[問題] 客人買到發霉食品
各位好,我們是實體店面賣家
以下幫老闆娘代PO事情經過:
客人告知兩個月前買的食品有2包發霉(保存期限內,有標示需冷藏)
第一時間已請客人退回食品並賠償高於食品單價2倍的金額+運費
但客人認為他購買10包因此應該賠償他10包的金額
老闆娘要求必須10包全部退回,確認產品皆有問題才賠償此金額
但客人說他已分送給其他朋友無法要回
也告知如果不賠償10包產品金額未來將讓我們賠更多
因此溝通不成,雙方目前都沒有共識
我們也詢問過消保官,消保官告知法律沒有規定合理的賠償金額
請我們先跟客人溝通,如果客人不滿意他們可以跟消基會申訴
因此來這裡請問大家
法律眞的沒有這方面的規範或條例嗎?我們只是小本經營,不想比照前陣子
知名餅店無上限的退貨給客人,但是該有的賠償也不會少給他們
像這樣的事情要怎麼做比較好呢?
謝謝大家
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 210.64.213.115
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/LAW/M.1413185543.A.7EC.html
※ 編輯: umogre (210.64.213.115), 10/13/2014 15:32:46
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痾...我們目前盡量努力溝通,當然不想走法院(這部分可能老闆娘還會斟酌)
我們眞的是小本經營,雖然沒有法律顧問,但如果有類似問題
也是直接打給消保官詢問怎麼做比較好,也不會一昧的自行處理
只是我們聽過太多同業,客人買100索賠300,買500拗1000的
大部分同業都賠錢了事,但老闆娘是無法接受這種事的人@@"
※ 編輯: umogre (210.64.213.115), 10/13/2014 16:51:04
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