15 09:44, 50F
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09/15 09:45, 7月前 , 51F
我之前買烘碗機,退貨錢包的好好一切正常,廠商收到退貨
09/15 09:45, 51F
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09/15 09:46, 7月前 , 52F
變成破銅爛鐵的樣子,我就很堅持我送出都是正常,最後就完全
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09/15 09:46, 7月前 , 53F
退刷信用卡
09/15 09:46, 53F
推
09/16 19:40, 7月前 , 54F
最後紀錄看誰拿的 誰賠錢阿
09/16 19:40, 54F
推
09/16 21:37, 7月前 , 55F
那間物流那麼客氣可以讓人家妨害他們名譽，私刻印章耶
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09/16 21:37, 7月前 , 56F
！
09/16 21:37, 56F
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