Re: [問題] foreign transaction fee 華航…
補充一下華航(比起BOA服務態度好多了)
我先打他們的客服
800-227-5118,他們的服務人員一聽到這筆
馬上就了解(可見得超多人打去)
他叫我打這隻電話 310 322 2888 轉會計部門處理Over Charge的小姐
我打去之後,按0轉總機,這位小姐休假去了,要Dec. 29才回來
所以沒辦法處理,總機人很好給了我下面的資料
(連總機都知道foreign transation fee怎麼處理,超扯,可見每個人都收)
(1) 撥310-322-2888轉分機825可以找到Evelyn小姐(中/英文都通)
(2) 需要把證明文件FAX到310-322-8809
(3) 打給她之前最好先FAX文件(信用卡的statement),這樣處理才會快
我也覺得這是BOA VISA的錯
不過華航明明知道這件事存在這麼久
寧願吸收這個損失也不去處理
想必要不就是(1)處理的成本很高,例如要設一個票務中心在LA
或是(2)法令上會有其它的困難度(例如想躲稅等等)
再不就是(3)官僚或是組織沒有效率
不過我覺得(1)或(2)的可能性居多
再加上不是每個人都會想要回這筆錢
(要回來的成本真高啊,30分鐘的電話+找FAX機+上PTT爬文:) )
也許有些人就這麼算了…我猜
打去BBB投訴嗎?技術上來說可行,但如果華航已Refund認錯
不管錯在不在他,法理上我是沒有立場要求二邊同時退同一筆損失
以後訂華航的鄉民可以直接打上面的電話處理,會快一點
或是用前面大大分享的,透過BBB投訴要BOA退回這筆錢
※ 引述《chucheng (用功~~~)》之銘言:
: 剛被發現China -Airline 的機票,被收了一筆24.39的
: "Foreign transaction fee"
: (我買LAX<-->TPE來回)
: 打去 visa(BOA) 的客服問
: Q. 這筆錢是誰收的,華航還是你們
: A. 是我們收的
: Q. 你為什麼要收這筆錢
: A. 因為這是一筆外國交易
: Q. 可是這明明就是國內交易,我是在美國的網站訂的
: A. 因為這是"china-airline",他們是international company
: Q. 喔,那Dell在china有設點,amazon也有賣東西到台灣
: 這些都是international company嗎?
: 那我之前訂malasia airline為什麼沒收?
: 我又怎麼知道什麼網站是國內,什麼都是國外,他們連服務
: 電話都是1-800-2275-118,也在美國有合法註冊營利。
: 不是嗎?
: A. 這是個好問題,我查一下規定,問完主管,請稍候
: (等三分鐘)
: A. 我們查的結果是因為該公司請款時,是使用forign company
: 的身份,所以依規定我們就要收這筆錢。如果該公司沒有在
: 網站上告知,這不是我們的責任。
: Q. 那我以後怎麼知道什麼網站是"非國外"消費
: A. 很抱歉,我能了解你的問題,但這不是我們能控制的。不過
: 你應該打去China Airline,他們應該要refund這筆錢…
: 如果你的消費都在美國發生,他們也是美國註冊的公司
: 那麼他們不該用外國公司的身份來請款
: Q. 也就是說不管我今天是美金還是外幣,都不影響囉?
: 對!就算他們是收美金,沒有兌換外幣,這筆錢還是要收。
: A. 好吧,我明天再跟華航聯絡。
: 大概對話是這樣…
: 有人成功把錢拿回來的嗎?
: 那有這種事,以前買馬航也沒收過,華航是在搞啥啊…
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