[住宿] 與民宿爭議問題

看板Korea_Travel作者 (Jia)時間9年前 (2015/02/24 13:23), 編輯推噓15(18推 3噓 35→)
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春節去韓國自由行，預訂了地鐵首爾站附近某超市對面S開頭的民宿。 一開始訂房時確認完機票就有給航班資訊了（去TW-668/回TW-667）。 本來是打算搭地鐵去民宿，但民宿自己寫信來詢問要不要機場接機服務？ 說是要送其他客人到金浦機場，恰巧可以將我們接到民宿，就直接預訂了。 從接機到送機前，對民宿的一直都很滿意。問題就出在送機... 原本預定7:00從民宿出發，但司機遲到就延遲了半個小時，7:30才出發到機場。 因為太累了，大家在車上都睡到翻掉。一下車，司機告訴我們搭電梯上樓就是了。 一進去，繞了一圈找不到CHECK IN的櫃，詢問下才知道送錯機場了（仁川機場）。 時間因素，我們自己招了計程車前往金浦機場。 一直到回到台灣才寫信給民宿向他們反應這個問題。 我：您好，因為您接機服務很好所以我們才預訂送機服務。 　　但是我們明明是金浦機場，今日司機卻將我們送至仁川機場。 　　造成我們非常不便，破壞了返鄉的大好心情。 　　早上司機晚到，延遲了時間！又送錯機場！ 　　以下圖片是我們的計程車費，請問您要如何賠償我們？ 　 民宿：您好　我們查了您的郵件　也問過幫您CHECK IN的職員 　　　都沒有提到過您是出發去金浦機場　送機我們都是送到仁川機場的 　　　因為閣下郵件中或者訂回程車輛的時候沒有特別說明 　　　所以我們不知道您是出發到金浦機場 　　　以下附件是您CHECK IN時候的用紙還請您參考　謝謝 我：那位何接機就知道是金浦機場？而且送機怎麼會不問房客是哪個機場的呢？ 民宿：您好　因為我們正好有16點出發的送機　 　　　可以安排這個時間以後到達的客人的特價接機 　　　所以我們查了所有客人的航班信息　才發現您是金浦機場抵達 　　　因為是要定集合地點　但是送機的集合地點都是一樣的 　　　所以到達以後臨時預約的情況　您不告知的話我們是沒有資料可以查詢的><　謝謝 我：既然查了去的航班，知道我們是金浦機場，訂房時也給你們航班的資訊， 　　現在一直把問題往我們身上推，CHECK IN單子上面也有兩個選擇（金浦／仁川）， 　　也沒有特別註明、說明，我不可否認我們也有錯， 　　但是你們處理事情的態度是這樣一直推卸責任； 　　我們沒跟司機和S*再次確認我們也有疏忽，但是你們卻連自己的疏忽， 　　造成客戶無謂的時間和金錢的損失的道歉都沒有；你們的行程和房間我們都很滿意， 　　但是處理事情的態度對於同是服務業的我們，真是十分失望。 民宿：您好　還請閣下不要誤會><　因為第一封郵件您說我們送錯機場了 　　　所以我們必須要弄清楚是CHECK IN的職員的錯誤　 　　　還是司機或者排這個行程的職員的錯誤 　　　查清楚是哪一個職員的問題後我們需要對此職員追究責任 　　　但是我們查問所有相關職員後發現所有流程都是沒有問題的 　　　第一，您告知我們的郵件裡沒有出現金浦機場字樣 　　　第二，CHECK IN預約送機的時候您也沒有告知我們的職員是送金浦機場 　　　基本我們的送機95%以上都是仁川機場　 　　　因為機場快線到金浦機場大概半個小時就到 　　　所以很少有客人預約所以客人不告知的話我們是沒有特別去問的 　　　這可能是我們疏忽的地方　跟您回覆的郵件中不是推卸責任 　　　就是要跟您講清楚這個誤會　要跟您交代一下我們這邊是按照流程走的 　　　雖然可能還是有疏忽的地方　就像閣下講的兩邊都有沒有確認到的地方 　　　跟您講明白的原因就是在這種情況下　賠償方面因為是雙方疏忽我們的處理方式 　　　與我方犯錯誤的處理方式肯定是不同的 　　　如果是我方的問題可能會全權賠償或者是有什麼處理措施 　　　因為我們肯定是要給您解釋清楚不能造成誤會　解釋清楚是什麼問題 　　　現在既然已經搞清楚流程沒有問題　只是雙方沒有特別再確認 　　　我們已經第一時間跟上級反應您的問題並且跟您講明我們的流程是沒有問題的 　　　還請告知您覺得需要怎樣的賠償才合適　我們會再跟上級反應的　謝謝 以上是與民宿對話的完整內容，絕無刪減。 想請問大家的看法以及建議，謝謝。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.130.60.211 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Korea_Travel/M.1424755389.A.CA6.html
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02/24 13:36, , 1F
就兩邊都有疏忽，對方有詢問你要什麼賠償 那就直接回覆啊
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推
02/24 14:03, , 2F
我也覺得 兩邊都有疏忽
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02/24 15:25, , 3F
你要要求什麼賠償，就直接跟對方說，就算板友說對方應該
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02/24 15:26, , 4F
賠你計程車費，也只是板友意見，無法代表民宿就會照辦。
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02/24 15:27, , 5F
加上你自己信裡也提到自己本身也有疏忽，對方也非完全不回
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也詢問你需要怎樣的賠償，不能直接將你的需求回覆對方嗎?
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02/24 15:32, , 7F
不過對方信裡有提到民宿自己的錯跟雙方疏忽賠償不同，所以
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就算賠可能也不會賠太多，但既然對方請你回復，就試試看吧
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02/24 15:39, , 9F
請大T修改標題，謝謝
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02/24 15:43, , 10F
不好意思!第一次使用!謝謝各位^^
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02/24 19:55, , 11F
你從頭到尾都沒跟他們說哪個機場不是嗎...
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推
02/24 22:37, , 12F
我的話會特別上車前再提醒一下司機,出外一切都要很注
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意
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推
02/24 22:48, , 14F
你的問題
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同樓上
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推
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如果是我 我也有疏失 會選擇算了
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你的問題比較大，自己要去哪不說清楚？沒道理要民宿賠
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還好你有趕上飛機
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兩邊都有問題 但覺得原PO應該要先提前確認好
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推
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你沒說甚麼機場 民宿也自以為是仁川 雙方都有錯
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推
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原po根本沒跟人家講清楚要去哪怎麼還怪對方推洩責任…你
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沒特別說明的話他們當然往大多旅客選擇的仁川機場送啊
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推
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正常來說付錢當下應該都會再確認一下吧(出門在外謹慎一點?
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推
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在我看來民宿的回覆蠻有耐心積極的解決問題阿
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推
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兩邊都有疏忽+1 民宿承擔一半責任的處理也還算OK呀
02/25 01:09, 25F
推
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民宿的處理態度上已有誠意了
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推
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民宿有誠意+1，而且本來也覺得責任一人一半，但原po
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回信的用詞卻讓人越看越不舒服
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推
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明明就很有誠意=.=
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覺得民宿有誠意，你們自己也有疏失吧，既然趕上飛機就算了
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ㄅ
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推
02/25 19:55, , 32F
民宿有誠意再+1
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服務業何苦為難服務業...
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推
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不覺得民宿有推卸責任
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推
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坐車都不會覺得怪怪的嗎?只有我覺得金浦跟仁川差很遠嗎?
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噓
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我覺得你錯的比較多
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民宿處理超有誠意 本來就要釐清誰錯誤而不是沒原則賠錢
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如果知道是哪家民宿下次會去住～
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覺得你只是嘴上說自己有錯可是好像承認就可以算了卻
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對民宿咄咄逼人 你想說怎麼來的怎麼接回去 可是人家
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服務不只一個客人 而且他們也有誠意在賠償已經很好了
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我猜是sa seoul station，四年前住過一次，那時除了覺得香
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港老闆很生意人外，其他感想都很好，這次又訂了四月的，覺
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得他們模式變得更公式化商業化(從這篇民宿的回應也可看的出
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來 XD ) 但我覺得也算是優點，對客人來說是有效率的，這次
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再去住住看，如有好壞心得再來板上分享
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民宿很有誠意，原po很咄咄逼人
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推
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原PO問題比較大，自己要去哪都不先說 民宿回答算有誠意
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真像奧客
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噓
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………自己沒說到哪裡怪誰啊
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原po縱然有錯，民宿方面也有問題，事前都給航班資訊了
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查明航班資訊是他們的責任，因為客人買了接/送機的服務
02/28 02:48, 52F
推
03/01 14:55, , 53F
雙疏忽 實在沒必要嗆都服務業
03/01 14:55, 53F
推
03/01 19:47, , 54F
都有疏失,但司機遲到半小時有點誇張,乘客跟司機都沒說要
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03/01 19:47, , 55F
到哪也蠻怪的,民宿的作業瑕疵
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噓
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雙方都有疏忽 但自己又沒講清楚要去哪能怪誰
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