[問題] 旅遊糾紛-延誤行程

看板LAW作者yingjiang (享受人生)時間9年前 (2015/05/03 18:20)推噓4(4推 0噓 10→)

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因參加3月份加利X旅行社遊奧捷德的團，倒數第2天的行程，前往法蘭克福途中， 13:45遊覽車故障緊急停靠高速公路路肩上， 16:36司機宣稱車子修理好上路後， 17:05竟然又故障停在高速公路，直到20:10總算來了一輛接駁的巴士，大家疲累不堪的21:50才到法蘭克福飯店。車子故障停靠高速公路靜止不動的時間總計長達5小時56分鐘 (這時間是精準的不是概估，是事後旅行社提供給我們車公司調閱行車紀錄的時間) 所有法蘭克福的景點完全沒走車輛拋錨期間無法發動沒有照明及空調，大家均被安置在車上，難以如廁原本領隊說要搭計程車去買晚餐回來先給大家果腹等了好久也沒有說明又不了了之事後追問才說是語言不通叫不到計程車大家就這麼待在沒有空調很悶的車上苦等直到20:10接駁的車輛終於出現近十點大家才到飯店大家也累壞了但因隔天一早七點多就要前往機場返國當晚又要整理行李又要寫退稅單旅行社晚餐的處理就是附近補吃不吃的就退費我們依據觀光局國外旅遊定型化契約書範本主張 (出發前加x利與我們簽定的契約內容與範本相同) 第25條（延誤行程之損害賠償) 明定以延誤行程日數計算之違約金。延誤行程時數在五小時以上未滿一日者，以一日計算。我們認為車輛故障非旅遊行程所以故障路邊靜止不動近6小時即是延誤行程6小時一日團費為8718元針對這個事件加利X的賠償先是現金2000元後改為現金2000元+旅遊折價券3000元我們透過品保協會調解，加X利仍堅持原案賠償 (品保的協調方式只是要旅客降一點金額要加利X增一點金額，但我們於法有據阿~) 想請教各位版友以下問題： 1.對於契約條款，是我們理解錯誤嗎？加利X認為跟車公司簽訂的租車時間只到18:30 而我們21:50到飯店所以只延誤近3.5小時那我們法蘭克福觀光行程完全沒走且車輛靜止不動時間就是近6小時延誤行程時間就是近6小時 (難不成車輛故障也是行程嗎?) 2.我們已向旅遊品保協會、消保會及觀光局申訴中，目前只有品保開完協調會 (只有降一點增一點的建議@@) 依照這經驗若之後消保及觀光局協調方式也是如此不知除了民事訴訟外是否有其他管道可循或大家是否知道有其他類似案例可供我們參考另附上定型化契約供參第二十五條：(延誤行程之損害賠償) 因可歸責於乙方之事由，致延誤行程期間，甲方所支出之食宿或其他必要費用，應由乙方負擔。甲方並得請求依全部旅費除以全部旅遊日數乘以延誤行程日數計算之違約金。另先前電詢觀光局，告知我們亦可使用同契約第33條規定第三十三條：(責任歸屬及協辦) 旅遊期間，因不可歸責於乙方之事由，致甲方搭乘飛機、輪船、火車、捷運、纜車等大眾運輸工具所受損害者，應由各該提供服務之業者直接對甲方負責。但乙方應盡善良管理人之注意，協助甲方處理。大眾運輸延誤由各提供服務業者負責，遊覽車由加利X提供，發生延誤是由加利X負責，加利X說是2011年的車不算舊，有保養，但實際車輛就是故障2次，這樣的事件，是否屬於可歸責乙方事由? 希望廣大臥虎藏龍的網友可以給我們建議或方向感激不盡!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.70.80.237 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LAW/M.1430648403.A.4F8.html ※ 編輯: yingjiang (61.70.80.237), 05/03/2015 22:27:59

推

KKyosuke

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KKyosuke

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