[問題] 實體門市遇到客人強硬要店家退費

看板LAW作者 (小林)時間4年前 (2019/06/16 18:42), 4年前編輯推噓0(0推 0噓 16→)
留言16則, 7人參與, 4年前最新討論串1/1
各位版友您們好 小弟剛入職在實體門市當店員，這週碰到ㄧ位小姐來門市要求店家退貨，這位小姐在5月 底來的時後就知道她很盧， 後來她有請店家代訂舊電腦的保護殼，直到6/5她請她朋友來門市付錢領貨，直到6/12她 說她當天才拆封有瑕疵要求鑑賞期退費，有跟她告知實體門市無鑑賞期能協助她向廠商申 請新品換貨， 對方就爆氣了，說消基法這樣規定的？到時換了又有問題呢？說好啊！換了有問題就在喬 ，烙這些話給我 小弟第一次碰到這樣的事情，認為跟客人能好好說就不要吵，但這週碰到這件事對我心情 影響滿大的 想詢問版友們.... 現在有協助幫她跟廠商詢問能否換貨，不確定廠商接不接受，我覺得這位小姐ㄧ定會在找 麻煩，她這樣我該怎麼做呢？ 那小姐請店家代訂還說沒給她折扣，請人代訂要求折扣又要退費... 謝謝各位 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.141.107.114 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LAW/M.1560681743.A.F59.html ※ 編輯: karin7718 (220.141.107.114 臺灣), 06/16/2019 19:02:53
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06/16 19:36, 4年前 , 1F
請他找消保官，消保官會跟他就是法律，你解釋他有不相信
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，不過消保官解釋他也不一定相信就是
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06/16 19:59, 4年前 , 3F
公司怎麼規定就怎麼弄…你又不是決策者
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06/16 20:29, 4年前 , 4F
有跟她說過公司的答覆，可是那小姐還是要針對我
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06/16 20:36, 4年前 , 5F
除非你方自己願意給退，不然法律上不用給退
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06/16 22:04, 4年前 , 6F
發問人以為為何公司付你薪水在門市服務? 法律規定如此
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06/16 22:05, 4年前 , 7F
除非公司上級指示你遵從顧客不法意見，你上班就至少必須
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06/16 22:06, 4年前 , 8F
以理性面對顧客並解釋解釋再解釋。發問人現在面臨的
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06/16 22:06, 4年前 , 9F
是溝通和說服以及自我心情調適的問題。
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06/17 07:12, 4年前 , 10F
找有退貨權限的管理職處理啊 基層就是照規定告知
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06/17 07:13, 4年前 , 11F
還不滿意就是幫忙轉達而已 處理幹嘛?你又不能處理
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06/17 07:17, 4年前 , 12F
之後就是轉答而已 怕她鬧就記得站在有錄音錄影的地方
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06/17 07:21, 4年前 , 13F
這種堅持要退貨理應是主管要出面處理 如果反而只會丟給
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06/17 07:22, 4年前 , 14F
基層 反而是你要考慮換地方工作吧~~
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06/17 14:49, 4年前 , 15F
問你老闆啊，問鄉民幹嘛？你老闆不管是要往她身上潑屎，
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06/17 14:49, 4年前 , 16F
或是看他是正妹所以要包養她，都不關你的事啊
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