[請益] 消費者權益之於線上遊戲(公司)規範
我想請問有關於線上遊戲(魔獸世界) 與其 <台灣代理>智凡迪 或 <美國暴雪娛樂公司>
所列訂的 <使用者條約> 及 <最終用戶協議> → http://tinyurl.com/27w7pd2
∟ http://tinyurl.com/28866z8
是否可依消費者保護法或是什麼法律規條，對其下述幾點申訴做規範？
◎ 想提出申訴的不滿問題點
1. 大陸玩家以規避上列條約方式，過度湧入台服
造成幾乎所有伺服器(新開除外)及遊戲運作延遲，甚至有挑釁政治言論事端
官方只是不斷鎖定既有伺服器，加開新的也是塞滿了大陸玩家
2. 遊戲品質的影響 - 此處特別針對這幾個月才出現的情況
(在官方公告要更新硬體，且會改善現況後，情況反而更糟)
遊戲熱門時段，副本壞掉(NPC/王不見)，特定時段整個伺服器呈當機狀態
◎ 曾有過的反應
1. 跟官方反應(以官方制式回答的各種方式)，甚至是有玩家曾刊登過新聞
然而官方只是繼續不斷的鎖定既有伺服器，叫玩家們轉服，或是開新伺服
但很明顯的根本沒有任何改善，反而還造成了原本情況沒那麼嚴重的伺服
也跟著癱渙。
印象中(忘了是芭樂文還是官方正稿)曾有篇文章提到官方的回應是
因為大陸玩家為該遊戲重要收入來源，故不予制止
2. 遊戲進行中整個遊戲出問題時(完全不是玩家個人問題)，即刻做了官方給予
的所有回報反應方式，而官網/客服查詢卻仍會顯示著所有遊戲伺服皆正常
都要等要我打電話指責官方在擺爛時，他們才會"稍微"有點動作
但玩家消費了他們的點數/月卡，卻不斷的因為官方的問題無法進行遊戲
甚至還有客服親口跟我說，反正不管我說什麼，她說的就是對的
在我問她，那伺服壞掉無法進行遊戲(只剩聊天功能)時，官方若仍不給予適當
賠償，那她當下要我們所有被卡住的玩家怎麼辦，她竟然叫我們不要玩！！
還有一堆莫名其妙，亂七八糟的客服回應，完全是鬼打牆，甚至連對這個
工作應具備的基本客服常識都沒有
我覺得這些是非常損害消費者權益的，但也是會有一批人出來幫洗，說什麼
不爽不要玩之類的言論，然而智凡迪他們所訂的那幾份遊戲協議中有提到幾點
▲ <使用者條約>
6. 首先，本條的任何內容都不意味著智凡迪和暴雪娛樂有「責任」為您因為任何
原因造成的經驗值損失對您提供補償。然而，智凡迪可與暴雪娛樂合作，全權
決定是否在極端和特別情況下(如因伺服器的重大損壞 ) 對用戶的經驗值損失
進行補償。但請記住，何種情況可進行經驗值補償完全取決於智凡迪的決定，
但在任何情況下智凡迪都沒有義務提供任何金錢補償或金錢儲值。
12-H. 於相關法令所允許的最大限度範圍內，智凡迪和暴雪娛樂，及其母公司、子公司、
許可方或關聯公司對於您因使用魔獸世界或無法使用魔獸世界而產生的任何形式
的損失或損害，包括但不僅限於名譽損失、誤工損失、電腦故障或當機，或其他
任何及所有形式的損失等，不承擔任何責任。並且，智凡迪及/或暴雪娛樂對於魔
獸世界中存儲的任何遊戲角色、帳號、統計或用戶資訊的損失不承擔任何責任。
另外，智凡迪、暴雪娛樂及其及其母公司、子公司、許可方或關聯公司對於任何服
務中斷，包括但不僅限於 ISP 中斷，軟體或硬體故障引起的數據丟失或服務中斷，
不承擔任何責任。於相關法令所允許的最大限度範圍內，在任何情況下，智凡迪和
暴雪娛樂對您或任何人都不承擔任何直接、間接、附帶、特別、例外或結果損失。
(為什麼不是因為玩家個人，而是因為官方的問題造成玩家損失，官方不用負責?)
I. 您可能無法在任何您需要的時候進入魔獸世界，有時您將長時間無法進入遊戲。
(雖然我因為要玩遊戲，不得不"同意"他們的協議，但我真的不覺得，花了錢消費
卻又將長時間無法進入遊戲，是符合消費者權益及公平的協議)
J. 智凡迪對於在任何情況下，包括在智凡迪和暴雪娛樂合理控制外的原因造成的延誤
或未運行不承擔責任；包括但不限於智凡迪和暴雪娛樂控制外的、未預見的情況或
原因，如天災、戰爭、恐怖主義、暴動、禁運、行政或軍事機關行為、火災、水災
、事故、罷工、或運輸工具、燃料、勞工或材料的短缺。
(可是他們並沒有負任何責任阿，把機器修好跟把遊戲恢復正常，是"應該的"吧)
15-D 請注意魔獸世界將於每週四因系統維修而停機，時間通常係自台北時間上午四點至
晚上十二點。智凡迪將於魔獸世界網站公告本訊息及其他維修訊息。
智凡迪應確保其系統設備，無發生錯誤、畫面暫停、遲滯、中斷或不能進行連線的
情形。
如因而致不能提供您服務時，智凡迪應返還您已扣除之儲值，或免收相當之遊戲費
用，或遞延您得進行遊戲之時間。
(智凡迪根本沒確保以上情況，甚至玩家回報了還不相信，連公告都要等玩家回報
罵人了才改。每次不能進行遊戲，真的有補償過的次數比搞不好只有1/1000吧)
E. 智凡迪應依本協議之規定負有於提供本服務時，維護其自身電腦系統，符合當時科
技或專業水準可合理期待之安全性。
智凡迪電腦系統或電磁紀錄受到破壞，或電腦系統運作異常時，智凡迪應於採取合
理之措施及維修後儘速予以回復。
若智凡迪違反前二項規定，致生您的損害時，應對您實際及合理之損失負損害賠償
責任。
但如智凡迪無過失者，得減輕其賠償責任。
智凡迪電腦系統發生第E項第二款所稱情況時，於完成修復並正常運作之前，智凡
迪不得向您收取費用。
因遊戲程式漏洞致您受損時，智凡迪應對您的實際及合理之損失，負損害賠償責任
。但如智凡迪無過失者，得減輕其賠償責任。
▲ <最終用戶許可協議>
10. (節錄) 暴雪娛樂對任何服務器的中斷不負責任，包括但不限於ISP 毀壞、軟體或
硬體故障或任何其他可能導致數據損失或服務的毀壞。
另附上2則新聞連結 http://tinyurl.com/2edkl7b http://tinyurl.com/22vkw4t
以上，邊上班邊整理的，到後來越來越亂 orz
還煩請版上法學版友幫忙提供一些專業的意見哩
謝謝唷~ <( _ _ )>
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.228.37.248
→
06/03 07:03, , 1F
06/03 07:03, 1F
→
06/03 11:18, , 2F
06/03 11:18, 2F
→
06/03 11:19, , 3F
06/03 11:19, 3F