[反推] 惡夢的KKDay首爾直升機行程

看板Korea_Travel作者edcyc (該死的功課)時間8年前 (2016/01/11 04:59)推噓30(31推 1噓 24→)

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難得看見台灣有網路的新創公司，想說來支持一下，沒想到是惡夢的開始。主要有兩點，後面會詳述完整事發經過。 1. 嚴重誤導地點，給的韓文地址Google map標示離實際位置直線誤差超過八百公尺，票據憑證上店家訊息欄中，韓文部分給當地人看，當地人也看不懂，後來用Google翻譯後是不相關內容。 2. 堅持僅用該公司系統(Email) 聯絡供應商，連在當地因為錯誤資訊找不到時，打國際漫遊回來問詳細地址時，也敷衍回覆KKday 官網上錯誤資訊，死都不肯用電話等及時方式，聯絡當地供應商提供確切地址或提供 Google map定位。 ==========================長文分隔線============================== 行前接洽時就有相當多不愉快了，當時就該取消了，一念之差引發後續的惡夢。 1/1 訂購KKday 的另一個行程因為人太少流團(KKday 的一個致命風險)，請我改時段從1/7 變成1/8 ，因為新的時段是原本直升機行程的時間，所以我打給客服請KKday 把直升機行程從1/8 改成1/7 或1/9 甚麼時間都行，因為時間很急迫，畢竟流團行程是等到確定不夠人才要求併到其他團，所以我打給客服時，有跟他說另一個行程流團的事，請他盡快，讓我好回覆另一個行程改期。 1/2 KKDAY Service Center(直升機行程是由此帳號回應，推測供應商為 KKday) 回覆 1/9下午兩點可以嗎？我五分鐘後就回信，然後開始漫長等待。這邊就有點不爽了，我都已經授權1/7或1/9任何時間都行，不就有空位就安排，好讓我趕快回覆另一個行程。 1/3 我想想不太對為啥一通電話就能確認的事，可以拖這麼久，打客服後才發現 KKday 假日官網客服(02-27862180) 是沒上班(又一個致命風險)。 1/4 KKDAY Service Center回覆將為您轉交供應商預約作業，請您耐心等候喔。白天工作忙，晚上打時發現官網客服(02-27862180)是09:30 ~ 18:30。這天另一個行程的供應商聯絡請我確認是否可以改時間或退我錢？這家供應商對聯繫就很負責，使用KKday Email 系統幾乎是10分鐘內回，到後來是從韓國打國際電話來確認。 1/5 一早打客服問，客服竟然回我說，他會寫Email 通知供應商，我直接抓狂對客服說KKday 收我280 美金(兩人名額)，官網售價三十萬韓元，11% 的手續費，卻連一通電話都不肯幫我打給供應商，只肯轉寄Email ，官網可收英文訂單(電話或Email )，我付錢找代辦不就是要有人幫我聯絡嗎？只會轉寄訂單Email 的話，我自己來不就行。電話聯繫消費者和供應商，幾分鐘能解決的事，拖了四天還辦不好，我隔天早班飛機飛韓國。客服這時才肯幫我立即聯絡KKday 承辦韓國業務的員工。抓狂之後，當天下午才收到憑證。 1/6 早班飛機飛韓國 1/9 行程當天為了怕遲到浪費280 美金，比Google Map路線規劃，提早一小時到達最近地鐵站，根據KKday 指示地鐵站七號出口出來走15分鐘就會到。但這是走進體育館複合體建築物內，然後往地下走繞行地下，幾乎是當地人才會知道的密道。從外觀根本看不出有任何人行道可以走，因為有高速公路阻隔，高速公路旁又是環河高速道路，我們在外頭繞行很久，往西走到差點上高速公路，最後看時間快到，往東沿著高速公路跑，跑了一公里外才看到人行通道。好不容易才在接近一點時(票卷要求一點到)，到達Google map根據韓文地址定位的地方，但是發現根本沒有任何直升機蹤影，看了該公園立的地圖，又繞著定位點用BFS 往東往西跑了兩趟，還是找不到，然後問了公園內便利商店店員，兩個會英文的大叔很熱心插進來幫忙，看了票卷上店家訊息欄的韓文後表示看不懂在哪，還一直研究漢字，試圖幫我們釐清到底是哪裡，票卷中店家訊息截圖 http://i.imgur.com/AzPg2zF.png

我後來用Google翻譯出現很奇怪的結果 http://i.imgur.com/axxPxbC.png

不得已打國際漫遊給票卷上的店家電話(886 227866700 )，一看是886 開頭就覺得奇怪，通了竟然是KKday ，我跟他講說目視範圍內看不到任何跟直升機有關的東西，當地人也看不懂票卷上店家訊息中韓文寫啥，請他給我精確位置，最好是Google map定出來的經緯度，客服說他會連絡店家確認後告訴我，結果傳的內容就是票卷和官網上的韓文地址，Google map定位到實際位置直線八百公尺外，Google map距離標示圖 http://i.imgur.com/Azt6EDg.png

就在絕望之時，看到遠方高空有直升機沿著漢江飛行，我們就跟著高空的直升機跑，直升機一下子就消失了，經過了三架次才大致推算出方位，沿著該方向跑，最後才找到直升機場。這是要預約且現場很多人在等，幸好直升機場願意讓我跟著排後面的，等了一段時間後有飛上去，但這天的行程就報銷，所有後續都不得不更改。 KKday 這種連續惡意敷衍行為根本不是單純過失而已，說是故意也不為過。 KKday 給旅客三大保證的第一項行程品質到底在哪？沒有場勘，沒有地圖指示，甚至連文字描述的地址都定位到八百公尺外，這種基本過失犯了就算了。出了問題，不肯用電話連繫供應商到底是啥心態？是因為沒有足夠會講韓文或英文的員工嗎？還是抱持有錯就推給供應商的想法？一而再，再而三的拒絕幫消費者立即聯繫供應商解決問題，這種平台是要消費者怎麼使用？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 203.163.206.251 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Korea_Travel/M.1452459581.A.D66.html ※ 編輯: edcyc (203.163.206.251), 01/11/2016 05:03:07

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