[問題] 訂製商品有技術上的瑕疵

看板LAW作者demifay0220 (Miss)時間7年前 (2017/04/30 12:27)推噓0(0推 0噓 23→)

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哈囉各位好，最近有遇到一個買賣糾紛的問題，所以想來詢問各位的建議，若是在過程當中，自己本身也有疏失的話，再麻煩各位提醒了。先在此感謝大家 :) 事情的經過如下：我預計在今年年底結婚，本身希望以結婚這件事，希望能做點有意義的事情。所以決定在5月拍婚紗和訂婚的場合當中，找國內新創設計師幫忙設計訂製服，也是當作自己對國內設計產業的一點小心意。在去年年底找到此位設計師，當然剛開始溝通的過程都還滿和平的，也有簽訂合約，合約的內容大部分以交貨進度、付款方式和報價為主。合約上對於訂製服這項產品本身，並未有進一步的討論，只有提到若胚衣完成後，需要大幅度的修改，則要重新報價。另外他在信件來往上也提到收到成品後，可提供一星期內修改之服務。報價金額近6萬元，本身我還滿準時繳交費用的，分成訂金、第二階段付款和尾款。兩三個月後，我和我朋友親自到他工作室試穿胚衣，但產品本身是呈現未完成的階段，袖子不但還沒完全縫上，連本身腰身、肩膀、領口等尺寸都需要再大幅度的修改。在現場我有提出我的疑問，但我畢竟不是專業的，當然只對整件衣服外型提出問題，更進一步技術性的問題，身為客戶的我真的也不會涉獵到。不過設計師本身並未提供任何專業性的建議，例如：怎麼修改會比較好？我提供外型上修改會有什麼風險？所以我跟我朋友自己找資料，請他修改成我想要的類型。最近我收到成品了，結果很災難，講一句比較俗氣的話，那不應該是近6萬元的品質。第一：尺寸完全不合，穿上去拉鍊無法完全拉上。(近期我身材沒有變胖，還有變瘦XD) 第二：全身上下只有袖子合身 (尺寸跟樣式還是我提供的) 第三：裙襬的車工很粗糙，連車線都沒有，看起來是大片大片縫紉的。 (裙襬的部分我有詢問裁縫師傅，他們看了直搖頭) 第四：衣服本身沒辦法穿，因為我是用前後V領的型式，但穿上會往兩側開，穿上去結果胸型不合，等於胸部整個就是空的阿 (天阿XD) 第五：設計師拒絕我現場試穿，他要以郵寄的方式將成品寄給我。先提一下，在收到成品之前，因為我人在國外網路不穩，所以無法即時回信，所以無法即時回信給對方確認袖子的尺寸，對方是提到說，若是我未在兩天內回覆，等於是我方放棄此合作 (也等於我不用付尾款，單方面毀約) 收到成品後，我認為這其實是無法「修改」尺寸可以解決了，所以寄信詢問他，當然前前後後我有提到衣服本身的問題，我希望他能將尾款退還給我，衣服我也可以直接退給她，之前郵資跟雜支我可直接負擔，不需要她在另外付費。對方剛開始只願意修改，但之後又認為我5月要拍婚紗了，所以願意負擔總價10% 退費給我，要我去找就近的裁縫店處理。(因為我本身住南部，他住中部)。我當然拒絕了，因為對我來說，我不認為這種大幅度的修改，應該是客戶端負責，加上我真的不敢穿他拍婚紗阿 (變成上空秀怎麼辦 XD) 我堅持要退總價三分之一的尾款，因為整體幾乎是技術上的問題，而非是外型上的認知不同。但對方堅持認為我在試穿胚衣的時候，並非提出相關技術層面的問題，還堅持覺得這樣試穿沒有任何意義。 (但我都到現場試穿跟丈量尺寸了，尺寸還不合，對我也沒有任何意義) 我知道國內有項法規，就是關於訂製商品或是易腐壞之商品，身為消費者是不能要求退費的 (如果有誤請糾正) 但說真的，花了近6萬元買了一件不能穿的衣服，這並非是我當初預料到的(唉現在還在協調當中，對方說退總價的五分之一已經是他最大的底線，還要求我今天內一定要回覆。其實我自己也不希望一樁喜事鬧的烏煙瘴氣，但還是想來詢問板上的各位，對於這部份自己是不是真的做錯了？或是以後遇到這類型問題，我們應該要怎麼解決會比較好？謝謝各位的幫忙，未來在合約的部分，我也會再多注意的 (哭 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.138.249.101 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LAW/M.1493526453.A.99A.html

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