Re: [閒聊] 羅技保固是不是打電話比較有效率

看板Key_Mou_Pad作者skychih時間3年前 (2020/08/06 23:50)推噓6(6推 0噓 5→)

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一直以為羅技品牌大，保固好，今天總算體會到會讓人火大的羅技售後服務。滑鼠用了兩年多，突然無法移動，左右鍵沒有反應，換電池及換電腦測試都一樣，一查這個無線滑鼠保固3年，於是找上羅技售後。羅技的售後根本是在浪費時間，羅技每個MAIL就是問你一個問題，每次回答完就是要等一兩天，售後又提新的問題，一看就是跟你打哈拉，花的時間成本都比買新的滑鼠還貴。以下是兩個星期來羅技問的問題 1.提供羅技網站的常有問題解決方法，及要求產品資料/個人資料等。 2.購買證明。 3.是否換其他設備測試。 4.什麼時候開始出現問題。 5.作業系統? 是否近期更新? 6.錄製一個故障的影片 7.你有收到任何的錯誤嗎? 8.提供故障設備的照片如果以上都是在很短的時間處理或者在一個兩個MAIL內詢問，沒問題，但是羅技每個MAIL只問你一個問題，當你立刻回覆他後，他隔一兩天才又向你問下一個問題，這八個問題已經搞了兩個禮拜，我不知道還有多少問題要問，這個滑鼠才3百多，雙方浪費的時間成本都遠不止這價錢。這種售後服務...以後不會再買羅技這個品牌。 ※ 引述《i8067 (Google)》之銘言： : 大家午安 : 大家好 : 早上十點多被UPS吵醒拿貨 : 這才想起原來我的換新品終於來了 : https://i.imgur.com/jj3tkqk.jpg

: 左邊新品中間水銷了 : 右邊是一開始購入的擱著了 : 約18年8.9月購入g903 : 大約3個月左右就開始會連點了（每天八小時以上 : 然後就被我丟在一邊 : 直到19年10月整理房間才想起來有這隻滑鼠存在 : 那時馬上打客服 : 確認一下資料後客服表示903沒貨了 : 問我要不要換GPW : 當天確認完過六天 : 羅技就傳UPS的貨運資料給我 : 一直到拿到新品差不多18天-20天 : 而新來的GPW再經過我的辣手摧花下（每天使用12小時以上 : 也在20年四月中開始會連點了 : 這次我撐到四月底才打電話客服 : 一開始走正常流程 : 只是第二次了 : 他要我錄影滑鼠測試影片 : 這一來一往大約弄了兩個小時才搞定 : 而大約過四小時羅技來信告知903 GPW都沒貨 : 要我再等等 : 經過九天後羅技再度來信 : https://i.imgur.com/xsiULRt.jpg

: 到此想說沒事了 : 結果隔天又 : https://i.imgur.com/ReiXVRb.jpg

: 奇怪？不是已經測試影片看得很清楚滑鼠有問題了嗎？ : 算了反正就銷毀給他看也沒差 : 而這邊我水銷沒拍到sn pn碼 : 又浪費一天 : 之後又過十天 : https://i.imgur.com/yhSUWk6.jpg

: 我隔了兩三天才看到信 : 這次受不了了 : 直接打客服 : 結果運氣不錯 : 客服說「今天剛好有批GPW近來」 : 可以馬上出給我 : UPS建單到產品到手上 9天 : 整理一下時間軸 : 4/30 打電話給客服出保並告知無庫存 : 5/9 https://i.imgur.com/6QZnKdN.jpg

: 5/10 要求回傳產品銷毀圖 : 5/11 再傳一次 : 5/21 我們還是沒貨哦你要不要換g502 lightspeed呀？ : 5/23.4 忘了哪天再次打客服運氣不錯剛好進貨安排 : 5/26 UPS建單 : 6/4 到貨運氣不錯上次忘了在哪邊多卡好幾天 : https://i.imgur.com/DLBAU2K.jpg

: 沒打客服真的是一堆問題 : 信件回覆也沒說非常快 : 打電話就不一樣了 : 怎麼會這樣呢 : GPW跟903使用起來 GPW真的是比較舒爽 : 但是在剛拿到GPW前原本的滑鼠偏小顆 : 換了之後適應滑鼠手痠了很久 : 大概就是這樣 -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.193.133.137 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Key_Mou_Pad/M.1596729018.A.944.html

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pha123661

08/07 00:02, 3年前 , 1^F

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vivian90369

08/07 00:19, 3年前 , 2^F

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scottbaken

08/07 01:16, 3年前 , 3^F

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