[問題] 已停用六年的電信費用問題

看板LAW作者 (鄉民M)時間13年前 (2012/05/16 22:14), 編輯推噓5(5推 0噓 27→)
留言32則, 10人參與, 7年前最新討論串1/1
今天收到一張"催繳通知書"說我有一個中華電信的門號 今年三月份四月份月租費共840元未繳, 請儘速繳納 但是我的印象中這支電話在六年前我就已經辦理停話了 (^^^^打錯了, 應該是退租) (因為六年來搬了兩次家所以也找不到當時的停話申請) 去電客服人員，結果客服人員說我沒有辦理停話的紀錄 客服人員說這支電話原本是因為基地台優惠辦理的 所以一直都是免月租費，一直到三月份基地台優惠取消後才開始收取每個月420元月租 我問客服人員說既然我沒有辦理停話，那為何沒有收到通知說有優惠取消的問題 客服人員說那是用 "簡訊" 通知 沒有紙本通知 至於沒有收到帳單問題，是因為我之前填的帳單地址和戶籍地不一樣 因為我沒有繳月租費才會寄催繳通知到戶籍地 我在請她幫我查詢，發現這支電話從民國94年以後都沒有使用的紀錄 我想請問，假如我沒有停話的話 像這樣要開始收取費用的通知只用"簡訊"通知，這種處理有問題嗎? (而且已經六年沒使用的手機了，怎麼可能收到簡訊) 因為事隔六年，我真的提不出證據證明我當時真的有去申請停話 像這樣的事情是否可和消保官申訴 還是我要乖乖付費然後趕快去申請停話呢? (因為現在已經五月了，所以可能還要繳五月的月租) 謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.68.96.125
推
05/16 22:21, , 1F
基本上這灰一灰,拿94年以後一通電話都沒打過當佐證
05/16 22:21, 1F
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05/16 22:21, , 2F
證明根本就已經不存在,把停話疏失認定在電信業者上
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05/16 22:22, , 3F
應該會讓你註銷掉這些帳單.....
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推
05/16 22:42, , 4F
不過可能 人家就終身不做妳生意
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推
05/16 23:20, , 5F
不做就不做，台灣只有中華電信嗎??
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05/16 23:20, , 6F
簡訊通知六年沒使用的門號開始收費，擺明就坑人....
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05/16 23:33, , 7F
我有去網路上看中華電信的契約書...
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05/16 23:33, , 8F
契約書上面寫說如果月租有變更應該會用書面通知...
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05/16 23:34, , 9F
不過客服說"簡訊通知" 這樣應該表示他們違反契約了吧
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總之明天上班時間會再聯絡看看...之後如果解決了
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05/16 23:35, , 11F
再上來分享處理方式...謝謝樓上板友:)
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05/17 01:11, , 12F
不是沒有打就沒有使用 當號碼存在的一天就是有使用 怎不退租
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05/17 01:13, , 13F
若你會因為不再優惠而退掉門號 但因為沒收到通知所以沒辦理
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05/17 01:14, , 14F
可以跟客服反應 但就算有書面通知也會跟帳單一樣沒收到 怎解?
05/17 01:14, 14F
回lips大, 因為我印象中(六年前的事情了, 我也沒有留單據, 所以也只能說是"印象中") 我六年前就已經辦退租了... 證據就是我自從認為我辦退租之後就再也沒有收過帳單 昨天打電話給客服還被他唬爛了說什麼沒有打電話沒有通話費就不會寄帳單 但是我後來整理了一下又發現我現在在用的這隻手機因為是iphone預付 所以每個月帳單也是0元, 即使是0元他也會寄帳單給我 今天我又打了一次客服, 結果今天客服又和昨天說的不一樣 說沒有退租紀錄但是有更改帳單地址的紀錄... 這就更奇怪了, 我問他我沒收到帳單的這件事 結果今天那個客服支支吾吾的說不出什麼理由 才發現昨天那個客服是唬我的 現在對中華電信印象愈來愈差, 客服搞不清楚就算了還會隨便亂說話 所以現在還在等待服務窗口調閱資料後的回電... 另外當初那隻手機是基地台優惠...辦手機的時候是優惠月租費0元 沒有什麼綁約兩年還幾年的規定, 並不是像一般手機門號活動寫明優惠多久 如果基地台要拆遷優惠取消 是否也應該徵求我的同意要繼續使用才能收取月租 (更何況我一直認為我已經退租成功了... 因為這支是我前男友的親戚幫我辦的, 所以分手後想從此不再連絡, 當時又有另一隻手機, 所以我才會蠻肯定有退租這回事...)
推
05/17 02:06, , 15F
我家人就被搞了一次...當初我家除我以外的三人都辦了這種免
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月租門號，結果忽然之間就被收月租費，說因為沒有拒絕所以自
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動續約...離譜的是據我爸媽哥的說法他們沒一個有被通知到將
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改成要月租費...不過我家處理方法是乖乖繳一月月租順便停話
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05/17 02:23, , 19F
請問有法條規定這種紀錄要保存多久?
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※ 編輯: MissYIH 來自: 203.68.96.125 (05/17 11:47) ※ 編輯: MissYIH 來自: 203.68.96.125 (05/17 11:53)
推
05/17 13:09, , 20F
沒有 這是舉證責任的問題 業者時效在實務尚未定論
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05/17 15:34, , 21F
我強烈建議原PO親自跑一趟營運單位，像這種無頭公案，通常電
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05/17 15:37, , 22F
話裏是講不通的，這時候只有主管才能做裁量，你到現場很生氣
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05/17 15:39, , 23F
的跟他們據理力爭，通常這時候才有接近人性的反應，不滿他們
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05/17 15:42, , 24F
一般都會搬一大堆藉口跟理由，我的經驗是趕快到現場處理，這
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些人就是欠電，電越大力越有效
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停話和退租不一樣喔 因為你原文寫停話 建議你跟客服反應
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05/17 21:43, , 27F
第一位客服的不專業 這種客服需要主管盯一下
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啊...我沒注意到我寫的是"停話"不是"退租"... 後來我今天又打了一次客服後... 最後一個客服終於問我幾點有空, 請營運處的打給我 (我本來問營運處的電話要自己打去 但是客服居然說他們營運處"沒有對外的電話" = =||| 基本上我是不相信啦...不管怎樣都是有電話的吧...電信公司沒有電話不是很好笑嗎 而且我也在網路上google到電話了) 等到了今天下午四點多...終於有一個自稱是營運處的人打電話給我 我又把前面說過的和他說了一次 他本來也是說什麼我沒有辦退租只有改帳單地址 而且我還改了兩次... 帳單沒打電話0元就不會寄, 開始收月租費有簡訊通知之類的 (我從94年到現在的確搬了兩次家, 但是第二次是搬到"戶籍地" 若我是有改帳單地址而不是退租, 第一個月有月租的時候我就會收到, 而不是直接跳過就收到兩個月沒繳的催繳通知 因為我第二次改的帳單地址應該是戶籍地, 而且另一隻手機和市話都沒問題) 因為之前已經和客服"演練"過了XD, 所以就一一反駁他 最後他同意註銷這隻電話和這筆費用 剛剛去中華電信繳費的網站查詢...果然待繳費用已經變成0元了 但是還是不知道這隻號碼有沒有被註銷... 可能過幾天再打電話去問問看 希望這件事情就這樣結束...不要再有其他枝節了:) 感謝各位熱心版友... 這次的事情也讓我學到一個教訓... 這種申租退租的單據最好搬家的時候還是不要弄丟 以免到時候遇到像這樣的問題 ※ 編輯: MissYIH 來自: 114.35.206.208 (05/17 23:32) ※ 編輯: MissYIH 來自: 114.35.206.208 (05/17 23:33)
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05/18 00:19, , 28F
恭喜~沒有被白白壓榨
05/18 00:19, 28F
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08/12 22:54, , 29F
月租門號，結果忽然之間 https://muxiv.com
08/12 22:54, 29F
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09/15 06:10, , 30F
契約書上面寫說如果月租 https://daxiv.com
09/15 06:10, 30F
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11/07 04:11, , 31F
11/07 04:11, 31F
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12/31 20:33, 7年前 , 32F
若你會因為不再優惠而退 http://yofuk.com
12/31 20:33, 32F
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